Der Spieler aus Italien hatte aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hat seine Zahlung erhalten.
The player from Italy was having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The complaint was resolved successfully and the player received their payment.
Der Spieler aus Italien hatte aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hat seine Zahlung erhalten.
Hallo, ich habe 280 Euro gewonnen, sie haben mich vor etwa 20 Tagen um die Dokumente zur Überprüfung gebeten, aber bis heute haben sie mein Konto nicht verifiziert, ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet, Personalausweis, Kopie des Bankbriefes, Einlösungsnachweis, Kopie der Kreditkarte und Kontostand der Bank.
alles wurde sehr schnell geprüft bis auf die kreditkarte und keiner kann mir eine erklärung geben.
Ich habe eine E-Mail gesendet, aber niemand antwortet mit einer Kopie des Papieranhangs. Ich habe sie per Chat kontaktiert und sie antworten, dass wir sie per E-Mail wissen lassen, aber bis jetzt nichts.
Hi, I won 280 euros they asked me for the documents for verification about 20 days ago but to date they have not verified my account, I sent all the required documents, identity card, copy of bank letter proof of redemption, copy of credit card and Bank account balance.
everything was checked very quickly except the credit card and no one can give me an explanation.
I sent email but no one answers with a copy of the paper attachment, I contacted them via chat and they reply we let them know by email but to date nothing.
Salve, ho vinto 280 euro mi hanno chiesto i documenti per la verifica circa 20 gioni fa' ma ad oggi non hanno verificato il mio conto,Ho inviato tutti i documenti richiesti, carta identita, copia lettera banca prova redenza , copia carta di credito ed estratto conto bancario.
tutto è stato verificato molto velocemente eccetto la carta di credito e nessuno mi sa dare una spiegazione.
ho inviato email ma non risponde nessuno con allegato copia carta, li ho contattati tramite chat e rispondono le facciamo sapere tramite email ma ad oggi niente.
Lieber Arnaldo67,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Kreditkarte das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Wurden Ihre restlichen Dokumente genehmigt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Arnaldo67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your credit card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo ja, das einzige Hindernis scheint die Karte (Postepay Evolution) zu sein, die sie am 21.12.2021 angefordert haben E-Mail, die ich aber bis heute nicht erhalten habe. Ich habe Ihnen auch eine E-Mail-Kopie des Tickets mit einem Chat-Gespräch mit dem biamobet-Betreiber gesendet, damit Sie die Situation besser verstehen können.
Was ich mich frage ist, ob es möglich ist, dass mehr als 20 Tage vergehen müssen, um eine Karte zu verifizieren?
Danke schön .
Hi yes, the only obstacle would seem to be the card (postepay evolution) that they requested on 12/21/2021 I sent with all the details clearly visible and to date the only answers I got via chat were to wait for an answer via email but which I have not received to date. I have also sent you an email copy of the ticket with a chat conversation with the biamobet operator so that you can better understand the situation.
What I am wondering is but is it possible that more than 20 days have to pass to verify a card?
Thank you .
Salve si l'unico ostacolo sembrerebbe essere la carta(postepay evolution) che da loro richiesta il 21/12/2021 ho mandato con tutti i dettagli ben visibili ed ad oggi le uniche risposte che ho ottenuto via chat sono state quelle di aspettare una risposta via email ma che ad oggi non ho ricevuto. Vi ho mandato mandato anche copia email del ticket con conversazione via chat con operatore biamobet in modo da poter capire meglio la situazione .
Quello che mi chiedo è ma e possibile che per verificare la una carta debbano passare piu' di 20 giorni?
Grazie .
Vielen Dank Arnaldo67 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Arnaldo67 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo, gestern ist ein weiteres Update in Arbeit, nachdem ich ein Selfie mit der Karte gesendet und dieses erfolgreich verifiziert wurde und die Arbeit im Chat bestätigt hat, dass ich die Auszahlung vornehmen konnte, auch wenn das Konto (die Karte) noch nicht verifiziert ist Jetzt steht die Auszahlung an , wir bleiben für weitere Updates in Kontakt.
Danke schön
Hi another update in progress yesterday after sending a selfie with the card and after the same has been successfully verified and the work in chat confirmed that I could make the withdrawal even if the account (the card) is not yet verified Now the withdrawal is pending, we stay in touch for further updates.
Thank you
Salve altro aggiornamento in corso ieri dopo avere inviato un selfie con la carta e dopo che il medesimo è stato e verificato con successo l'operato in chat mi ha confermato che potevo effettuare il prelievo anche se il conto ( la carta) non e ancora verificato .Adesso il prelievo risulta pendende , rimaniamo in contatto per ulteriori aggiornamenti.
Grazie
Hallo Arnaldo67,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Wir werden einige Zeit für die Bearbeitung der Auszahlung einplanen, aber ich werde auch das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob wir ein Update zum Status Ihrer Verifizierung erhalten können.
Ich möchte das BiamoBet Casino einladen, an der Konversation teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hello Arnaldo67,
I have reviewed your case and understand the situation. Thank you for keeping us updated, we will allow some time for the withdrawal to be processed but I will also contact the casino to see if we can get an update on the status of your verification.
I would like to invite BiamoBet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Hallo, gestern habe ich auf meiner Karte die Gutschrift erhalten, die sich auf die von Biamobet vorgenommene Auszahlung bezieht, endlich nach 3 Wochen mühsamer Unterstützung und fehlender Kundenbetreuung. Soweit es mich betrifft, bin ich mit diesem Durcheinander fertig. Danke
Hi yesterday I received on my card the credit related to the withdrawal made by Biamobet, finally after 3 weeks of hassle support and customer assistance absent. as far as I'm concerned I'm done with this mess. Thanks
Salve ieri ho ricevuto sulla mia carta l'accredito relativo al prelievo effettuato da Biamobet , finalmente dopo 3 settimane di sbattimenti supporto e assistenza ai clienti assente. per quanto mi riguarda io con questo casino ho chiuso .grazie
Liebe Arnaldo67,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Dear Arnaldo67,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.