Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt. Das Casino hat mehr als 1 Konto entdeckt, das von einer IP-Adresse erstellt wurde. Wir haben die Reklamation schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich kann jeden abraten, da zu spielen!!
Ich habe eingezahlt und mit bonus gespielt, alles umgesetzt und 800€ gewonnen, die Verifizierung lief ganz gut alles, aber dann wo ich die Auszahlung beantragt habe, das dauerte 2 Tage und plötzlich bekomme ich eine EMail, ihr Konto wurde gesperrt, da es pro Haushalt nur 1 Account geben darf. Und genau das hatte ich noch bei den Bewertungen von Big5 gelesen, sie nehmen dir das Konto weg wo der Gewinn drauf ist und schwups, so schnell wie das Geld gewonnen war , wurde es einen auch wieder genommen!!!!!! Eine Frechheit!!! Anstatt das andere Konto zu sperren, was sowie von meiner Freundin nicht genutzt wird..
LASST DIE FINGER VON DIESEM CASINO, DIE SUCHEN GRÜNDE, NUR UM DEN GEWINN NICHT ZAHLEN ZU MÜSSEN!!!
DAS ALLERLETZTE CASINO....UND ICH HAB SCHON IN EINIGEN GESPIELT, ABER SOWAS NOCH NIE ERLEBT!!!!!
NIEWIEDER!
Liebe Pawelle,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
"Mehrere Konten
47.Jeder Spieler darf nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse eröffnen. Die Nutzung von mehr als einem Konto pro physischem Spieler wird als „Multi-Accounting" bezeichnet und ist als solches streng verboten.
48. Für den Fall, dass wir vermuten, dass ein Spieler mehrere Konten eröffnet, indem er dieselben oder ähnliche Namen, Adressen, Telefone, E-Mail-Adressen, dieselben oder ähnliche dynamische IP-Adressen, Computer oder andere Geräte verwendet, mit der Absicht, zu betrügen oder zu betrügen, Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto oder Konten jederzeit zu schließen und alle Transaktionen, Wetten zu stornieren, auf Gewinne zu verzichten und Boni von allen relevanten Konten abzuziehen.
49. Für den Fall, dass wir den Verdacht haben, dass ein Spieler als Teil der Absprache des Spielers handelt, die mit der Absicht des Betrugs und Betrugs unternommen wird, d. h. indem er dieselben oder ähnliche Namen, Adressen, Telefone, E-Mail-Adressen, dieselbe oder ähnliche dynamische IP verwendet Adressen, Computer oder andere Geräte und nach dem gleichen oder ähnlichen Muster handeln, behalten wir uns das Recht vor, das/die entsprechende(n) Konto(s) zu sperren. Nach der internen Untersuchung behalten wir uns das Recht vor, ein Konto oder Konten jederzeit zu schließen und alle Transaktionen, Wetten zu stornieren, auf Gewinne zu verzichten und Boni von allen relevanten Konten abzuziehen.
50. Die Condor Group behält sich das Recht vor, reguläre Spiele oder Turnierspiele und/oder die Preisverteilung zu sperren, falls es Anzeichen für Multi-Accounting oder Absprachen gibt."
Verstehe ich richtig, dass Sie und Ihre Freundin in diesem Casino von derselben IP-Adresse aus gespielt haben? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Wir leben in einem Haushalt und sind beide da angemeldet. Meine Freundin hat dort noch nicht gespielt auf der Seite. Nur über mein Konto. Deswegen wäre es kein Problem gewesen, wenn Sie das konto meiner Freundin gesperrt hätten.
Jaa Bonus mit einzahlung.
Danke für deine Antwort Pawelle. Ihr beide habt also jeweils ein eigenes Konto, aber sie hat es noch nicht benutzt. Ist das korrekt? Können Sie bitte bestätigen, dass sie überhaupt nicht gespielt hat (sie hat keine Einzahlungen getätigt und keine Boni beansprucht)?
Würden Sie bitte auch so freundlich sein, uns mitzuteilen, wer das Konto zuerst erstellt hat?
Genau, sie hat ein eigenes Konto und hat dort noch nie eingezahlt und Boni hat sie auch nicht beansprucht.
Meine Freundin hatte es zuerst.
Ich kann Ihnen aber garnicht genau sagen wann, ich habe gerade die Emails durch schaut, aber da habe ich nur Emails von Big5 Casino, wo sie Bonusangebot gemacht haben.
