Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund begrenzter Auszahlungsmöglichkeiten Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Ich habe zur Einzahlung Klarna Sofortüberweisung genutzt und mit einem Bonus gespielt. Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren, wollte ich das Geld auszahlen lassen.
Der Verifizierungsprozess hat sich ein wenig in die Länge gezogen, da Sie für jede jemals getätige Einzahlung (> 12 Monate her) einen Nachweis haben wollten. Das machte auf mich erstmal den Eindruck, dass man es mir so schwer wie möglich machen möchte, um mich ggf. in der Zwischenzeit nochmal zum Spielen (und hoffentlich verlieren) des Betrags zu bringen.
Nachdem mein Account komplett verifiziert war wurde ich gebeten die Auszahlung zu beantragen.
Da es leider nicht die gleichen Auszahlungsmethoden wie bei der Einzahlung gibt, stand ich hier bereits vor dem ersten Problem.
Ich habe es also als erstes mit International Bank Transfer versucht (trotz 25€ Gebühr). Diese wurde abgelehnt.
Der nächste Versuch über Neteller wurde ebenfalls abgelehnt (Ich vermute, da ich noch nicht über Neteller eingezahlt habe).
ecoPayz fällt aus dem gleichen Grund raus. Also habe ich versucht über ecoPayz eine Einzahlung zu tätigen, damit das System meinen ecoPayz-Account kennt und ich anschließend die Auszahlung beantragen kann. Allerdings ist die Einzahlung nie erfolgreich aufgrund eines Systemfehlers.
Ich habe also Hilfe im Live Chat gesucht, wo mir mittlerweile in 3 verschiedenen Gesprächen mitgeteilt wurde, dass die Finanzabteilung sich den Fall ansehen wird und sich via Email bei mir melden wird. Das ist bisher immer noch nicht passiert.
Als ich mich via Email an das Casino gewandt habe (da Live Chat nicht verfügbar) habe ich per Email die Antwort erhalten, mich bitte an den Live Chat zu wenden.
Und welch Überraschung - die Finanzabteilung wird sich bald per Email bei mir melden (wer's glaubt...)
So langsam aber sicher verzweifle ich an diesem Casino. Noch nie wurde es mir so schwer gemacht eine Auszahlung durchzuführen
Lieber Marcel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob es Ihnen gelungen ist, mit einer alternativen Methode Geld auf Ihr Konto einzuzahlen?
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass eine Vielzahl der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern haben einen großen Einfluss. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
vielen Dank für die schnelle Reaktion!
Nein, leider ist es mir bisher nicht gelungen Geld vom Casino auf mein Konto zu überweisen.
Der letzte Versuch war 1000,-€ auf Neteller
Aktualisiertes Datum : 11-05-2020 18:25:43
Betrag : € 1000
Kundenhinweis : -
Transaktionsart : Neteller-Auszahlung
Adminhinweis : DECLINED
Ist leider nicht wirklich aussagekräftig, wieso es abgelehnt wurde.
Vielen Dank schon mal für die Mühe 🙂
VG,
Marcel
Lieber Marcel,
War es Ihnen gelungen, mit einer anderen Zahlungsmethode als Klarna Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen? Vielen Dank.
Ja, ich habe damals 2 Einzahlungen mit einer Visa Kreditkarte getätigt.
Diese musste ich für die Verifizierung auch nachweisen.
Leider ist die Auszahlung auf eine Visa Kreditkarte nicht direkt möglich, sondern nur über Apcopay iCard. Das nutze ich allerdings nicht.
Ich habe einen Neteller Account, einen ecoPayz Account, eine Visa Kreditkarte und eine normale Bankverbindung zur Verfügung.
Vielen Dank Marcel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marcel.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Betzest Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Liebe Marsel,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Frustration
Ich habe Ihren Fall sofort untersucht
Wir befinden uns im Übergang zu MGA und hatten daher einige Probleme mit E-Wallets
Trotzdem habe ich dafür gesorgt, dass ab heute eine vollständige Zahlung auf Ihr Konto erfolgt
Bitte teilen Sie uns mit, wann das Geld auf Ihr Konto gelangt
Vielen Dank und wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten
Mit freundlichen Grüßen
Casino Manager
Hallo,
Sehr geehrter Casino Manager,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Lieber Marcel ,
Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?