Der Spieler aus der Schweiz beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe EUR 1200.00 auf meinen Konto und das Casino möchte immer wieder andere Unterlagen haben, damit Sie mir das Geld auszahlen. Habe Fotos von meiner ID, von der Kreditkartenüberweisung, von der Kreditkarte sowie eine Wohnsitzbestätigung geschickt. Bitte helfen Sie mir
I have EUR 1200.00 in my account and the casino keeps asking for other documents so that they pay me the money. Sent photos of my ID, credit card transfer, credit card, and proof of residency. Please help me
Ich habe EUR 1200.00 auf meinen Konto und das Casino möchte immer wieder andere Unterlagen haben, damit Sie mir das Geld auszahlen. Habe Fotos von meiner ID, von der Kreditkartenüberweisung, von der Kreditkarte sowie eine Wohnsitzbestätigung geschickt. Bitte helfen Sie mir
Lieber fabianheil1984,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear fabianheil1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sie konnten mich nun verifizieren und die Auszahlung sollte nun klappen. Wenn nicht würde ich mich sehr gerne wieder bei Ihnen melden. Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe und wünsche einen wunderschönen Tag.
Beste Grüße
Fabian
You could now verify me and the payment should now work. If not, I'd be more than happy to get back to you. Thank you very much for your help and have a wonderful day.
Best regards
Fabian
Sie konnten mich nun verifizieren und die Auszahlung sollte nun klappen. Wenn nicht würde ich mich sehr gerne wieder bei Ihnen melden. Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe und wünsche einen wunderschönen Tag.
Beste Grüße
Fabian
Danke, fabianheil1984, für das Update. Ich freue mich zu sehen, dass sich die Dinge bewegen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.
Thank you, fabianheil1984, for the update. I'm please to see that things are moving. Please let me know when you receive your winnings.
Hallo Petronela,
Hat alles geklappt und ich habe den Gewinn erhalten.
Nochmals vielen Dank für die Unterstützung.
Wünsche Dir einen tollen Tag.
GLG
Fabian
Hello Petronela,
Everything went well and I received the prize.
Thanks again for the support.
Wish you a great day.
GLG
Fabian
Hallo Petronela,
Hat alles geklappt und ich habe den Gewinn erhalten.
Nochmals vielen Dank für die Unterstützung.
Wünsche Dir einen tollen Tag.
GLG
Fabian
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, fabianheil1984, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fabianheil1984, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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