BigWins Casino - Wiederholt stornierte Auszahlungsanfragen des Spielers.

Ich habe nach einigen Einzahlungen am 23. JULI eine Auszahlungsanfrage gestellt, den Kundendienst mehrmals kontaktiert, aber immer wieder Ausreden erhalten. Im Oktober wurde meine Auszahlung vom Casino wegen der Auszahlungsfrist von 90 Tagen storniert. Ich habe eine weitere Auszahlung beantragt ... die im Januar nach weiteren 90 Tagen storniert wurde ... jetzt mache ich einen dritten Versuch. Aber ich bekomme immer wieder die gleichen Ausreden. es sind schon ÜBER 6 MONATE vergangen.

Ich habe GENAU die gleiche Situation im „Big Wins Casino", mit den gleichen Datumsstempeln und einem ähnlichen Betrag (ebenfalls über 1000 £).

Und um es noch schlimmer zu machen: Ihre Website gibt ihnen 7☆ 😑

Hallo gregorhtccc,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Big Wins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

1.Ich habe mein Konto kurz nach der Erstellung verifiziert, da es für die Einzahlung erforderlich war.

2. Es handelte sich um Echtgeldgewinne.

3. Ich habe in den letzten 5 Monaten etwa 20 bis 30 Mal (wenn nicht öfter) mit ihnen gesprochen. Das letzte Mal, dass ich vor etwa zwei Wochen mit ihnen in Kontakt stand, bekam ich im wahrsten Sinne des Wortes die gleichen „Kopieren und Einfügen"-Ausreden, die mir schon mehrfach vorgeworfen wurden.

Im wahrsten Sinne des Wortes nur Ausreden, bis die Auszahlung 90 Tage erreicht und sie auf das Casino-Konto zurückgebucht wird.

GENAU DIESELBE Geschichte mit Magic Win Casino.

Scheint, als wären beides eine Form von Betrug.

Vielen Dank, Gregorhtccc, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber gregorhtccc,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Big Wins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie hatten bereits 7 Tage Zeit und haben es ignoriert.

Ein weiteres Casino, das sich NUR WÄHREND DER EINZAHLUNG um die Kunden kümmert.

Lieber gregorhtccc,

Es gelang mir, das Casino zu kontaktieren und nach einer Untersuchung stellte sich heraus, dass diese Beschwerde dem falschen Casino zugeordnet worden war.

Ich möchte BigWins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Sie haben bereits vor 7 Tagen gesagt, dass die Bewertung sinkt, wenn sie nicht innerhalb von 7 Tagen antworten ...

Ich dachte ehrlich, dass Sie auf beiden Seiten fair sind, aber es scheint, als ob Ihnen das Casino mehr am Herzen liegt als die Kunden ...

Ich frage mich, wie viel ihr vom Casino bekommt, wenn ihr sie scheinbar verteidigt 🙄

Wie bereits erwähnt, wurde diese Beschwerde dem falschen Casino zugeordnet, was zu einer erneuten Verlängerung des Timers führte. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru