Der Spieler aus Brasilien kann seine Gewinne nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Brazil is not able to withdraw his winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien kann seine Gewinne nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich habe einen Betrag, den ich im Spiel gewonnen habe, und ich kann ihn seit Tagen nicht abheben, nachdem ich es versucht habe
Hello, I have an amount I won in the game and I can't withdraw it for days I've been trying
Olá tenho um valor q ganhei no jogo e não consigo efetuar o saque faz dias q estou tentando
Sehr geehrter Vitao320,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte zuerst den Streitwert klären? Ich bin mir nicht ganz sicher, ob der Wert (11940325400 BRL), den Sie am Anfang eingestellt haben, richtig war.
Haben Sie außerdem Probleme mit einer verspäteten Auszahlung oder können Sie überhaupt keine Auszahlung beantragen?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Vitao320,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. First, could you please clarify the dispute value? I am not completely sure that the value (11940325400 BRL) you set in the beginning was correct.
Moreover, are you experiencing issues with a delayed withdrawal, or you are not able to request a withdrawal at all?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Vitao320,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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