Liebe deborahfurter,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir möchten diesen Fall näher erläutern und einige Details zu der Situation mitteilen, mit der Sie konfrontiert waren.
Wie bereits von Petronela erklärt, ist das KYC ein entscheidendes Verfahren, das vor der Auszahlung durchgeführt wird. Um die Überprüfung zu bestehen, wird der Spieler gebeten, die erforderlichen Dokumente einzureichen, die auch den Kriterien entsprechen müssen, um genehmigt zu werden.
Frau F***** erhielt die Anweisungen für die Überprüfungen, und nachdem alle erforderlichen Dokumente vorgelegt wurden, wurde das Konto überprüft. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die betreffende Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde - 26. Dezember 2022 11:17 UTC.
Unter Berücksichtigung des Vorstehenden glauben wir, dass diese Beschwerde jetzt geschlossen werden kann, da die Situation geklärt ist.
Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden, wir arbeiten rund um die Uhr!
Mit freundlichen Grüßen,
Bingo Bonga Casino-Team
Dear deborahfurter,
Thank you for sharing your experience with us. We would like to elaborate on this case and share some details regarding the situation you have faced.
As was already explained by Petronela, the KYC is a crucial procedure that is being held prior to withdrawal. To pass the verification, the player is asked to submit the required documents that must also follow the criteria to be approved.
Ms. F***** was provided with the instructions for the verifications, and once all necessary documents were provided, the account was verified. We would like to inform you that the withdrawal in question was successfully processed - December 26, 2022 11:17 UTC.
Taking into account the aforementioned, we believe that this complaint can be now closed as the situation has been resolved.
If you have any additional questions or requests, feel free to contact our support team, we work round the clock!
Best regards,
Bingo Bonga Casino Team
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