Der Spieler kann sich aus unbekannten Gründen nicht zurückziehen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo Alessandro,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BiamoBet Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte angeben, warum Sie sich nicht zurückziehen können? Ist Ihr Konto bereits im Casino verifiziert? Haben Sie ein aktives Bonusguthaben aus einem Einzahlungs- oder Bonus ohne Einzahlung? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino?
Bitte leiten Sie Screenshots und relevante Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hello Alessandro,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with BiamoBet Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please specify why can't you withdraw? Is your account already verified in the casino? Do you have any active bonus balance from a deposit or no deposit bonus? Is this your first withdrawal request in the casino?
Please forward any screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Grüße Alessandro und Nick. In Bezug auf Auszahlungen aus unserem Casino. Für eine erfolgreiche Auszahlung müssen Sie Ihre Dokumente (Reisepass/Personalausweis) auf unsere Website hochladen, um den KYC zu bestehen (in einigen Fällen ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich). Sobald Sie Ihre Dokumente hochgeladen und die Überprüfung erfolgreich bestanden haben, können Sie Geld abheben. Wenn Sie Probleme mit der Verifizierung und Auszahlung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail - support@biamo.bet oder verwenden Sie den Chat mit dem 24/7-Support-Mitarbeiter auf der Website über LiveChat.
Greetings Alessandro and Nick. Regarding withdrawals from our casino. For a successful withdrawal, you must upload your documents (passport/id) to our website to pass the KYC (in some cases additional verification is required). Once you have uploaded your documents and successfully passed the verification, you will be able to withdraw funds. If you have any problems with verification and withdrawal, please send us an email - support@biamo.bet or use chat with 24/7 support agent on the website using LiveChat.
Lieber Alessandro,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick
Dear Alessandro,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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