Der Spieler aus Großbritannien zahlte 60 € ein, die von seiner Bank abgerechnet, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Das Casino behauptete, es handele sich um einen Abdruck und riet, 5 Tage auf die Rückerstattung des Geldes zu warten. Wir empfahlen dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und gaben ihm Hinweise zum Vorgang. Das Problem wurde schließlich gelöst, als die Einzahlung dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben wurde.
60 € eingezahlt, von der Bank abgehoben und abgerechnet, aber nicht auf dem Casino-Konto! Sagen Sie, dass es sich um einen Abdruck handelt, und warten Sie 5 Tage, bis es zurückkommt. Die Sache ist, ich habe es bezahlt und sie sollten wissen, wo mein Geld ist!
Lieber CM2024,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, danke. Ich werde keine weiteren Einzahlungen vornehmen. Sie sagen mir, dass ich das Geld in 5 Tagen wieder auf meinem Konto sehen sollte, aber ich habe Zweifel.
da es sich um eine vereinbarte Zahlung handelt.
Lieber CM2024,
Auch wenn das Casino 5 Tage angibt, empfehlen wir immer, bis zu einem Monat zu warten, bis eine verlorene Einzahlung gutgeschrieben wird. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Zahlungsbestätigung und alle weiteren vom Casino geforderten Nachweise vorlegen, um das Geld so schnell wie möglich zu finden.
Bitte informieren Sie uns über etwaige Aktualisierungen.
Hallo, Problem gelöst. Gutgeschriebenes Casino-Konto, danke für Ihre Hilfe
Lieber CM2024,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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