BetXLarge Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Hallo,

Das Casino blockiert seit fast 4 Wochen Auszahlungen. Sie sagen, dass sie ihr "Zahlungssystem" "aktualisieren", was offensichtlich eine Lüge ist, da sie dasselbe zu einem anderen Kunden gesagt haben, der eine Beschwerde auf dieser Plattform eingereicht hat und der nicht gemäß dem Thread bezahlt wurde. In der Zwischenzeit haben sie mich aus dem Live-Chat geworfen und meine IP für den Zugang zum Live-Chat gesperrt, wenn ich eine Frage zu Auszahlungen stelle.

Außerdem wird im Auszahlungsbereich eine Fehlermeldung angezeigt, die permanent angezeigt wird und lautet: "Sie können nicht weiterarbeiten, solange Sie eine anstehende Widerrufsanfrage haben." Die Wahrheit ist, ich habe keine ausstehende Auszahlungsanfrage. Mein letzter Abhebungsantrag vom 6. Januar wurde erfolgreich bearbeitet und ich erhielt das Geld einige Minuten später (1.500 EUR über Ecopayz). Diese Auszahlung hat jedoch weiterhin den Status "Akzeptieren & Warten" in der Transaktionshistorie.

Vor einigen Tagen habe ich versucht, mein Geld mit einer anderen Zahlungsmethode namens Jeton abzuheben. Beide Auszahlungsanfragen über Jeton wurden abgelehnt, und jetzt wird die oben genannte Fehlermeldung auch für Jeton angezeigt.

Einige zusätzliche Details:

• Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.
• Ich habe bereits zwei Abhebungen erhalten (2.000 EUR & 1.500 EUR). Beide Abhebungen wurden innerhalb von Minuten bearbeitet.
• Die Zahlungsmethode, die ich bisher für Einzahlungen verwendet habe: Ecopayz & Jeton
• Die Zahlungsmethode, die ich bisher für Abhebungen verwendet habe: Ecopayz

Ich hoffe, Sie können mir helfen, dieses Problem zu beheben.

Vielen Dank.

Bastian

Lieber Bastian,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurden Sie vom Casino angewiesen, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, oder über einen Zeitraum, in dem das Problem mit dem Zahlungssystem behoben werden würde? Nach unserer Erfahrung sollte dies nicht länger als einen Tag dauern, daher scheinen 4 Wochen schrecklich übertrieben zu sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

"Wurden Sie vom Casino angewiesen, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, oder über einen Zeitraum, in dem das Problem mit dem Zahlungssystem behoben werden würde?"

Nein, leider nicht. Sie sagen nur, dass es ein "Update" auf ihrem "Zahlungssystem" gibt und "bitte warten". Das ist ihre generische Standardantwort.

Ich möchte auch hinzufügen, dass ich mehrere E-Mails gesendet habe, aber bisher keine Antwort erhalten habe. Ich habe auch das Ticket-Support-System verwendet, dort aber auch keine Antwort erhalten.

Update: Ich habe das Unternehmen hinter BetXLarge, der XLarge Software BV, über Skype kontaktiert. Sie rieten mir, eine E-Mail an Beschwerde@xlargesoftware.com zu senden

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank, Bastian, für das Update. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Update: Als ich mich heute in meinem Konto angemeldet habe, habe ich festgestellt, dass die Auszahlungsseite für Auszahlungsanfragen erneut geöffnet wurde. Die Fehlermeldung: "SIE KÖNNEN NICHT VERARBEITEN, WÄHREND Sie eine ANHÄNGIGE RÜCKZUGSANFRAGE haben" ist verschwunden. Mir ist aber auch aufgefallen, dass mein Kontostand Null war! Zuerst dachte ich, es besteht die Möglichkeit, dass sie einen meiner letzten abgelehnten Auszahlungsanträge bearbeitet haben könnten. Das war leider nicht der Fall. Ich habe in meine Wetthistorie geschaut und festgestellt, dass heute Morgen 9 Wetten auf zufällige Fußball- und Tennisspiele abgegeben wurden.

BetXLarge platzierte gefälschte Wetten, bis mein Guthaben Null erreichte!

Ich habe versucht, sofort mit dem Live-Chat Kontakt aufzunehmen, aber das gleiche Problem wie in meinem Eröffnungsbeitrag beschrieben ist erneut aufgetreten: Immer wenn ich in den Live-Chat eintrete und eine Frage stelle, wird das Chat-Fenster plötzlich geschlossen.

Ich habe bereits vor diesem Vorfall versucht, sie über mehrere Kanäle zu kontaktieren, z.

