Der Spieler aus Spanien machte eine Einzahlung und begann zu spielen. Er wurde jedoch aufgrund von Länderbeschränkungen gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Gut,
Benutzername:m***
Vor einem Monat habe ich mich auf Ihrer Plattform registriert, da ich gesehen hatte, dass es eines der besten Online-Spielautomaten-Casinos ist.
Ich hatte kein Problem mich anzumelden und das Geld einzuzahlen.
Ich wollte jedoch einen der Slots namens „Augustus" spielen und hatte Probleme, darauf zuzugreifen.
Daher habe ich mich entschieden, das Geld abzuheben, nachdem ich die entsprechenden Verifizierungsdokumente (ID + Selfie) gesendet hatte.
Seit dem 03.06.2022 kann ich nicht auf die Seite oder meinen Benutzer zugreifen, da sie den Zugriff aus meinem Land gesperrt haben. Also schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass ich das Geld innerhalb der nächsten 30 Tage abheben müsse.
Bitte, ich brauche das Konto, um es zu verifizieren, oder es werden die entsprechenden Dokumente benötigt, um das Geld haben zu können.
Vielen Dank.
Lieber rafaelrd7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass 290 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Verstehe ich auch richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde, obwohl Sie die erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben?
Haben Sie die auf einem der beigefügten Screenshots angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Zunächst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort und Bearbeitung des Falls.
Zahlen Sie am 22. Mai 288 € bei Biamo Bet ein, um einen meiner Lieblingsslots „Augustus" zu spielen.
Vom ersten Moment an konnte ich jedoch nicht auf das Spiel zugreifen, da ein Bildschirm mit einer Fehlermeldung angezeigt wurde.
Nachdem ich mit Support und Chat gesprochen habe, ohne eine Lösung für dieses Problem gefunden zu haben, beschließe ich, das Geld abzuheben.
Sie verlangen die erforderlichen Verifizierungsdokumente + Selfie, und ich sende sie mehrmals, lehne die Einzahlung ab und antworte nicht auf meine E-Mails.
Am 1. Juni schicken sie mir eine E-Mail, in der sie erklären, dass ich mich in einem gesperrten Land befinde und keinen Zugriff auf die Plattform haben werde. Also muss ich das Geld abheben, indem ich mich an support@biamo.bet wende
Nachdem ich zahlreiche E-Mails ohne Antwort gesendet habe, wende ich mich an Sie, um zu sehen, ob Sie mir helfen können.
Grüße. 
Vielen Dank rafaelrd7 für deine Antwort. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier. Danke im Voraus.
Hallo, ich habe diese Antwort von ihnen am 19. Juni erhalten, nachdem ich ihnen mehrere E-Mails gesendet hatte, die langsam und immer ohne Lösung des Problems reagierten.
Das einzige, was ich tue, ist noch einmal darauf zu bestehen, weil der Mangel an Professionalität dieser Website, wenn sie nicht interessiert ist, sie Ihr Geld zurückhält, so dass Sie verzweifeln und es als verloren aufgeben.
Sie sollten eine Antwort geben, und wenn sie um eine Form der Einzahlung bitten und diese akzeptieren, senden Sie das Geld sofort.
Hallo zusammen
Unsere Ressource wurde in Spanien blockiert. Es gibt von unserer Seite keine Fragen und Einschränkungen zum Spieler. Er kann die Zahlung des Restbetrags seines Geldes über die auf seinem Screenshot angegebene E-Mail-Adresse veranlassen. Es ist notwendig, von der Mail zu bezahlen, auf der das Konto registriert ist
Lieber CasinoGuru
Der Nachweis wurde Ihnen von der Post unseres Risikomanagers zugesandt. Der Betreff der E-Mail lautet „BiamoBet Casino – Der Zugriff des Spielers auf die Website wurde gesperrt."
Hallo zusammen,
Vielen Dank an BiamoBet Casino für Ihre Hilfe in diesem Fall. Leider habe ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Haben Sie es an kristina.s@casino.guru gesendet ?
Hallo zusammen,
Tut mir leid, die Komplimente waren durcheinander. Wie bereits erwähnt, gibt es für diesen Player unsererseits keine Einschränkungen. Er kann die Auszahlung von Fördermitteln über unseren Support beantragen
Vielen Dank.
Liebe a***@hotmail.com . Das Geld wurde Ihnen an die von Ihnen angegebenen Details ausgezahlt und wird in Kürze Ihrem Konto gutgeschrieben
Gut,
Danke Casino Guru: Fall gelöst ✅
Ich habe das Geld von diesen BiamoBet-Dieben bereits erhalten.
Ich kann keine besseren Worte über dieses Casino sagen, da alles, was sie wollen, ist, dass Sie verzweifeln und aufhören, Geld abzuheben. Aber sie haben einen Menschen gefunden, der für das kämpft, was ihm gehört.
Die Adjektive vor dieser Plattform sind: Diebe, nicht präsentierbar, Missbraucher.
Ich fordere alle anderen Spieler auf, niemals daran zu denken, Geld in diesem Casino einzuzahlen, denn wenn Sie zufällig einen Geldbetrag gewinnen, werden sie alle Hindernisse der Welt errichten, um das Geld abzuheben.
Tolle Neuigkeiten, rafaelrd7. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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