Der Spieler aus Paraguay hat Schwierigkeiten, das Konto zu überprüfen, da keine Stromrechnung vorliegt. Sie hatte Probleme mit der Adressüberprüfung, aber nachdem sie einen Kontoauszug mit der Adresse gesendet hatte, überprüfte Casino ihr Konto.
Ich kann mein Konto in diesem Casino nicht überprüfen, obwohl ich alle meine Unterlagen eingereicht habe.
Was ich nicht überprüfen kann, ist meine Adresse.
Sie baten mich um eine Rechnung für die Grundversorgung. Und ich habe es nicht, weil ich zur Miete wohne.
Dann baten sie mich um einen Kontoauszug im PDF-Format, der von meiner Bank heruntergeladen wurde.
Ich habe gesendet, aber sie sagen, dass es ungültig ist, weil es die Stadt nicht in der Extraktionsbox hat.
Ich reichte meine Rechnung für den Telefonservice ein und sie lehnten ab.
Ich sagte ihnen, dass ich meine Kreditkartenabrechnung senden könnte. Sie akzeptierten auch nicht.
Ich bitte Sie, mein Konto mit einem Dokument zu überprüfen, das ich dafür angeboten habe.
Ich habe 10 USD auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann, weil ich mein Konto nicht verifizieren kann.
Ich habe die Gespräche mit der Finanzabteilung. Ich kann Ihnen auf Wunsch eine E-Mail senden.
Lieber Lauarual,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass das Hochladen Ihrer Stromrechnung das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Wurden Sie über ein alternatives Dokument informiert, das anstelle einer Stromrechnung bereitgestellt werden könnte?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Petronela, danke, dass Sie meinen Fall überprüft haben.
Ich habe alle meine Dokumente gesendet: Ausweis, letzte 3 Kontoauszüge, Handyrechnung, sogar die Stromrechnung (auch wenn sie nicht in meinem Namen ist).
Ich habe angeboten, meine Kreditkartenabrechnung zu senden, aber sie akzeptieren mich.
Ich sende Ihnen alle Gespräche, die ich mit der Finanzabteilung zur Bewertung geführt habe.
Vielen Dank, Lauarual, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lauarual,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betzest Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem bei der Überprüfung des Spielers liegt? Sie erklärte Ihnen, dass sie eine Wohnung mietet und die Stromrechnung nicht in ihrem Namen steht und dass die Menschen in Paraguay keine Postleitzahl verwenden.
Sehr geehrte Frau,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie sich gemeldet haben.
Die Finanzabteilung teilt mir mit, dass Sie zur vollständigen Überprüfung Ihres Kontos eine Erklärung vorlegen müssen, die auch die Stadt und die Postleitzahl enthält. Wie Sie bereits angegeben haben, steht auf Ihrer Stromrechnung kein Name. Und das ist ein weiteres Hindernis für die vollständige Überprüfung des Kontos.
Darüber hinaus haben Sie angegeben, dass Sie 10 $ auf Ihrem Konto haben, und dies sind Gewinne aus den Freispielen. Diese Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald Sie einen echten WD gemäß Abschnitt 1.4.6 unserer Bonus-AGB (https://prnt.sc/v3sx3o) machen. Sie haben auf unserer Website nie eine echte Einzahlung getätigt, und im Moment einer echten Auszahlung werden diese 10 $ Gewinne zusätzlich zu dem Betrag, den Sie auszahlen, hinzugefügt.
Wir bedanken uns nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Casino Manager
Solange sie mein Konto nicht verifizieren können, mache ich keine Einzahlung (niemand, der bei Verstand ist, würde dies tun)
Ich habe den Kontoauszug (die letzten 3 Monate) gesendet, der von der App meiner Bank heruntergeladen wurde.
In der Kopfzeile sehen Sie die Adresse und meine persönlichen Daten, aber es ist nicht möglich, die Kopfzeile zu "bearbeiten", um die Informationen hinzuzufügen, die das Casino sehen möchte.
Das haben sie mir im Casino im Grunde gesagt: Wenden Sie sich an die Bank, damit sie Daten hinzufügen. Das ist unmöglich! Welche Bank ändert ihr System zur Ausstellung von Kontoauszügen für die Bestellung eines Kunden ?!
Sie haben genügend vertrauliche persönliche Informationen, um meine Identifikation und Adresse zu überprüfen.
Ich habe nur angeboten, meine Kreditkartenabrechnung zu senden (von wo aus ich die Einzahlung vornehmen würde), und sie haben sie nicht akzeptiert.
