Bingo.com Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich hatte kürzlich eine Pause von Unibet beantragt, da ich Schwierigkeiten hatte, mein Glücksspiel zu kontrollieren. Am selben Tag gelang es mir, ein Konto auf ihrer Schwesterseite Bingo.com zu eröffnen und mit der Einzahlung fortzufahren, als mir gesagt wurde, dass dies hätte möglich sein sollen. Anschließend schlossen sie meine beiden Konten und weigern sich, die Einlagen von 150,00 zu erstatten, die ich niemals hätte machen können.

Hallo Suton,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bingo.com Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Selbstausschluss aktiv ist? Wann genau haben Sie Ihr Bingo.com-Konto erstellt und wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe mich nicht selbst von Unibet ausgeschlossen, sondern um eine 7-tägige Pause gebeten. Dies wurde sofort angewendet und der Zugang zum Konto wurde gesperrt. Am selben Tag eröffnete ich ein Konto bei bingo.com (Schwesterseite, von der ich nichts wusste), legte ein und spielte. Ich habe eine Einzahlung von 150,00 getätigt, bevor das Konto ohne Erklärung ebenfalls gesperrt wurde. Schließlich gelang es mir, den Kundendienst zu erreichen, der mich darüber informierte, dass meine Zeitüberschreitung auch für bingo.com gelten würde, da die Website verlinkt ist. Meine Beschwerde an das Casino war, dass ich niemals hätte einzahlen können, und ich beantragte eine Rückerstattung der Einzahlungen. Sie weigerten sich zu sagen, dass sie dies rechtlich nicht tun müssten, und teilten mir mit, dass sie beide Konten dauerhaft geschlossen hatten und die Entscheidung endgültig war, da ich eine Rückerstattung beantragt hatte. Der Kontostand ist 0

Hallo Suton,

Mit welchen Daten haben Sie sich bei bingo.com registriert? Waren sie die gleichen wie im Unibet Casino?

Die Details waren genau gleich

Hallo Suton,

Können Sie bitte die Konversation weiterleiten, in der das Casino bestätigt hat, dass Ihr bingo.com-Konto sich ebenfalls in einer Ruhephase befinden sollte? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

Hallo

Sie haben mir nie vorher oder nachher eine Nachricht geschickt. Ich schaffte es schließlich, sie telefonisch zu kontaktieren, wo mir gesagt wurde, dass, weil ich bei Unibet eine Bedenkzeit beantragt hatte, diese automatisch für bingo.com galt. Mir wurde gesagt, dass ich kein Konto hätte eröffnen oder einzahlen dürfen, da es sich um Schwesterseiten handelt, die demselben Unternehmen gehören.

Ich möchte jetzt das Bingo.com Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir werden erneut versuchen, Bingo.Com Casino zu kontaktieren.

Könnten Sie bitte auch mitteilen, ob sich auf Ihrer Seite, Sutton, etwas geändert hat?

Hallo

Es gab keine Änderung und keine Mitteilung von bingo.com

Immer noch keine Antworten von diesem Unternehmen, das gerade von der Glücksspielkommission mit einer Geldstrafe von 2,5 Millionen belegt wurde, weil es genau so gehandelt hat, wie ich es gesagt habe

Bedauerlicherweise,

Da vom Casino keine Antwort kam, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Das Casino kann jederzeit wiedereröffnet werden, wenn es das Problem in Zukunft lösen möchte.

Es tut mir wirklich leid, dass wir nicht mehr helfen konnten, aber da wir keine Antwort von ihnen erhalten haben, können wir kaum etwas tun.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick