Lieber Martin,
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben.
Zu diesem Thema können wir nicht viel hinzufügen, da Sie uns bereits über unsere Support-E-Mail erreicht haben.
Sie als Wettwebsite und -forum müssen wissen und verstehen, und das gilt auch für unsere Kunden, dass die Online-Sportwetten- und Glücksspielbranche in einigen Geschäftsbereichen eine sehr sensible Branche ist und Vorsicht geboten ist.
Erstens erkennen wir diesen nicht registrierten Benutzer Stefan nicht, dieser Benutzer sollte seinen richtigen Namen verwenden.
Die ordnungsgemäße Dokumentation ist definitiv eine davon, ebenso wie die folgenden Überprüfungsverfahren, die mit unserem AML-Team (Anti Money Laundering) verbunden sind, sowie deren Richtlinien und Regeln. Wir als Unternehmen sind verpflichtet, auf eine positive Bestätigung von ihrer Seite zu warten, dass bei jedem unserer Kunden und den von ihnen bereitgestellten Unterlagen alles in Ordnung ist.
Insbesondere bei diesem Kunden gab es viele verdächtige Warnungen und Verhaltensweisen, die bei der Entscheidung, was mit seinem Konto geschehen soll, berücksichtigt werden mussten.
Eine davon sind mehrere zahlreiche IP-Adressen, die aus verschiedenen Städten verwendet werden, die mehr als zweieinhalb Autostunden entfernt sind. Dieser Client hat es jedoch irgendwie geschafft, sich innerhalb von nur 40 Minuten von diesen verschiedenen Adressen aus in sein Konto einzuloggen unwahrscheinlich und verursacht sofort Verdacht. Wir werden Ihnen die Screenshots einiger dieser An- und Abmeldungen zur Verfügung stellen. Dies ist etwas, das in weniger als sieben Tagen wiederholt passiert ist. Seine IP-Adressen zeigten uns, dass er sich aus vier verschiedenen Städten in Deutschland anmeldete: Mönchengladbach, Dortmund, Düsseldorf und Frankfurt.
Das zweite Problem, das besondere Aufmerksamkeit und Vorsicht hervorrief, betraf seine Einzahlungstransaktionen und viele Probleme, die uns dadurch verursacht wurden. Um genau zu sein, wurden diese Einzahlungen mit Paypal getätigt, und während einige von ihnen völlig in Ordnung waren, verursachten einige von uns Schwierigkeiten, da diese Zahlungen nicht erfolgten, was bedeutete, dass er die Einzahlung tätigte und wir ihm die Gutschriften zur Verfügung stellten sein Konto auf unserer Website, aber das Geld wurde nicht auf unserem Kontostand angezeigt, und dies ließ den Eindruck entstehen, dass wir ihm kostenlose Wettdienste anbieten, und Sie müssen die Schwere dieses Problems erkennen.
All diese oben genannten Probleme haben uns etwas mehr Zeit gekostet, um alles durchzugehen und das Problem zu lösen.
Das Konto dieses Kunden ist jetzt verifiziert und er kann sein Geld abheben.
Wir müssen hinzufügen und sagen, dass wir die Beschwerde auf Ihrer Website gesehen haben und da dieser Spieler uns gegenüber sehr respektlos war und diese bedrohliche Art und Weise hatte, dass er Sie kontaktieren würde, und das ist überhaupt nicht das Problem, erwarten wir etwas mehr Respekt gegenüber unserem Unternehmen gezeigt zu werden, und wir glauben nicht, dass es fair ist, auf der Grundlage dieser Art von Situationen ein Urteil zu fällen.
Wir sind ein Unternehmen, das seine Kunden mit hohem Respekt behandelt und immer da ist, um richtige und schnelle Antworten zu geben.
Wir müssen hinzufügen, dass diesem Kunden derzeit seine Gewinne ausgezahlt werden und sein Konto verifiziert wurde.
Wir werden an keiner weiteren Diskussion beteiligt sein und betrachten dieses Problem als gelöst.
Außerdem werden wir von nun an keine beleidigende und üble Sprache mehr tolerieren, die dieser Kunde gegenüber unserem Firmennamen und seinen Mitarbeitern verwendet hat.
Schließlich entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und freuen uns, dass diese ganze Situation gelöst wurde, da wir der Meinung sind, dass dies alles nicht erforderlich war, nur ein bisschen geduldiger vom genannten Kunden, und diese ganze Situation wäre gelöst worden .
Und natürlich können Sie uns jederzeit über unsere E-Mail-Adresse kontaktieren, aus welchem Grund auch immer.
Mit freundlichen Grüßen!
Betworld247
Dear Martin,
Once again,thank you for contacting us regarding this matter.
Not much we can add to this topic as you have already reached us via our support email.
You as a betting website and forum must know and understand and that also goes for our clients as well,that online sports betting and gambling industry is a very sensitive industry when it comes to some areas of business and that it calls for caution.
First of all,we do not recognize this unregistered user Stefan,this user should use his real name.
Proper documentation is definitely one of them,so is following verification procedures that are connected to our AML ( Anti Money Laundering) team and their policy and rules. We as a company are obliged to wait for a positive confirmation from their side that everything is in order with every single client of ours and with the documents that they provide.
When it comes to this client in particular, there were many suspicious alerts and behaviors that had to be taken into consideration when deciding what to do with his account.
One of those being multiple numerous IP Addresses used from different cities, which are more than two and a half hours of driving distance,but yet somehow this client managed to log into his account from these different addresses within only 40 minutes time,that is highly unlikely and immediately causes suspicion. We shall provide you with the screenshots of some of these logins and logouts. This is something that happened repeatedly in less than seven days. His IP addresses showed us that he was logging in from four different cities in Germany: Mönchengladbach, Dortmund, Düsseldorf and Frankfurt.
Second issue that caused extra attention and caution is with his deposit transactions and many problems that those caused us. To be specific,those deposits were made using Paypal,and while some of them were completely fine, some of them were causing us difficulties as those payments did not go through,meaning he was making the deposit, we were providing him with the credits on his account on our website, but yet the money did not show on our account balance and this made it seem like we were giving him free betting services and you must realize the severity of that issue.
All of these issues mentioned above took us a bit more time to go through everything and resolve the problem.
This client's account is now verified and he is capable of withdrawing his money.
We must add and say that have seen the complaint on your website and since this player was highly disrespectful towards us and had this threatening manner that he was going to contact you,and that is not the issue at all,we expect a bit more respect to be shown towards our company and we do not think that it is fair to make judgement based on this type of situations.
We are a company that treats its clients with high respect and we are always there to provide proper and quick answers.
We must add,this client is currently being paid his winnings and his account has been verified.
We will not be involved in any further discussion and we consider this issue to be resolved.
Also,from now on,we will not tolerate any offensive and foul language that has been used by this client towards our company name and its employees.
Finally, we are sorry for all of the inconvenience caused and also glad to see this whole situation resolved as we feel that there was no need for all of this,just a bit more patient from the mentioned client and this whole situation would have been resolved.
And of course, you can always contact us on our email address, for any reason.
Kind regards!
Betworld247
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