Der Spieler aus Spanien hat drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Eine Seite, die Menschen betrügt, bitte machen Sie kein Einkommen auf diesen Seiten von Bingoole und Tragaperras777, da sie keine Rückerstattungen zahlen. Ich spreche seit Monaten mit einer armen Telefonistin hier in Spanien, die sie nur für ein paar Stunden bezahlt, um E-Mails zu beantworten. Mein Fall ist, dass ich eine Rückerstattung bei eios für mehr als 3 Monate habe, die sie mir nicht bezahlen, indem sie mir jeden Tag nach 3 Monaten eine E-Mail senden, in der sie mir mitteilen, dass sie kein Geld haben, um sie zu bezahlen. Das Unternehmen ist in anderen Ländern und sagt mir, dass es ihnen nichts anhaben kann, egal wie sehr ich mich beschwere und anprangere, was von demselben Betreiber per E-Mail bestätigt wird. Schade 😡 🤦
Liebe Clau303,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Frustrierend nicht das Folgende. Ich fühle mich total hilflos. Ich erklärte die Auszahlung, die ich im Juni über das von mir eingegebene Konto beantragt hatte. Ich habe 3 Monate gewartet und fast jeden Tag Nachrichten gesendet, um zu sehen, was mit der Rückerstattung passieren wird, und er hat mir immer geantwortet, dass sie keine Neuigkeiten haben. Wenn die 3 Monate verstrichen sind, erhalte ich eine Nachricht, dass kein Geld vorhanden ist, um die Rückerstattungen zu bezahlen, und es wird meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Jetzt kann ich es aus folgenden Gründen nicht erneut anfordern: 1 Die Seite erlaubt mir keine Rückerstattung, wenn Sie sich in den letzten 30 Tagen nicht angemeldet haben. Aber natürlich kann ich nicht teilnehmen, weil ich ein Guthaben von über 10 € habe. Das ist ein Witz, weil du mich nicht bezahlst. I 2 berichtet, dass sie kein Geld zur Rückerstattung haben. Ich werde weiterhin mit verschiedenen Mitteln fordern, aber es ist unfair.
Vielen Dank, Clau303, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok, aber eine Lösung? Oder passiert es einem anderen Partner wofür?
Hallo Clau303
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte, dass Sie bestätigen, wie hoch der umstrittene Rückerstattungsbetrag ist, den das Casino nicht zahlen kann.
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Wir möchten das Bingo Olé Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Bingo Olé Casino,
Können Sie uns bitte Informationen zur verweigerten Rückerstattung des Spielers geben?
Der Erstattungsbetrag beträgt 1.500 €. Vielen Dank.
Ich glaube nicht, dass sie antworten werden, und wenn sie es tun, werden sie eine herzliche Nachricht senden, um gut auszusehen, wie die, die sie mir jedes Mal geschickt haben, wenn ich sie nach meiner Rückerstattung gefragt habe. Wenn Sie wissen, wo ich mich sonst noch melden kann, sagen Sie es mir bitte. Diese Seiten sollten nicht mit Leuten spielen. Vielen Dank
Liebe Clau303
Ich verstehe, wie frustrierend das Warten sein muss, aber wir müssen Bingo Olé Casino Zeit geben, um zu reagieren. Leider habe ich noch keine Antwort vom Casino erhalten, aber ich werde es weiter versuchen.
Bingo Olé Casino hatte früher eine Lizenz von Gaming Curacao, obwohl sie dies in ihren AGBs erwähnt haben:
"Bingo Olé ist eine Marke von Crackerjack Entertainment Limited, Reg.-Nr. 168.985, mit eingetragenem Sitz in 9 Barrack Road, Belize City, Belize, Zentralamerika, lizenziert für die Durchführung von Online-Glücksspielen durch die Regierung von Curacao unter Lizenz 365/JAZ , Unterlizenz GLH-OCCHKTW0701152018"
Wir konnten dies nicht überprüfen, daher können wir nicht bestätigen, ob Bingo Olé noch lizenziert ist. Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden. Auf Curacao gibt es zwei separate Lizenzbetreiber, obwohl beide von der Regierung von Curacao unterstützt werden, haben sie separate Unternehmensregister. Sie können sie unter complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com oder info@gaming-curacao.com kontaktieren und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Buenas tardes. Jeder andere Weg oder Kontakt, um dies in irgendeiner Weise weiterhin behaupten zu können. Angesichts des Ergebnisses "null" Antwort von eyos. Vielen Dank.
Liebe Clau303
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit den Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, erfolglos. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wie bereits erwähnt, konnten wir jedoch nicht bestätigen, ob Bingo Olé noch lizenziert ist. Das einzige, was ich empfehlen kann, ist, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao zu wenden. Auf Curacao gibt es zwei separate Lizenzbetreiber, obwohl beide von der Regierung von Curacao unterstützt werden, haben sie separate Unternehmensregister. Sie können sie unter complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com oder info@gaming-curacao.com kontaktieren und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
In Zukunft, wenn Sie diese Art von Erfahrung nicht machen möchten, würde ich Ihnen höflich raten, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Bewertung jedes Casinos zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung zu spielen. Wir sind stolz darauf, eine der größten Casino-Bewertungsdatenbanken auf dem Markt zu haben, in der wir jedes Casino fair überprüfen und bewerten, damit die Spieler sehen können, was sie von jedem Casino erwarten können, und frei wählen können, wo sie spielen möchten.
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
