BiamoBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Hallo! Ich habe 12 Euro eingezahlt und 15 Euro Bonusguthaben bekommen, ich habe meine Einzahlung verloren und angefangen, mit dem Bonusgeld zu spielen, ich hatte Glück und habe ungefähr 150 Euro gewonnen und als ich den Bonus eingesetzt hatte, verschwanden plötzlich alle meine Gewinne und ich Ich hatte nur noch 15 Euro übrig, ich habe die Casino-Regeln gelesen und es steht nicht, dass Sie nur den ursprünglichen Bonusbetrag erhalten können schuldet mir meinen Gewinn von 142,62 Euro. Ich habe sie gemailt, aber ich habe keine wirkliche Antwort auf mein Problem bekommen

Hallo Danzjan,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Biamo.bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Sind Sie im Casino verifiziert? War dies Ihre erste Einzahlung? Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie verwendet haben (Beschreibung/Screenshot/Link). Haben Sie das Casino mit diesem Problem kontaktiert? Wenn ja, was war ihre Antwort?

Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

Lieber Danzjan,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde abzulehnen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Hallo wieder! Ich habe biamo.bet viele viele E-Mails mit der Bitte geschickt, mir meinen Wettverlauf zu senden, und ich habe ihnen alles gesendet, wonach sie mich gefragt haben, und ich habe meinen Wettverlauf immer noch nicht erhalten, ich warte darauf, dass biamo.bet mir meinen Wettverlauf zusendet . Ich schicke es dir, sobald ich es habe! ich hoffe es kommt bald

Hallo Nick von casino.guru, ich habe dir ein paar Mails geschickt, hast du sie nicht erhalten? Ich warte immer noch darauf, dass biamo.bet meiner Bitte nachkommt, mir meine Wetthistorie wie gewünscht zu senden. Ich sende sie Ihnen, sobald ich sie bekomme. Grüße Daniel L*****

Hallo Danzjan,

Ich habe alle Ihre E-Mails erhalten, danke. Möglicherweise antworten wir jetzt aufgrund der Weihnachtsferien etwas langsamer als gewöhnlich. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber Danzjan,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte das BiamoBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebe Vertreter von BiamoBet,

Können Sie diesen Fall bitte überprüfen und erklären, warum nicht alle angesammelten Bonusgewinne dem echten Guthaben von Danzjan gutgeschrieben wurden, nachdem er den Bonusbetrag eingesetzt hatte?

Lieber Danzjan,

Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit dem Casino-Team in Verbindung setzen. Sie untersuchen derzeit das Problem. Wir erwarten, dass sie in diesem Thread antworten, aber in der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, das Casino direkt zu kontaktieren, entweder über die Live-Chat-Funktion oder per E-Mail ( support@biamo.bet ) wie es heißt könnte den Prozess beschleunigen.

Danke für Ihr Verständnis.

Ich war viele Male in Kontakt mit biamo.bet und auch wenn ich mein Problem erkläre, scheint es, als ob sie nicht verstehen, was ich meine. Ich schreibe ziemlich gut Englisch, also sollten sie mich verstehen, ich werde Nick meine letzte Antwort mailen von Bianco.bet

Lieber Danzjan,

Sie können alle relevanten Informationen direkt an mich weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Laut den Informationen, die wir vom Casino-Team erhalten haben, wurden die umstrittenen Gelder eingesetzt und anschließend verloren. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihnen dies nicht bekannt ist?

Bitte beachten Sie, dass Sie auf Ihren Wettverlauf zugreifen können sollten, wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, indem Sie das Hauptmenü öffnen, Ihr Profil aufrufen, auf die Registerkarte "Verlauf" klicken und "Wettverlauf" auswählen.

Ich stelle den Timer auf 10 Tage. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

wie ich schon sagte hatte ich ungefähr 160 euro auf meinem konto und plötzlich hatte ich nur noch 15 übrig. Etwa 142 Euro sind verschwunden. Ich habe nicht für sie gespielt, sie sind einfach von meinem Konto verschwunden, ich kann in meinem Konto nicht so lange zurückblicken, deshalb habe ich biamo.bet mehrmals gemailt und nick von casino.guru habe ich alle meine Mails geschickt, biamo. Wette hat meiner Bitte, meinen Wettverlauf zu erhalten, nicht nachgekommen, es ist nicht in Ordnung, mir meinen Wettverlauf nicht zu geben und mir meine Gewinne zu verweigern

Wenn biamo.bet dies liest, können Sie mir oder casino.guru bitte meine komplette Wetthistorie vom 3. Dezember 2021 zwischen 17-18 Uhr, das ist 5-6 englische Zeit, als mein Geld verschwunden ist, senden. Ist dies der Weg, um ein Casino zu bewerben? Ihnen ihre Gewinne verweigern und ihnen ihre Wetthistorie verweigern?

Vielen Dank, Danzjan, für die Klarstellung und für Ihre E-Mail. Wir haben die Wetthistorie vom Casino angefordert.

Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Ich werde Sie über alle Updates auf dem Laufenden halten.

Lieber Danzjan,

Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass gemäß der Bonusrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Bonus galt, die maximale Auszahlung von Boni dem ursprünglichen Bonusbetrag entsprach. Das Casino bestätigte daher, dass die Gelder tatsächlich nicht eingesetzt und verloren wurden, wie es bereits erwähnt wurde. Die Bonusrichtlinie wurde angeblich aktualisiert. Wir warten derzeit darauf, dass der Casino-Vertreter Beweise vorlegt, die belegen, dass diese Informationen tatsächlich in den Bonusregeln angegeben waren, bevor die Aktualisierungen vorgenommen wurden.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Ihnen diese Informationen bei der Inanspruchnahme des Bonus aufgefallen sind?

