Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt, nachdem er einen erheblichen Gewinn aus Freispielen erzielt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo ich habe bei betzest mit freespins 1.40 Euro erspielt.dann aus diesen 1.40 sage und schreibe 1200 euro gemacht innerhalb von 5 Tagen.heute beim zocken aufeinmal mitten in einer auspielung wurde mein Guthaben gelöscht.1200 euro einfach weg.nach Kontakt zum Support wurde ich gekickt und nun gelöscht.in meinem Email Fach war eine Mail es wäre nicht erlaubt mit den 1.40 win weiter zu spielen.2 min später 2 Mail .angeblich mehrere acounts. Bin nun gesperrt...das ist doch nicht normal.kann ich da was machen?
Mfg
Lieber Lee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.betzest.com/de/contents/promotions-general-rules :
„Freispiele
Der Höchstbetrag, der von einem Freispielangebot abgezogen werden kann, beträgt 10 €. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob diese Freispiele Teil eines Einzahlungsbonus waren oder nicht? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Lee,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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