BillionVegas Casino - Die Rückerstattung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe auf dieser Seite und im Richking Casino 1000 £ verloren. Es ist derselbe Anbieter, derselbe Kundensupport, alles ist gleich. Ich habe viele Spiele ohne Gewinn gespielt. Wenn ich Freispiele im Spiel fange, habe ich nie einen Preis gewonnen Hinterlegen Sie verlorenes Geld. Der Kundensupport ist sehr schlecht. Sie antworten nicht oder schließen den Chat, bevor ich erklären kann, was passiert ist. Ich warte 2 Monate auf die Rückerstattung und senden Sie mir eine Nachricht, dass ich aufgrund der Richtlinien 6 Monate auf die Rückerstattung warten muss. Ich sende viele E-Mails, aber sie antworten nie.

Liebe Angsb11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? War Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung nur eingezahltes Geld oder angesammelte Gewinne? Wurde Ihnen ausdrücklich eine Rückerstattung versprochen? Warum wurde die Rückerstattung beantragt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Mein Konto wurde wegen meiner Beschwerde am 25.8.2022 nicht geschlossen. Sie überprüfen mein Konto. Ich schicke ihnen alle Dokumente, die sie benötigen. E-Mail von Billionvegas: Hallo nochmal Angelika,

Wir haben Ihren Kündigungsantrag eingereicht und ihm wurde stattgegeben.

Bitte beachten Sie, dass wir es in dieser Woche einleiten werden. Sie sollten damit rechnen, die Einzahlungen gemäß der Rückerstattungsrichtlinie unseres Zahlungsanbieters innerhalb der nächsten 180 Tage auf Ihrem Konto zu sehen.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Grüße,

Ludwig | Kundensupport – 30.8.2022

Meine Beschwerde25.08.2022

Angelika S*****

25. August 2022, 23:01 GMT+3

Ich fordere Geldrückerstattung!!!Ihre Website ist ein Betrüger und ein großer Betrug!!!Ich habe viel Geld verloren und nichts gewonnen!!!Ich habe sowohl auf Ihr Soja-Milliarden-Vegas als auch auf Richking eingezahlt und viel Geld verloren!!!Los spielen von Spielen und fangen Sie Freispiele mit nur einem und gewinnen Sie 2 Pence!!!nachdem Sie £200 verloren haben!!!!haben Sie den Verstand verloren, wie Sie Leute so betrügen können!!!!es ist unglaublich!!!!!

Angsb11

19.02.1985

18 Cedar Avenue OL104TN HEYWOOD

Betreff: Betreff: Auszahlung und Kontosicherheit (Ticket-ID - 1074416) (Ticket-ID - 1167092)

BillionVegas

Zu

Angelika S*****

13. Oktober um 04:09 Uhr

##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein -##

Ben (...)

13. Oktober 2022, 06:09 GMT+3

Hallo Angelika,

Wir haben Ihre Rückerstattungsanfrage gesendet und sie wurde akzeptiert.

Gemäß der Rückerstattungsrichtlinie unseres Zahlungsanbieters sollten Sie damit rechnen, die Einzahlungen innerhalb der nächsten 180 Tage wieder auf Ihrem Konto zu sehen.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Grüße,

Ben | Kundendienst

Angelika S*****

10. Oktober 2022, 14:49 GMT+3

Dies ist eine Folgemaßnahme zu Ihrer vorherigen Anfrage Nr. 1074416 "Abhebung und Kontosicherung..."

Ich habe eine Beschwerde gegen zwei Ihrer Sites, Bilionvegas und Ritchcasino, eingereicht. Auf beiden Sites habe ich an einem Tag mehr als 1000 £ verloren. Einzahlung nach Einzahlung war ohne jeden kleinen Gewinn, egal welches Spiel ich spielte. Von Bilionvegas bin ich bereit zu warten für mein geld. ca. 2 monate. wartezeit auf rafund kann dauern oder meine nicht 180 tage. ich bin kein millionär ich habe zwei kinder viele bils zu bezahlen und ich habe in den letzten monaten meinen job verloren. es kann nett sein wenn du mir schickst Geld schneller. Ich verstehe nicht, warum Sie mein Geld 180 Tage lang behalten! Von Ritchking habe ich keine Antwort erhalten. Sie haben meine E-Mails ignoriert, aber mein Konto ist gesperrt. Ich habe genug davon, wie Sie Leute behandeln! ein Dieb und Betrüger!!! £ 1000, es ist eine Menge Geld! Ich werde mich bei der Glücksspielkommission beschweren Es dauert 180 Tage!?Es ist unglaublich, wie diese Seite funktioniert!!!Gib mir Geld zurück!!!Ich denke nicht daran, lange zu warten Ger

Liebe Angsb11,

Könnten Sie bitte die Original-E-Mails an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ja, natürlich

E-Mails wurden verschickt

Vielen Dank, Angsb11, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo Ansb11,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte BillionVegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BillionVegas Casino,

Könnten Sie bitte genauer erklären, warum die Rückerstattungsanfrage des Spielers bis zu 180 Tage dauern sollte?

Vielen Dank.

Besten Wünsche,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Angsb11,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas