Big Bestingame Casino (Big Casino) Bewertung

Die Spielerin aus Italien hatte mit dem nicht reagierenden Kundenservice in ihrem Online-Casino zu kämpfen. Obwohl sie die erforderlichen Dokumente zur Kontoidentifizierung vorgelegt hatte, blieb sie über den Abschluss des Prozesses im Unklaren. Außerdem hatte sie den versprochenen Willkommensbonus nicht erhalten. Nach der Intervention unseres Teams schickte ihr das Casino jedoch einen Link zum Einreichen ihrer Dokumente und schrieb ihrem Konto den Willkommensbonus von 55 € gut. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, stellten jedoch fest, dass der Spieler weiterhin mit dem Kundensupport des Casinos unzufrieden war.

Das Konto des Spielers aus Italien wurde aufgrund von Artikel 14 gesperrt, ohne dass zuvor Einzahlungen oder Spiele getätigt wurden. Sie hatte von der Justizbehörde eine Mitteilung über die Sperrung zur technischen Überprüfung erhalten und dem Casino eine E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung aufgrund der verlängerten Sperrfrist geschickt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen reagiert hatte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhindert hatte. Das Problem wurde später gelöst und die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler das Ergebnis bestätigt hatte.

Das Konto der Spielerin aus Italien bei Snai wurde gemäß Artikel 14 gesperrt, nachdem sie 150 € eingezahlt, eine Roulettewette platziert und 80 € abgehoben hatte. Sie wollte die 180-tägige Wartezeit vermeiden. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, um die Kontosperrung zu klären. Nach dieser Mitteilung wurde das Konto der Spielerin wiederhergestellt, sodass sie ihre Gewinne abheben und anschließend ihr Konto schließen konnte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte jahrelang ein verifiziertes Konto und hatte kürzlich gewonnen und die Gewinne teilweise abgehoben. Das Konto wurde jedoch plötzlich gemäß Gesetz 14 für etwa 180 Tage ohne ersichtlichen Grund gesperrt. Der Spieler spielte hauptsächlich Slots, ohne Boni zu verwenden. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, um sich nach der Sperrung zu erkundigen, und forderte Einzelheiten an. Das Casino entsperrte das Konto des Spielers und löste das Problem.

Der italienische Spieler hatte gemeldet, dass sein Konto nach der Einzahlung von 15 Euro im Casino gemäß Artikel 14 ohne Erklärung des Casinos gesperrt wurde. Der Spieler hatte auch erwähnt, dass er nie einen Bonus genutzt und keine anderen Konten im Casino gehabt hatte. Trotz mehrerer E-Mails antwortete das Casino nicht auf seine Anfragen. Das Casino hatte das Konto des Spielers wiederhergestellt und das Problem gelöst.

Ein italienischer Spieler musste feststellen, dass sein Snai-Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen „Artikel 14“ gesperrt wurde. Er suchte nach Unterstützung, um das Problem zu verstehen und zu lösen. Das Konto des Spielers war seit über einer Woche geöffnet und er hatte eine ausstehende Auszahlungsanforderung von 65 € und einen Kontostand von 15 €. Das Casino hatte nicht auf seine E-Mail geantwortet. Wir kontaktierten das Casino und baten um eine Erklärung und alle relevanten Beweise. Das Casino reaktivierte später das Konto des Spielers und er konnte sein Geld abheben. Der Spieler hatte den Eingang seiner Zahlung bestätigt und das Problem wurde als gelöst markiert.