Vielen Dank Pawelle für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pawell,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Big5Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Peter und Pawel,
Es tut uns leid, dass Sie diese Beschwerde erheben mussten.
Nachdem wir alles mit unserer zuständigen Abteilung überprüft haben, wurden wir darüber informiert, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Abschnitte 47, 48 und 49 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und auf die Auszahlung verzichtet wurde.
47) Jeder Spieler darf nur ein Konto pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse und E-Mail-Adresse eröffnen. Die Nutzung von mehr als einem Konto pro physischem Spieler wird als „Multi-Accounting" bezeichnet und ist als solches streng verboten.
48 ) Für den Fall, dass wir vermuten, dass ein Spieler mehrere Konten eröffnet, indem er dieselben oder ähnliche Namen, Adressen, Telefone, E-Mail-Adressen, dieselben oder ähnliche dynamische IP-Adressen, Computer oder andere Geräte verwendet, mit der Absicht, zu betrügen oder zu betrügen, Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto oder Konten jederzeit zu schließen und alle Transaktionen, Wetten zu stornieren, auf Gewinne zu verzichten und Boni von allen relevanten Konten abzuziehen.
49) Für den Fall, dass wir vermuten, dass ein Spieler als Teil der Absprache des Spielers handelt, die mit der Absicht des Betrugs und Betrugs unternommen wird, d. h. indem er dieselben oder ähnliche Namen, Adressen, Telefone, E-Mail-Adressen, dieselbe oder ähnliche dynamische IP verwendet Adressen, Computer oder andere Geräte und nach dem gleichen oder ähnlichen Muster handeln, behalten wir uns das Recht vor, das/die entsprechende(n) Konto(s) zu sperren. Nach der internen Untersuchung behalten wir uns das Recht vor, ein Konto oder Konten jederzeit zu schließen und alle Transaktionen, Wetten zu stornieren, auf Gewinne zu verzichten und Boni von allen relevanten Konten abzuziehen.
Aufgrund privater Informationen können wir leider keine weiteren Details öffentlich teilen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenerlebnis-Team
Vielen Dank an das Big5Casino-Team für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle relevanten Nachweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Lieber Peter,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen gemäß Ihrer Anfrage alle notwendigen Informationen per E-Mail zur Verfügung gestellt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenerlebnis-Team
Vielen Dank an das Big5Casino-Team für Ihre E-Mail. Ich habe mir die von Ihnen vorgelegten Beweise angesehen. Die Schlussfolgerung ist jedoch genau das, was der Spieler in der Beschwerde angegeben hat. Seine Freundin hat zuerst ein Konto eröffnet, aber wenn sie nie gespielt und nie Boni genommen hat, gibt es praktisch keinen Fall mit mehreren Konten. Dem Spieler kann nicht einmal Bonusmissbrauch vorgeworfen werden, da seine Freundin keinen genommen hat. Der Spieler hat sich keinen unfairen Vorteil verschafft und deshalb sind wir davon überzeugt, dass er bezahlt werden sollte. Wenn Sie ihm und seiner Freundin in Zukunft verbieten möchten, in Ihren Casinos zu spielen, ist das in Ordnung, aber er sollte die Gewinne ausbezahlt bekommen.
Lieber Peter,
Danke für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen über Ihre E-Mail weitere Informationen zu diesem Fall zukommen lassen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenerlebnis-Team
Vielen Dank an das Team von Big5Casino für die zusätzlichen Beweise.
Liebe Pawelle,
Ich habe mir die Beweise des Casinos angesehen. Auch wenn das Spielen in einem Casino aus einem Haushalt, einer IP usw. als Verstoß gegen die AGB angesehen wird, sind wir davon überzeugt, dass jeder Fall individuell beurteilt werden sollte. Wenn die Spieler nachweisen können, dass sie für sich selbst, in ihrem eigenen Namen, mit ihrem eigenen Geld spielen und sich keinen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft haben, sollte die Verwendung derselben IP kein Grund sein, ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Dies ist jedoch nicht der Fall. Sie haben zugegeben, dass Ihre Freundin auf Ihrem Konto gespielt hat, und die Beweise deuten darauf hin, dass Sie beide den Registrierungsbonus genommen und damit gespielt haben. Ich fürchte, Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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