Betzino Casino Bewertung

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte einen Bonus genutzt, diesen abgeschlossen und 5000 Euro gewonnen. Weitere 58000 Euro wurden jedoch vom Casino konfisziert, da aufgrund höherer Einsätze ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen vorlag, obwohl der Spieler behauptete, es sei kein aktiver Bonus im Spiel. Der Spieler hatte das Casino um Klärung gebeten, aber keine Antwort erhalten. Wir hatten den Fall überprüft und das Casino um die Spielhistorie des Spielers gebeten, aber das Casino kam unserer Bitte nicht nach. Das Konto des Spielers wurde daraufhin gesperrt. Der Spieler hatte die Lizenzbehörde des Casinos kontaktiert, um eine Beschwerde einzureichen. Wir warteten auf eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 1100 Euro gewonnen, die er abzuheben versuchte. Aufgrund eines technischen Fehlers hatte sich die Auszahlung um 4 Tage verzögert. Die Bank des Spielers hatte keine entsprechenden Zahlungen erkannt, obwohl Betzino Casino eine Dokumentation der Transaktion vorgelegt hatte. Der Spieler hatte den Abschluss der KYC-Überprüfung bestätigt und Kontoauszüge vorgelegt, um den Nichterhalt der Gelder zu beweisen. Das Problem wurde jedoch gelöst, als die Bank des Spielers die Zahlung identifizierte und sie für weitere Überprüfungen zurückstellte. Der Spieler forderte daraufhin, den Fall abzuschließen. Wir hatten die Beschwerde auf Wunsch des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Transaktionsproblem, als ein Versuch, 21 € einzuzahlen, fehlschlug, das Geld aber trotzdem von seinem Konto abgebucht wurde. Trotz der Zusicherung im Live-Chat des Casinos, dass das Problem innerhalb von fünf Arbeitstagen gelöst werden würde, hatte er sein Geld bis zum 16.01. nicht zurückerhalten. Nachdem wir dem Spieler geraten hatten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und er seinen Zahlungsbeleg an uns weitergeleitet hatte, konnte das Problem erfolgreich gelöst werden. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Geld auf sein Konto zurückerstattet wurde. Anschließend hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte nach Einzahlungen in Höhe von insgesamt über 2.000 € 1.000 € gewonnen, hatte jedoch Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da das Online-Casino zusätzliche Unterlagen verlangte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Gewinne des Spielers wurden auf sein Bankkonto überwiesen.