Der Spieler aus der Ukraine kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.
Guten Tag. Ich habe im https://biamo.bet Casino gespielt. Ich hatte Glück und konnte einen Betrag von 400.000 Griwna gewinnen. Um die Auszahlung des Geldes zu erhalten, habe ich zuerst die Überprüfung des Kontos durchlaufen. Warum habe ich die zusätzliche Kontoüberprüfung bestanden? Ich habe ein Foto meines Passes, ein Foto eines ausländischen Passes, ein Foto eines Führerscheins, ein Selfie mit einem Pass vor der Baustelle, einen Kontoauszug und vieles mehr bereitgestellt. Ich habe lange gewartet, aber mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich habe eine Woche auf die letzte Auszahlungsanforderung gewartet, danach wurde sie storniert. Der Live-Chat-Support hat mir den Grund für die Stornierung der Auszahlung nicht mitgeteilt.
Good afternoon. I played at https://biamo.bet casino. I was lucky and I was able to win an amount of 400,000 hryvnia. To receive the withdrawal of funds, I first went through the verification of the account. Why did I pass additional account verification. I provided a photo of my passport, a photo of a foreign passport, a photo of a driver's license, a selfie with a passport in front of the site, a bank statement and much more. I waited a long time but my account was fully verified. I waited a week for the last withdrawal request, after which it was canceled. Live chat support didn't tell me the reason for canceling the payout.
Добрый день. Я играл в казино https://biamo.bet. Мне повезло и я смог выиграть сумму размером 400000 гривен. Чтобы получить вывод средств я сначала прошел верификацию аккаунта. Зачем я прошел дополнительную верификацию аккаунта. Я предоставил фото своего паспорта, фото заграничного паспорта, фото водительских прав, сэлфи с паспортом на фоне сайта, банковскую выписку и многое другое. Я ждал много времени но мой аккаунт был полностью верифицирован. Последний запрос на вывод средств я ожидал неделю, после этого он был отменен. Поддержка в чате не назвала мне причину отмены выплаты.
Sehr geehrter Lektor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino diese Gewinne beschlagnahmt oder die Auszahlung einfach storniert hat? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear lektor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify whether the casino confiscated these winnings, or just canceled the withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Tag. Ich hatte schon früher erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino. Ich habe die aktuellen Gewinne ohne aktiven Bonus erhalten. Jetzt habe ich Geld auf meinem Konto. Meine Gewinne wurden nicht beschlagnahmt. Mein Konto ist nicht geschlossen. Aber seit 8 Tagen werden meine Auszahlungsanträge storniert. Ich habe immer noch keine Informationen darüber erhalten, warum meine Auszahlungsanträge storniert werden. Der Live-Chat-Support kann diese Frage nicht beantworten. Ich hoffe immer noch, bezahlt zu werden.
Good afternoon. I have had successful withdrawals from this casino before. I received the current winnings without an active bonus. Now I have money in my account. My winnings have not been confiscated. My account is not closed. But for 8 days now my withdrawal requests have been cancelled. I still haven't received any information as to why my withdrawal requests are being cancelled. Live chat support cannot answer this question. I still hope to get paid.
Vielen Dank, Herr Lektor, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, lektor, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Lektor!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Hello, Lektor!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Sehr geehrter Spieler- und CasinoGuru-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen mit unserem Casino zu hören und verstehen Ihre Frustration über den Verifizierungsprozess und die Stornierung Ihrer Auszahlungsanfrage.
Wir möchten klarstellen, dass der zusätzliche Überprüfungsprozess, den Sie durchlaufen haben, notwendig war, um unsere strengen regulatorischen Anforderungen zu erfüllen und die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten.