Viliam, ich sende den Auszug, den ich gerade per Post an das Casino geschickt habe (an Petronelas Post), damit sie überprüfen können, was ich sage.
Lieber Lauarual,
Bitte senden Sie mir alles, was für meine E-Mail relevant ist: viliam.v@casino.guru .
Liebes Casino,
Die Spielerin gibt an, dass sie eine Wohnung mietet und nicht in der Lage ist, Ihnen eine Stromrechnung in ihrem Namen zu senden. Außerdem hat Paraguay keine Postleitzahl. Bitte versuchen Sie zu überdenken, ob es eine andere Möglichkeit gibt, die Identität des Spielers zu überprüfen, und lassen Sie es uns wissen. Die Spielerin gibt außerdem an, dass sie kein Geld in das Casino einzahlen wird, bevor sie vollständig verifiziert wurde.
Lieber Lauarual,
Ich habe gerade mit Casino-Partnern gesprochen. Die einzige Möglichkeit, Ihr Konto zu überprüfen, besteht darin, ihnen Unterlagen zu senden, die Ihre Identität, Ihren Namen und Ihre Adresse belegen. Bitte fragen Sie Ihre Bank, ob es möglich ist, ein Zertifikat mit Ihrer Adresse zu erhalten. Oder senden Sie ihnen eine Fotokopie Ihres Reisepasses oder irgendetwas mit den angeforderten Informationen.
Mein Ausweis wurde Ihnen bereits zugesandt.
Ich werde Ihnen in diesem Moment meine Kreditkartenabrechnung und eine von einer Regierungsbehörde ausgestellte Aufenthaltsbescheinigung zusenden.
Ohne Zweifel bin ich besorgt, dass das Casino mir trotz des Versendens aller meiner Dokumente keine einzige Antwort senden wird, nicht einmal eine Bestätigung, dass ich sie erhalten habe.
Es ist wirklich unangenehm, so viele Informationen und vertrauliche Dokumente zu teilen und nicht sicher zu sein, ob der Empfang stattfindet oder nicht.
Ich hoffe, Sie nehmen diesen Fall ernst und er kann zu einem guten Ende kommen.
Es tut mir leid, aber ich habe keine Mail von Ihnen erhalten. Bitte versuchen Sie es erneut, meine Adresse: viliam.v@casino.guru . Ich kann Ihnen versichern, dass Casino Sie bezahlen möchte, aber zuerst müssen sie Ihr Konto gemäß den Lizenzregeln überprüfen.
Viliam, die Post mit meinen Dokumenten, die ich nach Betzest geschickt habe, aber sie antworten nicht.
Jetzt leite ich Sie an Ihre E-Mail weiter, damit Sie alle Dokumente sehen können.
Ich habe Ihre E-Mails bereits erhalten. Wenn Sie es an Betzest Casino senden, müssen wir auf ihre Antwort warten.
Sehr geehrtes Casino, bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie zusätzliche Informationen zur Überprüfung benötigen.
Sehr geehrte Frau,
Wir können bestätigen, dass wir die Dokumente erhalten haben, sie werden derzeit geprüft, und wir haben Ihnen seit gestern um 18:18 Uhr MEZ per E-Mail geantwortet, um dies zu bestätigen.
Wir werden Sie so schnell wie möglich entsprechend informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis
Mit freundlichen Grüßen
Casino Manager
"So bald wie möglich", sagen sie mir seit Tagen.
Wie umständlich und anstrengend ist dieser Prozess.
Ich habe alle meine Dokumente eingereicht und sie werden vor zu langer Zeit "überprüft".
Ich denke, Betzest Casino möchte den Fall so weit bringen, dass der Kunde müde wird und den Fall fallen lässt.
Alles, um nicht zu bezahlen, stecken sie Stöcke ins Lenkrad und wenden sich gegen alles, trotz aller Unterlagen, die ich ihnen geschickt habe.
Ich hätte nie gedacht, dass dieses Casino so schlecht ist.
Sie verschwenden wirklich meine Zeit.
CASINO BETZEST: Lassen Sie mich wissen, ob Sie mein Konto überprüfen oder nicht, also höre ich auf, Zeit und Geduld mit Ihnen zu verschwenden.
Sehr geehrte Frau,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Nach dem letzten Dokument, das Sie Ihr Konto bei Betzest gesendet haben, wird überprüft.
Vielen Dank noch mal.
Mit freundlichen Grüßen
Casino Manager
Viliam:
Sie haben endlich meinen Account verifiziert.
Bitte betrachten Sie den Fall als gelöst.
Danke, dass du immer geholfen hast!
Lieber Lauarual,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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