Betx101 Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe 1,5 Tausend eingezahlt und rund 13 Tausend gewonnen. Dann habe ich mich für die KYC-Prüfung entschieden. Sie haben einen Monat gebraucht, nachdem ich mein Selfie eingereicht hatte. Sie haben mein Konto gesperrt und mir gesagt, dass es sich um ein verdächtiges Spiel handelt.

Lieber sayanid855,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betx101 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie überwiegend Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärung des Casinos richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Umstände gibt, die ich nicht berücksichtigt habe, andernfalls werde ich Ihre Beschwerde abschließen.

Sehr geehrte(r) sayanid855,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.