In Bezug auf Ihre stornierte Auszahlungsanfrage möchten wir Sie darüber informieren, dass unser Team eine standardmäßige Spielaktivitätsprüfung durchgeführt hat, die einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Der Spieler wurde jedoch über diese Überprüfung informiert.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und gleichzeitig sicherzustellen, dass wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (P.8.9 EINSCHRÄNKUNGEN) beträgt die Bearbeitungszeit für angeforderte Beträge über 1000 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung bis zu 7 Tage. Wir schätzen Ihre Geduld während dieser Zeit und versichern Ihnen, dass wir hart daran arbeiten, sicherzustellen, dass Ihre Auszahlungsanfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlungen des Spielers bearbeitet werden und er jetzt ein Guthaben von 280324,75 UAH hat. Die erfolgreiche Auszahlung wurde entsprechend am 22.04.23 um 00:01:08 (60000,00 UAH) und am 20.04.23 um 12:22:44 (60000,00 UAH) abgeschlossen.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Dear Player and CasinoGuru representative,
Thank you for bringing this matter to our attention. We are sorry to hear about your experience with our casino and understand your frustration with the verification process and the cancellation of your withdrawal request.
We would like to clarify that the additional verification process that you went through was necessary to comply with our strict regulatory requirements and ensure the security and integrity of our platform.
Regarding your canceled withdrawal request, we would like to inform you that our team has been conducting a standard gaming activity check, which may take some time to complete. However, the player has been informed regarding this check.
We want to assure you that we are doing our best to process your request as quickly as possible while ensuring that we comply with our Terms and Conditions.
As per our Terms and Conditions( P .8.9 LIMITATIONS), the processing time for requested amounts exceeding EUR 1000 or the equivalent in another currency is up to 7 days. We appreciate your patience during this time and assure you that we are working hard to ensure that your withdrawal request is processed as soon as possible.
We are pleased to inform you that the player's withdrawals are being processed, and now he has a balance of 280324.75 UAH. Successful withdrawal has been completed 00:01:08 22.04.23 ( 60000.00 UAH), and 12:22:44 20.04.23 ( 60000.00 UAH) accordingly.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding and patience. If you have any further concerns or questions, please do not hesitate to contact our customer support team.
Best regards,
Vielen Dank für Ihre Antwort, BiamoBet-Vertreter!
Lektor, wie ich der Situation entnehmen kann, steht es Ihnen frei, Auszahlungen vorzunehmen. Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie die ersten beiden erhalten.
Thank you for your response, BiamoBet representative!
Lektor, as I can see from the situation, you are free to make withdrawals. Please, let me know when you will receive first two of them.
Guten Tag. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich 2 Zahlungen in Höhe von insgesamt 120.000 Griwna erhalten habe. Jetzt warte ich immer noch auf die Zahlung von 280.000 Griwna. Ich danke allen für die Hilfe. Ich werde den Auszahlungsprozess in diesem Thread posten.
Good afternoon. I want to inform you that I received 2 payments totaling 120,000 hryvnia. Now I am still waiting for the payment of the amount of 280,000 hryvnia. I thank everyone for the help. I will post the withdrawal process in this thread.
Guten Tag. Ich habe in den letzten 9 Tagen keine Zahlungen erhalten. Ich warte immer noch auf eine Zahlung von 280.000 Griwna. Ich werde Sie informieren, wenn die Zahlung eingegangen ist.
Good afternoon. I haven't received any payments in the last 9 days. I am still awaiting a payment of 280,000 hryvnia. I will let you know when the payment is received.
Guten Tag. Die letzte Zahlung ist vor 12 Tagen eingegangen. Ich habe in den letzten 12 Tagen keine Zahlungen erhalten. Ich warte immer noch auf eine Zahlung in Höhe von insgesamt 220.000 Griwna.
Good afternoon. The last payment was received 12 days ago. I haven't received any payments in the last 12 days. I am still waiting for a payment for a total amount of 220,000 hryvnia.
Verehrte Gäste,
Die letzte Zahlung in Höhe von 60000,00 UAH wurde erfolgreich am 2023-05-02 gesendet.
Die nächste Auszahlung wird in Kürze bearbeitet
Dear All,
The last payment of 60000.00 UAH has been successfully sent on 2023-05-02.
The next withdrawal will be processed soon
Guten Tag. Heute wurde meine Zahlung storniert. Das Casino bat mich um ein Foto mit Dokumenten zur Überprüfung. Ich habe dieses Foto bereits 2 Mal gesendet und 2 Mal wurde dieses Foto akzeptiert und genehmigt. Heute habe ich wieder ein neues Foto mit Dokumenten gemacht und verschickt. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich bereits eine vollständige Kontoüberprüfung und 2 zusätzliche Kontoüberprüfungen bestanden habe.
