The player from Germany has submitted all the required documents for KYC. Unfortunately, the verification is still incomplete. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat alle erforderlichen Unterlagen für KYC eingereicht. Leider ist die Überprüfung noch unvollständig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Habe 4000 Euro die ich auszahlen lassen möchte.
Im live chat sagte man ich soll meinen Ausweis, meinen Nachweis über die Banküberweisung und eine Stromrechnung per E-Mail senden. Gesagt getan. Per Mail kam die Antwort ich soll es per live chat machen.
Der live chat verwies wieder auf die E-Mail. Man möchte mich nicht verifizieren um nicht auszahlen zu müssen.
I have 4000 euros that I want to withdraw.
In the live chat they said I should send my ID, my proof of bank transfer and an electricity bill by email. Said and done. The answer came by email I should do it via live chat.
The live chat referred back to the email. You don't want to verify me in order not to have to pay out.
Habe 4000 Euro die ich auszahlen lassen möchte.
Im live chat sagte man ich soll meinen Ausweis, meinen Nachweis über die Banküberweisung und eine Stromrechnung per E-Mail senden. Gesagt getan. Per Mail kam die Antwort ich soll es per live chat machen.
Der live chat verwies wieder auf die E-Mail. Man möchte mich nicht verifizieren um nicht auszahlen zu müssen.
Lieber DaniJusti,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear DaniJusti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have started the verification process? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber DaniJusti,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear DaniJusti,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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