• internes Ticketsystem (Tickets erstellt am 15. Januar, 18. Januar, 28. Januar) -> keine Antwort
• WhatsApp +90 545 130 0007 (28. Januar) -> keine Antwort
• mehrere E-Mails an info@betxlarge.com (gesendet am 15. Januar, 18. Januar, 28. Januar, 2. Februar) -> keine Antwort
• E-Mail an info@xlargesoftware.com (gesendet am 3. Februar) -> keine Antwort
• E-Mail an Beschwerde@xlargesoftware.com (gesendet am 3. Februar) -> keine Antwort
• Skype über info@xlargesoftware.com -> nur eine Antwort, bei der ich aufgefordert wurde, eine E-Mail an Beschwerde@xlargesoftare.com zu senden

Offensichtlich haben sie mich nicht mehr für Abhebungen gesperrt, sondern mein verbleibendes Geld beschlagnahmt, indem sie falsche Wetten platziert und jegliche Kommunikation mit mir gestoppt haben.

Ich hoffe, dies ist eine Warnung für jeden anderen Spieler. Halte dich von dieser Seite fern. Du könntest ihr nächstes Opfer sein.

Link Screenshot Wettverlauf: https://i.imgur.com/vuN1suU.png

Vielen Dank, Bastian, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.

Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen und andere Spieler können über Ihre negativen Erfahrungen lesen.

Dies wird wahrscheinlich mein letztes Update sein.

Leider konnte ich das Problem nicht lösen. Das Casino war nicht sehr kooperativ. Sie antworteten nur einmal und sagten mir, dass sie "nichts Ungewöhnliches" in meinem Kontoverlauf sehen könnten und dass die Sicherheit meines Kontos in meiner alleinigen Verantwortung liege, obwohl sie mir das IP-Protokoll meines Kontos schickten, aus dem eindeutig hervorgeht, dass es sich um ein schwedisches IPv6 handelt war zu dem Zeitpunkt auf meinem Konto angemeldet, als mein Geld verspielt wurde (siehe Anhang). Das Lustige daran ist, dass ich nicht einmal ein IPv6 habe, sondern ein IPv4.

Es gibt auch mehr Anomalien.

Was ich auf den ersten Blick nicht sah, war, dass sie nicht nur 9 Sportwetten platzierten, sondern auch 83 (!) Slots und Casino-Wetten, obwohl ich noch nie zuvor auf Slots gesetzt hatte.

Um zusammenzufassen:

• 83 Casino / Slots-Wetten wurden innerhalb kürzester Zeit platziert, während zuvor noch keine Slots-Wette auf meinem Konto platziert wurde.

• Innerhalb kürzester Zeit wurden 9 In-Play-Wetten hintereinander platziert, während nur 4 der 52 Wetten, die zuvor auf meinem Konto platziert wurden, In-Play-Wetten waren.

• Die 9 In-Play-Wetten waren von der Art "nächstes Tor", "BTS 1. Hälfte", "BTS 2. Hälfte", "HT-Gewinn", eine Wette auf Basketball und eine auf Tennis. 0 der 52 zuvor platzierten Wetten waren von dieser Art. Es gab vorher weder eine Wette auf Basketball noch auf Tennis. Es war 100% Fußball.

• Die Anmeldezeit. Ich habe mich morgens nie in meinem Konto angemeldet. Ich stehe an keinem Tag vor 12-13 Uhr auf und habe jemanden, der aussagen könnte.

• Die IP siehe oben.

• Last but not least: Zufälligerweise wurde mein Geld am selben Tag verspielt, an dem die Auszahlungsoption nach einer vierwöchigen Phase von "Updates" freigeschaltet wurde. Vor diesem Vorfall habe ich diese Beschwerde beim Casino Guru eingereicht, weil ich mein Geld nicht abheben durfte.

Es ist zynisch, wenn BetXLarge sagt, dass mit meinem Konto nichts "Ungewöhnliches" passiert.

Ich kann versichern, dass niemand neben mir Zugriff auf mein Konto hatte. Mein Passwort war absolut sicher. Es enthielt 10 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Dieses Passwort wurde nur für BetXLarge verwendet. Niemand neben mir hatte Zugriff auf mein Gerät. Mein Gerät, Apple MacBook, ist nicht gefährdet. Es gibt keine Viren, Malware, Trojaner oder Ransomware. Es ist 100% sauber.

Meiner Ansicht nach gibt es nur zwei Möglichkeiten:

• Einer ihrer Mitarbeiter hat sich in mein Konto eingeloggt und mein Geld verspielt.
• oder die Person, die für die Zahlungen bzw. das gesamte Unternehmen verantwortlich ist, ist ein Betrüger.

Ich habe erneut um eine Rückerstattung meines Guthabens gebeten, aber ich fürchte, sie haben den Fall bereits abgeschlossen.

Bleib weg, Leute.

Lieber Bastian,

Wie Sie sehen, war es uns auch nicht gelungen, das Casino zu kontaktieren. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Sie können sehen, dass die Bewertung des Casinos bereits ziemlich niedrig ist. Wir werden die Beschwerde nun als ungelöst schließen, was sich weiter negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler können hier über Ihre Erfahrungen lesen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru