Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aufgrund einer angeblichen Fehlfunktion des Spielautomaten storniert. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino keine ausreichenden Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt hat.
Habe Blackjack gespielt VIRTUELL habe dann diese Nachricht erhalten
Du hast mit Systemfehler gespielt und nichts gesagt. Bei den Habanero zählt jeder Einsatzgewinn in der Spielperiode. SO hast du nicht gewonnen. Sie spielen andere Spiele um mehr Geld und gewinnen dann, also wurden Credits entfernt. 7. AUSSERGEWÖHNLICHE UMSTÄNDE - Unerwartete technische Probleme oder Umstände, die außerhalb der Kontrolle von betworld247 liegen, wie z. B. technische Probleme bei Drittanbietern, ermöglichen es betworld247, Wetten zu stornieren und Spielern Rückerstattungen zu gewähren. - Betworld247 hat das Recht, Wetten zu begrenzen, zu stornieren und abzulehnen, wenn sie als zu groß erachtet werden oder wenn wir sehen, dass das Wettverhalten des Spielers so abläuft, dass das System missbraucht wird. - Wenn eine Rückerstattung beschlossen wird, wird der Rückerstattungsbetrag auf das Konto des Spielers zurückerstattet, der Spieler wird informiert und das Verfahren wird innerhalb von 48 Stunden nach der Entscheidung abgeschlossen. - Für den Fall, dass ein Spiel in einem Zustand feststeckt, in dem es nicht beendet werden kann, z. B. ein Verbindungsverlust während des Spielens, hat betworld247 das Recht, solche Wetten regelmäßig zu „bereinigen" und den Einsatz/Wetteinsatz an das zurückzuerstatten Spielerkonto. Dies wird monatlich durchgeführt. Wenn das Spiel auf dem Server abgebrochen wurde oder fehlgeschlagen ist, sollte der Spieler zurückerstattet werden. - Wenn eine Bonuskampagne in irgendeiner Weise falsch konfiguriert wurde, hat betworld247 das Recht, die Guthaben und Kontodaten der Spieler zu ändern, um den Fehler zu korrigieren. - Wenn ein Spiel einen Fehler oder eine Fehlkonfiguration enthält, die ein falsches Verhalten oder eine falsche Auszahlung verursacht, hat betworld247 das Recht, das Spiel zu entfernen und die Guthaben und Kontodetails der Spieler zu ändern, um den Fehler zu korrigieren
habe 400€ ausgezahlt Max 3x Auszahlung pro woche also 1200€ die haben mein Konto auf 0 gesetzt weil ich angeblich betrogen habe
brauxhe das Geld hab Rechnungen zu begleichen hilft mir
es geht um 5271,75€
Lieber Oiboo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie uns vorher mitteilen, ob Sie einen offiziellen Bericht vom Spielanbieter erhalten haben, der bestätigt, dass ein technisches Problem aufgetreten ist? Gibt es eine andere relevante Kommunikation als die mit dem Live-Chat? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
habe keinen Offiziellen Bericht erhalten bis dato.
das Casino sagt sie sind im Minus 800€ Weil es ein Fehler ist.
habe 10-20€ Fach auf drei Boxen gespielt .
um sicher an das Geld zukommen habe ich mich vorsorglich Selbst gesperrt und zack dann war das Geld auch schon weg .
mir wurden 4771,75€ weggenommen 400€ gelassen obwohl das Casino angeblich im Minus ist durch mein Spielverhalten .
mit hat man ebenfalls mit einer Klage gedroht
Update : nun wurden ebenfalls die 400€ mir weggenommen
5271,75€ Schulden die mir genau jetzt .
insgesamt eingezahlt habe ich 2802€
Vielen Dank, oiboo, für Ihre Antworten und die gesamte weitergeleitete Kommunikation. Verstehe ich richtig, dass Sie am 26. Januar vom Casino darüber informiert wurden, dass Ihnen eine offizielle Erklärung und ein Bericht des Spieleanbieters zugesandt werden?
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Wird zugesandt
ja Der Anbieter wollte mir einen Spielbericht zukommen lassen bis dato aber immer noch keine Info
Update: Email wurde grade versandt
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, oiboo. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 12 Tage einstellen, damit das Casino und der Spieleanbieter zwei volle Wochen Zeit haben, um die Untersuchung abzuschließen, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo oiboo,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
nein keine Infos oder Ähnliches ist für die abgeschlossen muss das Geld abschreiben
Vielen Dank, oiboo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Oiboo,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BetWorld247 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten BetWorld247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo, das Bild stammt direkt vom Anbieter und die ID ist wegen der Privatsphäre des Benutzers und der Sicherheit schwarz. Das ist die richtige Summe und der Spieler erhält die richtigen Informationen aus dem Support-Ticket und dem Bericht. Mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrtes BetWorld247 Casino-Team,
Könnten Sie mir bitte eine vollständige Erklärung mit Nachweisen des Spielanbieters und der Spielhistorie des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden? Danke.
Sehr geehrtes BetWorld247 Casino-Team,
Wir brauchen wirklich die vollständige Spielhistorie des Spielers. Ihr Argument macht absolut Sinn, wir müssen nur den Spielverlauf sehen, um sicher zu sein, dass es wie beschrieben passiert ist.
Lieber Oiboo,
Da das Casino trotz mehrerer Anfragen von uns nicht Ihre vollständige Spielhistorie zur Verfügung gestellt hat, fürchte ich, kann ohne Kooperation von seiner Seite nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die eCOGRA, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (complaints@ecogra.org) und gegebenenfalls danach auch die maltesische Glücksspielbehörde selbst (https://www .mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die eCOGRA und die MGA geantwortet haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Hi, wir schicken es vom Provider Back Office die Benutzermenge. Wir haben es mit dem Benutzer gelöst, dass während des Spiels ein Systemfehler aufgetreten ist, und der Benutzer weiß das und spielt weiter. Mit ihm gehen wir ins Minus und zahlen dem Anbieter Geld, während er das Problem findet und versuchen zu schummeln und schnelles Geld zu verdienen.
Sehr geehrtes BetWorld247 Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru?
Wir möchten Betworld247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde erneut „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mir wurde eine Lösung für alle Beschwerden des Casinos versprochen, aber offensichtlich hat das Casino keine angemessene Erklärung gegeben oder relevante Beweise vorgelegt. Der Status der Beschwerde wird auf „Ungelöst" zurückgesetzt.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
