The player from the United Kingdom faces multiple issues with an unlicensed casino, including account reopenings despite her requests for closure due to gambling problems. She experiences difficulties withdrawing her winnings, as the casino requires additional ID verification and frequently cancels withdrawal requests, which led her to lose most of her funds.
Die Spielerin aus Großbritannien hat mit zahlreichen Problemen in einem nicht lizenzierten Casino zu kämpfen. Unter anderem musste sie ihr Konto trotz ihrer Bitte um Schließung aufgrund von Spielproblemen wieder eröffnen. Sie hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, da das Casino zusätzliche ID-Verifizierungen verlangt und Auszahlungsanträge häufig storniert, wodurch sie den Großteil ihres Guthabens verlor.
Sie sind nicht bei der Gambling Commission lizenziert, akzeptieren aber Spieler aus dem Vereinigten Königreich
Ich habe mein Konto 2024 mit der Begründung geschlossen, es liege an Spielproblemen. Sie weigerten sich jedoch, es dauerhaft zu schließen, und alle 30 Tage wurde es wieder geöffnet. Im Februar 2025 spielte und verlor ich erneut. Ich bat dann am 24.12., 05.02. und erneut am 20.10. darum, mein Konto zu schließen, aber sie taten es nicht. Sie taten es schließlich, nachdem ich meine Einzahlungen zurückgefordert hatte.
Sie haben Gamstop auf ihrer Website, aber es gibt kein Mitglied von Gamstop. Was auch seltsam ist: Die Anmeldeseite führt Sie zu einer zweiten Anmeldeseite mit einer anderen Adresse.
Ich gewann etwa 3.000 £, konnte aber nur 400 £ auf einmal abheben, wodurch ich den Großteil verlor. Mir blieben nur 400 £. Sie verlangten einen Ausweis für ein vollständig verifiziertes Konto. Ich reichte diesen ein, woraufhin sie das Konto schlossen. Ich schickte ihnen zusätzliche Dokumente, doch sie lehnten die Auszahlung dennoch ab, da die Auszahlungsmethode nicht verifiziert sei. Ich hatte ihnen das Dokument jedoch mindestens acht Mal zur Verifizierung geschickt. Sie stornierten die Auszahlung und weigerten sich, sie erneut einzureichen, sodass ich das Konto erneut eröffnen musste, um die Auszahlung selbst erneut einzureichen, obwohl sie wussten, dass ich süchtig bin.
Die Route Einzahlungen können jedoch verschiedene Unternehmen, ich bin besorgt, dies ist Geld angebliche Wäsche, sie erheben auch Einzahlungsgebühren und bitten Sie, ihnen Trinkgeld zu geben, wenn Sie abheben
Sie haben gefälschte Trustpilot-Bewertungen auf ihrer Website
Sie haben es versäumt, mich zu beschützen. Als ich sagte, ich hätte Selbstmordgedanken, haben sie nichts unternommen (mir geht es jetzt gut, keine Sorge).
Ich bin nicht sicher, wie viel ich eingezahlt habe. Sie können diese Informationen nicht einsehen, daher könnte der Streitwert ungenau sein.
There not licensed with the Gambling Commission but are accepting UK players
I closed my account in 2024 and stated it was due to Gambling problems, the resfused to close it permanently and every 30 days it reopened. I played and lost again in Feb 2025, I asked then to close my account on the 24/12 5/02 and again on the 10/20 and they didn't. They eventually did after I asked for my deposits back.
The have gamstop on there website, but there no a member of Gamstop, what's also weird the log in page take you to a second log in page with a different address.
I won about £3000 but they only let you withdraw 400 at a time, this resulted in my losing most of it. I was left with 400. They asked for ID for a fully verified account. I submitted this and at this time they did close the account. I sent them additional documents and they still refused the withdrawal because they said the withdrawal method wasn't verified, yet I'd send then the document to verify it no less then 8 times. They cancel the withdrawal and refused to resubmit it so they made me re-open the account to resubmit it myself despite knowing I'm an addict.
The route deposits though may different companies, I'm concerned this is money alleged laundering, they also charge deposit fees and ask you to tip them when you withdrawal
They have fake trustpilot review on their awebsite
They failed to safeguard me , when I said I felt suicidal they did nothing ( im fine now dont worry )
Im not sure how much I deposited you can't view this information so the dispute amount might be inaccurate
Lieber lynthatsall,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Big Win Box Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear lynthatsall,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Big Win Box Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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