BGO Casino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

bgo hält meine Einnahmen zurück, mit der Entschuldigung, dass sie mich nicht verifizieren können. Ich habe ihnen bereits das Foto meines Passes und meinen Kontoauszug als PDF gesendet, sie haben mein Konto am 23. Juni eingefroren, im Chat helfen sie mir nicht Sie schließen meinen Hilfe-Chat, ohne sich zu verabschieden. Ich bin sehr wütend auf dieses Casino

Lieber Zakariae,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten? Haben Sie die Dokumente in ausreichender Qualität zur Verfügung gestellt?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

hallo kristina, das casino nach 1 monat heißt es nur, dass sie mich nicht verifizieren konnten, aber ich habe ihnen ein foto meines passes geschickt, ein weiteres selfie, das den pass mit meinen händen hält und einen bankauszug von vor kurzem, ebenfalls in Die Chat-Hilfe hilft dir nicht

»Sie schicken mir das

Vielen Dank Zakariae für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Zakariae,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BGO Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Hallo Zakariae,

BGO Casino gibt an, dass es nicht möglich war, Ihr Konto anhand der bereitgestellten Dokumente zu verifizieren, und dass wir zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Details erhalten konnten. Da Sie mit dieser Entscheidung unzufrieden sind, laden wir Sie ein, einen Streit mit der bereitgestellten alternativen Streitbeilegung zu eröffnen, um dieses Problem weiter zu untersuchen. Wir werden die Situation so lange überwachen, bis Sie oder BGO eine Lösung gefunden haben.

Lieber Zakariae,

Gibt es Fortschritte in Ihrer Situation? Haben Sie ADR kontaktiert?

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.