Der Spieler aus Japan hat eine Auszahlung beim Bigwin Casino beantragt, die laut dem Support-Team innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet wird. Nach vier Tagen wird die Anfrage jedoch immer noch ohne detaillierte Updates geprüft, obwohl der Überprüfungsprozess vor der Auszahlung abgeschlossen wurde.
Ich habe bei Bigwin Casino gespielt und eine Auszahlung beantragt, aber
Obwohl das Support-Team erwähnte, dass die Auszahlungsanforderung innerhalb eines Zeitraums von 24 bis 48 Stunden bearbeitet würde, sind bereits etwa vier Tage vergangen. Der Support sagt immer wieder, dass es überprüft wird, gibt jedoch keine detaillierten Informationen.
Die Überprüfung wurde abgeschlossen und ich habe eine E-Mail-Benachrichtigung über den Abschluss der Überprüfung erhalten, bevor ich die Auszahlungsanforderung übermittelt habe.
Lieber FujiwaraKoji,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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