Der Spieler aus Großbritannien beantragte am 9. Juli 2024 eine Auszahlung von 288,50 Euro, die am 10. Juli genehmigt wurde. Obwohl ihm gesagt wurde, er solle 5 Tage warten, ging keine Zahlung ein und der Auszahlungsbetrag wurde auf das Konto zurückgebucht. Nach einer weiteren Auszahlung am 19. Juli hat der Spieler das Geld trotz Vorlage aller angeforderten Unterlagen immer noch nicht erhalten.
Ich habe am 9. Juli eine Auszahlung beantragt. Sie wurde am 10. Juli 2024 genehmigt. Mir wurde gesagt, ich solle 5 Tage warten. Es war keine Zahlung eingegangen. Dann wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Auszahlung gebe.
Am 19. wurde das Geld wieder auf das Konto überwiesen und ich nahm eine weitere Abhebung in gleicher Höhe von 288,50 Euro vor.
Ich habe das Geld noch immer nicht erhalten. Ich habe alle Unterlagen vorgelegt, die Betzino von mir verlangt hat.
Lieber AhmedHussain,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dies war die erste Auszahlung
Alle. Dokumente wurden gesendet und überprüft und weitere Dokumente wurden angefordert, die überprüft wurden
Ich habe mich für keine Boni entschieden
Heute, am 31. Juli 2024, hat Betzino das Geld auf das Betzino-Konto zurückgeschickt und mitgeteilt, meine Bank habe es abgelehnt. Ich habe meine Bank am 30. angerufen und sie haben mir mitgeteilt, dass sie keine Transaktionen abgelehnt haben und keine gesendete Transaktion in Höhe von 288,50 sehen können.
Betzino gibt die Referenznummer für die verpfändete Transaktion nicht an
Ich habe mehrmals gefragt
Sie sagen immer wieder, dass man die Auszahlung erneut über ein anderes Bankkonto vornehmen soll, aber das ist ihr Trick, das Geld einfach einzubehalten, denn dann sagen sie, dass man 5 Werktage warten muss, bis die Überweisung erfolgt ist, und geben bis dahin keine Informationen weiter, nicht einmal die Transaktionsnummer.
Vielen Dank für Ihre Antwort, AhmedHussain. Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine alternative Auszahlungsmethode anzufordern?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo
Eine andere Methode ist mir nicht möglich, da mir nur ein Bankkonto zusteht.
Ich sehe keinen Grund, warum ich eine andere Methode anwenden sollte.
Dreimal wurde die Zahlung mit derselben Karte für Einzahlungen akzeptiert.
Vielen Dank, AhmedHussain, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo AhmedHussain,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Betzino Casino, ich lade Sie ein, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie dem Spieler den Transaktionsreferenzcode mitgeteilt haben, damit er das Problem bei seiner Bank prüfen kann? Gibt es für eine Auszahlung andere Möglichkeiten als eine Banküberweisung?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Ich habe es auch mit ezeewallet versucht, aber sie haben es einfach automatisch abgelehnt, obwohl es auf mich registriert ist und dieselbe Bank wie für die Einzahlung verwendet wird.
Ich habe mehrmals nach der Transaktionsreferenz gefragt, aber sie weigern sich, sie mir zu schicken.
Sie sind eine Betrugs-Website
Sie haben gesagt, dass sie von einem anderen Bankkonto überweisen werden, geben aber keine Referenz an
Ich habe heute erneut eine Auszahlung auf mein Monzo-Konto getätigt. Ich erwarte dasselbe Ergebnis. Sie sagen, die Bank habe abgelehnt, obwohl das nicht der Fall war.
Sehr geehrter AhmedHussain, ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Ihnen Ihre Auszahlung am 8. August zugesandt wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Hallo
Das war mein letzter Auszahlungsversuch, nachdem sie mir gesagt hatten, sie würden versuchen, die Überweisung von einem anderen Bankkonto zu tätigen.
Wie Sie sehen, ist seit dem Abhebungsdatum am 7. August nichts auf meinem Bankkonto eingegangen.
Außerdem wurde nichts auf das Betzino-Konto zurückgebucht.
Sie lügen und tun alles, was sie können, um das Geld zu behalten.
Ich habe einen Screenshot als Beweis beigefügt
Können Sie sie dazu bringen, Ihnen die 36-stellige Transaktionsnummer mitzuteilen, falls sie tatsächlich Geld gesendet haben?
Lieber AhmedHussain, ich warte im Moment auf die Updates vom Casino-Vertreter. Ich werde hier posten, sobald ich weitere Informationen von ihnen bekomme.
Lieber AhmedHussain, entschuldigen Sie die verspätete Antwort, da ich im Urlaub war. Können Sie also laut dem Casino-Support, der Ihnen den Zahlungsnachweis zur Verfügung gestellt hat, bitte angeben, welche genauen Informationen Sie erhalten haben?
Hallo
Sie haben diese Nummer und diese Aussage angegeben
End-to-End-ID: 2536386-02000007090
TX-ID: V-0034235023-0002536386-0200000709
Ich habe meiner Bank beides vorgelegt und sie sagt, es seien ungültige Referenzen und würden keiner Transaktion entsprechen.
Betzino bietet die Nutzung von ezeewallet nicht an, obwohl ezeewallet auf der Website eine Option für Abhebungen ist.
Sie sagen immer wieder, man solle eine weitere Bank eröffnen.
Das Problem ist, dass sie das Geld nicht überweisen, sondern nur falsche Dokumente und Referenznummern erstellen.
Vielen Dank, AhmedHussain. Dem Dokument zufolge wurde die Zahlung am 22.08.2024 bearbeitet. Können Sie mir bitte einen Kontoauszug von diesem Datum bis heute zur Verfügung stellen, um zu bestätigen, dass die Zahlung nicht eingegangen ist? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden - natalia.b@casino.guru – Es sollte ein Original-PDF-Dokument sein (kein Screenshot).
Noch eine Frage: Haben Sie das Casino bereits darüber informiert?
Die Abrechnung habe ich dem Casino bereits übermittelt.
Sie machen immer wieder dasselbe. Sie geben vor, Geld zu senden. Geben die angeforderten Transaktionsdetails nicht an und behaupten dann, sie hätten es gesendet.
Sie senden es nicht über eine Bank. Sie verwenden Dritte wie Krypto-Sites. Daher senden sie nicht die angeforderte Referenznummer, die 36 Ziffern lang ist.
Lieber AhmedHussain, entschuldigen Sie die verspätete Antwort – ich war krankgeschrieben und konnte die Beschwerde nicht früher prüfen. Leider habe ich keinen Kontoauszug von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte versuchen, ihn noch einmal zu senden?
Ich werde Sie informieren, sobald ich die Antwort vom Casino-Vertreter habe.
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