Der Spieler aus British Columbia hat Geld an die Online-Casino-App überwiesen und kann nun nicht auf sein Konto zugreifen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Geld an diese App überwiesen. Jetzt heißt es kein Konto?????
Lieber Förderpionier,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BigFafa Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Casino-Spieler waren und wann genau Sie die Einzahlung getätigt haben? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung, dass die Einzahlung getätigt und Ihr Konto erstellt wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino wegen des Problems kontaktiert haben? Wie war die Reaktion?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben beschlossen, die Beschwerde erneut zu eröffnen, nachdem wir die folgende Nachricht vom Spieler erhalten haben:
„Guten Morgen, können Sie mir bitte sagen, warum ich so große Probleme habe, einige meiner Gewinne abzuheben?"
Lieber Förderpionier,
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Guten Morgen, vor 2 Wochen habe ich einen Antrag auf Auszahlung eines Teils meiner Gewinne gestellt. Ich habe alle Bilder usw. gemacht, um das Geld zu bekommen, habe eine Woche gewartet und nichts ist passiert, also habe ich mit Stephen hin und her gemailt und er sagte, er würde es beschleunigen, das war vor einer Woche, und jetzt wird er die Nachrichten, die ich habe, nicht bestätigen Ich habe gesendet, als ich versuche, das Geld abzuheben, und es dreht sich nur ein Ding, das sagt: „Warte, ich habe eine halbe Stunde gewartet und immer noch nichts, danke Grant."
Gab es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne? Wann haben Sie das letzte Mal ein Update vom Casino erhalten?
Ich kann immer noch kein Geld abheben, einfach das drehende Rad nehmen. Das geht jetzt seit 2 Wochen so
Lass mich spielen, lass mich einzahlen. Ich kann mich aber nicht zurückziehen. Können Sie das bitte manuell tun?
Es wird immer noch nicht funktionieren, was bei Ihnen los ist
Danke für deine Nachricht.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Mitarbeiter des Casinos sind, sondern eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert.
Haben Sie das Casino gebeten, die Auszahlung manuell zu bearbeiten? Welche Zahlungsmethode möchten Sie für die Auszahlung verwenden? Ist Ihr Casino-Konto verifiziert? Welche Reaktion vom Casino haben Sie bisher erhalten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, ich habe vor drei Wochen darum gebeten, dies manuell zu tun, und zwischendurch ein paar Mal auf meine Bankkarte, da mir gesagt wurde, dass sie zu diesem Zeitpunkt keine Kreditkarten akzeptieren könnten. Ja, es ist verifiziert und sie werden sich nicht bei mir melden
Vielen Dank, grantpioneer, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, grantpioneer, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt BigFafa Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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