Good afternoon. Today my payment was cancelled. The casino asked me for a photo with documents for verification. I have already sent this photo 2 times before and 2 times this photo was accepted and approved. Today I again took a new photo with documents and sent it. I would like to note that I have already passed a full account verification and 2 additional account verifications.
Vielen Dank für die Informationen, Lektor! Ich denke, wenn es um die große Summe geht, möchte das Casino alles zweimal oder öfter überprüfen. Bisher waren Ihre Abhebungen erfolgreich, und ich hoffe, die nächsten werden es auch sein.
Thank you for the information, Lektor! I guess, when it is the big sum, casino wants to check everything twice or more. So far, your withdrawals have been successful, so, I hope, the next will be as well.
Guten Tag. Ich habe meine letzte Zahlung vor 17 Tagen erhalten. In dieser Zeit habe ich keine Zahlungen mehr erhalten. Ich warte immer noch auf die Zahlung des Betrags von 220.000 Griwna.
Good afternoon. I received my last payment 17 days ago. During this time, I did not receive any more payments. I am still awaiting payment of the amount of 220,000 hryvnia.
Guten Tag, Lektor!
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Wir verstehen Ihr Anliegen und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen. Unser Team ist bestrebt, allen unseren Spielern einen schnellen und effizienten Service zu bieten.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Ihr Auszahlungsantrag letzte Woche gestellt wurde. Gemäß unseren Richtlinien werden Zahlungsanfragen in der Regel innerhalb von 7 Tagen bearbeitet.
Seien Sie versichert, dass wir Ihr Problem an unsere Finanzabteilung weitergeleitet haben und diese aktiv daran arbeitet, es so schnell wie möglich zu lösen. Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihr Geld rechtzeitig zu erhalten, und werden alles in unserer Macht Stehende tun, um den Prozess zu beschleunigen.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Good afternoon, lektor!
We hope this message finds you well.
We understand your concern and would like to assure you that we take your issue seriously. Our team is dedicated to providing prompt and efficient service to all our players.
Upon reviewing your account, we have noticed that your withdrawal request was made last week, and as per our policy payment requests are typically proceeded within 7 days.
Please be assured that we have escalated your issue to our finance department, and they are actively working to resolve it as quick as possible. We understand the importance of receiving your funds in a timely manner and will do everything within our means to expedite the process.
Once again, we apologise for any inconvenience caused and appreciate your understanding in this matter.
Guten Tag. Ich habe eine weitere Zahlung in Höhe von 60.000 Griwna erhalten. Ich warte immer noch auf eine Zahlung von 160.000 Griwna. Ich bitte Sie, das Thema nicht zu schließen. Ich hoffe immer noch, dass ich die volle Bezahlung bekomme.
Good afternoon. I received another payment in the amount of 60,000 hryvnia. I am still awaiting a payment of 160,000 hryvnia. I ask you not to close the topic. I'm still hopeful that I can get paid in full.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich werde einen Timer auf eine weitere Woche stellen, um einem Casino angesichts der Art dieser Beschwerde einen größeren Zeitrahmen für die Antwort zu geben.
I will set a timer for 1 more week to provide a casino with a wider timeframe for the response, given a character of this complaint.
Lektor, leider konnten wir mit keinem unserer früheren Kontakte von BiamoBet Kontakt aufnehmen und es scheint, als ob ihre Website entweder geschlossen ist oder sich in Wartungsarbeiten befindet. Ich habe die Zeitspanne soweit ich konnte verlängert, aber ich muss diese Beschwerde als ungelöst schließen. Bitte teilen Sie mir per E-Mail mit, ob Sie Restbeträge erhalten oder das Casino Sie kontaktieren wird: pavel.k@casino.guru .
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Respektvoll,
Pavel K
Casino Guru-Team
Lektor, unfortunately, we could not connect with any of our previous contacts from the BiamoBet and it seems like their website is either closed or is under maintenance. I have prolonged timers for as much as I could, but I must close this complaint as unresolved. Please, if you will receive any of remaining funds or if casino will contact you, let me know to my e-mail: pavel.k@casino.guru.
I am very sorry that I could not be more of help.
Respectfully,
Pavel K
Casino Guru Team
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