The player from Germany had his account blocked after accumulating a substantial win from Free Spins. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt, nachdem er einen erheblichen Gewinn aus Freispielen erzielt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo ich habe bei betzest mit freespins 1.40 Euro erspielt.dann aus diesen 1.40 sage und schreibe 1200 euro gemacht innerhalb von 5 Tagen.heute beim zocken aufeinmal mitten in einer auspielung wurde mein Guthaben gelöscht.1200 euro einfach weg.nach Kontakt zum Support wurde ich gekickt und nun gelöscht.in meinem Email Fach war eine Mail es wäre nicht erlaubt mit den 1.40 win weiter zu spielen.2 min später 2 Mail .angeblich mehrere acounts. Bin nun gesperrt...das ist doch nicht normal.kann ich da was machen?
Mfg
Hello, I earned 1.40 euros with freespins at betzest. Then from these 1.40, believe it or not, I made 1200 euros within 5 days. Today while playing in the middle of a playout, my credit was deleted. 1200 euros simply gone. After contacting support, I was kicked and now deleted. In my email box there was a mail it would not be allowed to continue playing with the 1.40 win. 2 min later 2 mail. I am now locked ... that's not normal, can I do something?
Kind regards
Hallo ich habe bei betzest mit freespins 1.40 Euro erspielt.dann aus diesen 1.40 sage und schreibe 1200 euro gemacht innerhalb von 5 Tagen.heute beim zocken aufeinmal mitten in einer auspielung wurde mein Guthaben gelöscht.1200 euro einfach weg.nach Kontakt zum Support wurde ich gekickt und nun gelöscht.in meinem Email Fach war eine Mail es wäre nicht erlaubt mit den 1.40 win weiter zu spielen.2 min später 2 Mail .angeblich mehrere acounts. Bin nun gesperrt...das ist doch nicht normal.kann ich da was machen?
Mfg
Lieber Lee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.betzest.com/de/contents/promotions-general-rules :
„Freispiele
Der Höchstbetrag, der von einem Freispielangebot abgezogen werden kann, beträgt 10 €. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob diese Freispiele Teil eines Einzahlungsbonus waren oder nicht? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Lee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.betzest.com/en/contents/promotions-general-rules:
„Free Spins
The maximum amount that can be withdrawn from any Free Spins offer is €10."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Could you please advise if those Free Spins were part of any Deposit bonus or not? Have you deposited any funds into your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Lee,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Lee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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