Die Spielerin aus den USA hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihr Konto. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich angemeldet und durfte 2 Einzahlungen (500 $) tätigen. Ich habe dann 2001 $ gewonnen. Am nächsten Tag, als ich zur Auszahlung ging, wurde ich von meinem Konto gesperrt und sagte, ich hätte mein Konto in einem Schwestercasino geschlossen, damit sie meine Auszahlung nicht einlösen und auch mein Einzahlungsgeld nicht zurückerstatten würden.
Liebe Terri,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe ein anderes Casino gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich zu viel gespielt habe, aber wenn dieses Casino Teil von ihnen war, warum haben sie mich dann ein Konto erstellen und spielen lassen? Selbst wenn das ihre Politik gewesen wäre, hätten sie mich weiterhin einzahlen und dann mein Geld behalten lassen? Ich glaube, die Antwort ist ja, aber da ich tatsächlich ausgezahlt habe, haben sie beschlossen, es ohne Rückerstattung zu schließen. Denke, es ist definitiv eine zwielichtige Praxis.
Können Sie uns bitte mitteilen, von welchem Casino Sie sich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen haben? Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an mich weiterleiten könnten?
Liebe Terri,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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