Ich habe immer die Bonusrichtlinien gelesen, bevor ich eine Einzahlung tätige, und dort stand, dass Sie das 10-fache des erhaltenen Bonusbetrags gewinnen können. Meine Gewinne waren also innerhalb der Regeln, ich habe keine Änderungen an den Regeln gesehen

Liebe Grüße, bitte geben Sie den konkreten Grund für die Beschwerde über das Bonussystem an und was genau passiert ist, wir werden versuchen, die Situation so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Sehr geehrtes BiamoBet Casino-Team,

Ich glaube, dass alle notwendigen Details bereits in diesem Thread erwähnt wurden. Um die Situation zusammenzufassen, beanspruchte danzjan am 3. Dezember 2021 den 125% Ersteinzahlungsbonus und schaffte es, 142,62 € zu gewinnen. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen wurden seine Gewinne auf 15 € reduziert – ein Betrag, der dem ursprünglichen Bonusbetrag entspricht, den er erhalten hat.

Zunächst wurden wir von einem Casino-Vertreter darüber informiert, dass danzjan den strittigen Betrag gesetzt und verloren hatte. Diese Information stellte sich später als falsch heraus. Gemäß der Erklärung, die wir zuletzt erhalten haben, entsprach die maximale Auszahlung aus dem Bonus zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme durch danzjan dem ursprünglichen Bonusbetrag. Gemäß unseren Informationen sowie den Beschwerden von danzjan und anderen Spielern, die bei unserem Service eingereicht wurden, betrug die maximale Auszahlung aus dem Bonus (angegeben in den entsprechenden Bonusbedingungen) zu dem Zeitpunkt, als danzjan den Bonus beanspruchte, das 10-fache des ursprünglichen Bonusbetrags .

Um es einfach auszudrücken, selbst wenn die maximale Auszahlung aus dem Bonus das 1-fache des ursprünglichen Bonusbetrags betrug, scheint es, dass die Spieler in keiner Weise darüber informiert wurden. Davon abgesehen glauben wir, dass es Danzjan erlaubt sein sollte, seine Gewinne vollständig abzuheben.

Grüße. Ich möchte Sie darüber informieren, dass zum Zeitpunkt der Beschwerde des Spielers die Bonusbedingungen einen Multiplikator von x1 hatten. Es wurde später auf x10 geändert. Die Bonuswettbedingungen, die der Spieler lesen kann, sind auf unserer Website im Profil des Spielers verfügbar

Zunächst einmal kann ich kein Datum sehen, an dem diese Bonusrichtlinie erstellt wurde. Außerdem sagen Sie in diesen Bonusregeln, dass der maximale Gewinn das 10-fache des Bonus war, sodass meine Gewinne innerhalb der Regeln lagen. Jetzt habe ich damit über einen Monat zu kämpfen. Du willst keine Zocker mehr bei biamo.bet? Es gibt Tausende von Menschen, die dies lesen, und sie werden wahrscheinlich ein anderes Casino wählen, wenn sie sehen, dass biamo.bet sich weigert, einen Spieler zu geben, der alles richtig gemacht hat. Es geht nicht um viel Geld, aber ich habe alles richtig gemacht, also verdiene ich mein Geld. Und ich denke, ich verdiene eine Entschuldigung, denn zuerst hast du gelogen und gesagt, dass ich gewettet und alles weggespielt habe, aber später kommt die Wahrheit ans Licht, ich verdiene Zinsen für mein Geld! Wenn das klappt, werde ich biamo.bet noch einmal ausprobieren!

Entschuldigung für mein schlechtes Englisch! Ich hoffe, dass ihr mich trotzdem alle verstehen könnt!

Liebe Danjan,

Bitte beachten Sie, dass das Problem derzeit mit den Casino-Vertretern in einem privaten Gespräch besprochen wird. Da wir derzeit auf ihre Antwort warten, stelle ich den Timer auf 7 Tage.

Liebe Danjan,

Leider liegen uns keine Updates vor. Wir warten derzeit darauf, dass das Casino-Team eine abschließende Stellungnahme zu Ihrem Fall abgibt.

Wir möchten das Team von BiamoBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".

Biamo.bet klingt, als ob sie sich wirklich nicht um ihre Kunden kümmern. Am Anfang sah es aus wie ein echtes Casino, das für Spieler war, ich habe jetzt meine Meinung geändert, wenn Sie Geld gewinnen, sehen Sie es nie

BIAMO: BETS Die Zeit vergeht nur noch 15 Stunden, um sich etwas einfallen zu lassen, das keine Lüge oder gar Konstruktion ist. Ich hoffe wirklich, dass Sie es verstehen und das Richtige tun und mir mein Geld bezahlen

Liebe Danjan,

Ich entschuldige mich, aber da das Casino-Team nicht bereit zu sein scheint, das Problem weiter zu diskutieren oder seine Entscheidung in diesem Fall zu überdenken, wie bereits erläutert, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als „Ungelöst" zu schließen.

Das Casino-Team konnte nicht hinreichend beweisen, dass der von Ihnen beanspruchte Bonus offiziell mit einer maximalen Auszahlung von 1x dem ursprünglichen Bonusbetrag verbunden war. Alle verfügbaren Informationen (einschließlich der Tatsache, dass ein Match-Einzahlungsbonus, bei dem der maximale Gewinn eines Spielers dem anfänglichen Bonusbetrag entspricht, äußerst unrentabel wäre) deuten darauf hin, dass die maximale Auszahlung, die in den relevanten Bonusbedingungen zum Zeitpunkt Ihrer Inanspruchnahme angegeben ist Der Bonus betrug das 10-fache des ursprünglichen Bonusbetrags.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als „Ungelöst" wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.