The player from Latvia complains about being falsely accused of placing fixed bets on live matches. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Lettland beklagt sich über die fälschliche Anschuldigung, bei Live-Spielen feste Wetten abgegeben zu haben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo!
Betzel Sportwetten hat ohne besonderen Grund mehrere Gewinnwetten auf 3 verschiedene Live-Wettmatches abgegeben. Aufgrund der zurückgegebenen Wetten habe ich keine 465. EUR von meinen Gewinnen erhalten.
Nach einer Beschwerde erhielt ich die Erklärung, dass hier Zweifel bestehen, dass die von mir platzierten Wetten verdächtig sind und dies der Grund ist, warum meine Wetten storniert wurden. "Die Auswahl der genannten Wetten wird von der zuständigen Abteilung als festes Spiel gewertet, sodass die Auswahl ungültig ist."
Das ist sicherlich nicht die Wahrheit und ich bin absolut sicher, dass es nur eine Ausrede ist, keine Gewinne zu zahlen. Andere kleinere Wetten von 5-10 EUR auf die anderen Live-Wetten wurden nicht annulliert.
Ich möchte betonen, dass stornierte Wetten auf 3 verschiedene Spiele mit insgesamt 555 EUR platziert wurden. Durchschnittlich 185 EUR bei 1 Spiel. Glauben Sie wirklich, dass eine Person, die Informationen über feste Spiele hat, nur 185 Euro setzen würde?
Ich habe einfach ein paar Live-Wetten getätigt und das neue Sportwetten getestet, das ich gefunden habe.
Hoffentlich helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen!
Hello!
Betzel Sportsbook has returned several winning bets on 3 different Live Betting matches without particular reason. In result of returned bets I didn't receive 465. EUR of my winnings.
After complaint I received explanation that here is a doubt that the bets that I have placed are suspicious and this is the reason why they canceled my bets. "Selections of the mentioned bets are considered as a fixed match by the relevant department, so the selections have been voided."
That is certainly not truth and I am absolutely sure it is just an excuse to don't pay winnings. Other smaller bets 5-10 EUR on the other Live Betting matches weren't canceled.
I would like to emphasize canceled bets were placed on 3 different matches in total 555 eur. Average 185 EUR on 1 match. Do really think person who has information about fixed matches would bet only 185 eur?
I was simply doing some live betting and testing new Sportsbook I found.
Hopefully you will help me to solve this issue!
Lieber Arnis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Wie Sie vielleicht wissen, bearbeiten wir bei Casino Guru Beschwerden nur in Bezug auf Online-Casinos. Wie Sie selbst sagten, hat Betzela Sportsbook Ihre Wetten auf die Live-Spiele für ungültig erklärt und Ihre Gewinne nicht gewürdigt. Ich verstehe, es muss schwierig für Sie sein, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru.
Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Arnis,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, we at Casino Guru deal with complaints regarding online casinos only. As you mentioned yourself, Betzela Sportsbook has voided your bets on the live matches and didn’t honor your winnings. I understand it must be difficult for you, but, unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time I’m forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Lieber Arnis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Arnis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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