Betzino Casino Bewertung

Ein Spieler aus Frankreich wartete über 20 Tage auf eine Auszahlung von 950 Euro, die er drei Wochen zuvor beantragt hatte. Sein Casino-Konto war leer, und seine Bank bestätigte, dass keine Überweisung eingegangen war. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice konnte keine Lösung gefunden werden. Wir schalteten uns ein und kontaktierten den Spieler, um alle notwendigen Informationen zu sammeln, darunter die Überprüfung seiner Identität, seiner Spielaktivitäten und seiner Zahlungsmethode. Die Beschwerde wurde an einen zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, der das Casino kontaktierte, um den Sachverhalt zu klären. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst sei, und die Beschwerde wurde offiziell abgeschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte am 14.05.25 eine Auszahlung vorgenommen, die nach Vorlage seines Ausweises genehmigt wurde. Obwohl die Website eine schnelle Bearbeitung ankündigte, wurde ihm mitgeteilt, dass die Bearbeitung tatsächlich 5 Werktage dauern würde. Nachdem er diese Informationen im Live-Chat hinterfragt hatte, wurde sein Konto anschließend gesperrt. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er sich für eine erneute Kommunikation entschied.

Der Spieler „Sergejs12“ aus Irland forderte eine Auszahlung von 1700 € vom Casino an, schloss die Überprüfung ab, aber die Auszahlung steht nach vier Tagen noch aus. Danach schloss das Casino das Konto des Benutzers ohne Erklärung. Von da an keine Informationen mehr.

Der Spieler aus Deutschland hatte drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 226 € getätigt, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Spielkonto gutgeschrieben wurden. Er hatte mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber der Live-Chat war deaktiviert. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, aber aufgrund fehlender Antwort von ihm wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich bei Betzino registriert, 750 € eingezahlt und nach der Verifizierung seines Kontos 2500 € gewonnen. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, die Gewinne per Banküberweisung abzuheben, gab der Spieler ein anderes Bankkonto für die Überweisung an. Trotz Überprüfung der neuen Kontoauszüge sperrte das Casino das Konto des Spielers ohne Erklärung. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Klärung kontaktiert, aber das Casino antwortete nicht mit Einzelheiten zur Kontoschließung. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Großbritannien hatte am 9. Juli 2024 eine Auszahlung von 288,50 Euro beantragt, die am 10. Juli genehmigt wurde. Obwohl ihm gesagt wurde, er solle 5 Tage warten, ging keine Zahlung ein und der Auszahlungsbetrag wurde auf das Konto zurückgebucht. Nach einer weiteren Auszahlung am 19. Juli hatte der Spieler das Geld trotz Vorlage aller angeforderten Unterlagen immer noch nicht erhalten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass der Betrag von 288 Euro am 11. September 2024 überwiesen und von der Bank des Spielers automatisch in GBP umgerechnet wurde, wodurch die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Großbritannien zahlte 60 € ein, die von seiner Bank abgerechnet, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Das Casino behauptete, es handele sich um einen Abdruck und riet, 5 Tage auf die Rückerstattung des Geldes zu warten. Wir empfahlen dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und gaben ihm Hinweise zum Vorgang. Das Problem wurde schließlich gelöst, als die Einzahlung dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben wurde.

Die Spielerin aus Großbritannien zahlte 40 £ ein und gewann 180 £, doch die Auszahlung wurde abgelehnt, weil das Casino eine Überprüfung einer vor einem Jahr verwendeten virtuellen Karte verlangte, die die Spielerin nicht mehr besaß. Obwohl sie alle anderen erforderlichen Dokumente einsendete und die Situation erklärte, gab das Casino die Gewinne nicht frei. Wir rieten ihr, ein Video einzureichen, das den Bankantrag mit den mit der Karte verknüpften persönlichen Daten zeigt, doch die Spielerin entschied sich stattdessen, ihr Casino-Konto zu schließen. Die Beschwerde wurde gemäß ihrer ausdrücklichen Anfrage geschlossen und als abgelehnt markiert.

Ein Spieler aus Großbritannien hat 17,07 £ bei Betzino eingezahlt. Obwohl das Geld von seiner Bank abgebucht wurde, wurde die Transaktion auf der Website als „nicht autorisiert“ gekennzeichnet und schlug fehl. Der Spieler bat um Hilfe, wie er das Geld erfolgreich auf sein Betzino-Konto einzahlen könne. Wir rieten dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in solchen Fällen nicht eingreifen könne. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte einen Bonus genutzt, diesen abgeschlossen und 5.000 Euro gewonnen. Weitere 58.000 Euro wurden jedoch vom Casino konfisziert, da aufgrund höherer Einsätze ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen vorlag, obwohl der Spieler behauptete, es sei kein aktiver Bonus im Spiel. Der Spieler kontaktierte das Casino zur Klärung, erhielt jedoch keine Antwort. Wir überprüften den Fall und forderten vom Casino die Spielhistorie des Spielers an, aber das Casino kam unserer Bitte nicht nach. Das Konto des Spielers wurde daraufhin gesperrt. Der Spieler kontaktierte die Lizenzbehörde des Casinos, um eine Beschwerde einzureichen. Wir warteten auf eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers mit der Begründung „Warten auf eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde“ geschlossen.