Der Spieler aus Deutschland ist sehr enttäuscht über das zeitaufwändige KYC-Verfahren. Das Casino hatte Probleme mit Zahlungsanbietern und konnte dem Spieler seine Gewinne nicht auszahlen. Daher mussten wir diesen Fall als "ungelöst" abschließen. Nach einigen Wochen haben wir diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet und der Spieler hat bestätigt, dass sein Problem behoben ist.
Vor über sieben Tagen habe ich Dokumente zur Verifizierung bei diesem Anbieter eingereicht. Nach 48 Stunden bekam ich die Antwort, dass der Ausweis akzeptiert werde. Der Bankauszug von Januar wurde allerdings selbst in Klarform, mit Adresse und allen Transaktionen ohne Schwärzung nicht akzeptiert. Den aktuellsten Kntoauszug in Klarform habe ich daraufhin hochgeladen. 5 Tage lang habe ich dazu nun kein Update mehr erhalten. Anfragen beim Support bleiben unbeantwortet. Gestern versicherte man mir, dass man innerhalb von 2 Stunden bzgl. der Verifizierung antworten werde. Dann hieß es das man gestern auf jeden Fall noch antwortet. Heute antwortet man gar nicht mehr. Es ist keine Auszahllung des Betrags möglich, solange das Konto nicht verifiziert ist - ich vermute der Anbieter will einfach generell keine Auszahlung durchführen. Alle Einzahlungen sind übrigens bestätigt - das Casino hat also bereits das Geld. Weitere Dokumente wurden von mir nicht gefordert. Einen Bonus habe ich nie beansprucht.
Lieber Stephan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage in Anspruch nimmt, bis er vollständig abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die zum Abschließen der KYC-Überprüfung erforderlich sind?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, inzwischen hat man mir mitgeteilt, was das Problem sein soll. Ich bin angeblich mit zwei unterschiedlichen IP Adressen unterwegs und musste nun die Kontoauszüge der letzten 6!!! Monate und meine Bankkarte einreichen. Selbstverständlich in Klarform, ohne Schwärzung von Transaktionen. Ich habe vorher schon der Personalausweis, Adressbestätigungen und einen Kontoauszug hochgeladen. Ich habe über 2.500€ Guthaben und es wirkt sehr deutlich so, als wolle man mich nicht auszahlen lassen. Es ist nicht möglich ein Limit zu hinterlegen, die kann 100x am Tag, falls gewünscht, automatisch erneuert werden und wirkt sofort. Der Anbieter spielt auf Zeit und hofft, dass ich die Beträge verliere
Falls es auch nur irgendein Zweifel an der Seriosität gibt. Gestern habe ich ein Limit von 1€ pro Einsatz hinterlegt. Heute ist dieses Limit, dass definitiv im Account hinterlegt war, auf 100€ angepasst. Der Anbieter spielt eindeutig nur auf Zeit. Die versprochene Rückmeldung zu den neuen Dokumenten innerhalb von 48 Stunden ist ebenfalls bald abgelaufen.
Gerne kann ich später einen Screenshot mit Zeitangaben machen. Der Anbieter wird das Limit immer wieder ändern. Das passierte jetzt zum wiederholten Male
Vielen Dank, Stefan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Auch heute, vier Tage nach Einreichung der weiteren geforderten Unterlagen erhalte ich keine Rückmeldung. Eine Verifizierung ist noch immer nicht erfolgt. Zwischenzeitlich habe ich mich für 6 Monate bei dem Casino gesperrt. Das Problem ist aber, dass nach 24 Stunden die Sperre jederzeit mit sofortiger Wirkung beendet werden kann. Dan kann man sofort wieder spielen. So geht das jetzt schon mehrere Tage. Das Guthaben beträgt noch knapp 1.600 €. Der Anbieter verifiziert mich ganz bewusst nicht!
Hallo Stefan!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern.
Zunächst möchte ich Sie fragen, verstehe ich das richtig, dass der ursprüngliche Betrag, den Sie von 2429 € abheben wollten, jetzt auf knapp 1600 € reduziert ist?
Das ist korrekt, 800€ habe ich durch die Schikane verloren. Das Konto habe ich für ein Jahr gesperrt, die Sperre lässt sich nach 24 Stunden mit sofortiger Wirkung aufheben.
Dem Anbieter müsste ich nun neben den diversen Auszügen auch sämtliche IP Adressen mitteilen. Zum Teil habe ich keinen Schimmer was die überhaupt munieren. Es soll ganz offensichtlich einfach nur die Auszahlung mit allen Mitteln verhindert werden. Selbst die Bankkarte in Klarform, ohne Schwärzung, und zudem die Kontoauszüge der letzten 6 Monate reichen denen nicht aus. Noch nie irgendwo vergleichbsr so erlebt. Der Anbieter scheint einfach nicht auszahlen zu wollen, trotz angeblicher mga Lizenz
Stefan, obwohl ich verstehe, dass diese Situation für Sie sehr frustrierend ist, möchte ich Sie bitten, Ihre Gelder nicht zu verwenden, da wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie sie verlieren.
Ich möchte die Vertreter von Betworld247 Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Gerne, ab jetzt habe ich mein Konto weiter eingeschränkt. Der Rest verbleibt. Ich will selber wissen, ob der Anbieter scam ist.
Update: Auch nach der Zusendung der letzten 6 Bankauszüge + Bankkarte wird betworld247 nicht auszahlen. Diese Info habe ich jetzt erhalten. Als Begründung nennt man mir, dass ich mit verschiedenen IP`s eingeloggt war. Das Geld verbleibt beim Unternehmen. Warum ich dann die Auszüge überhaupt einreichen sollte, bleibt mir ein Rätsel.
Das verrückte ist, dass ich nur sehr wenig Geld gewonnen habe. Wahrscheinlich ein schwarzes Schaf der Branche, vor dem man dann warnen muss.
Lieber Martin,
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben.
Zu diesem Thema können wir nicht viel hinzufügen, da Sie uns bereits über unsere Support-E-Mail erreicht haben.
Sie als Wettwebsite und -forum müssen wissen und verstehen, und das gilt auch für unsere Kunden, dass die Online-Sportwetten- und Glücksspielbranche in einigen Geschäftsbereichen eine sehr sensible Branche ist und Vorsicht geboten ist.
Erstens erkennen wir diesen nicht registrierten Benutzer Stefan nicht, dieser Benutzer sollte seinen richtigen Namen verwenden.
Die ordnungsgemäße Dokumentation ist definitiv eine davon, ebenso wie die folgenden Überprüfungsverfahren, die mit unserem AML-Team (Anti Money Laundering) verbunden sind, sowie deren Richtlinien und Regeln. Wir als Unternehmen sind verpflichtet, auf eine positive Bestätigung von ihrer Seite zu warten, dass bei jedem unserer Kunden und den von ihnen bereitgestellten Unterlagen alles in Ordnung ist.
Insbesondere bei diesem Kunden gab es viele verdächtige Warnungen und Verhaltensweisen, die bei der Entscheidung, was mit seinem Konto geschehen soll, berücksichtigt werden mussten.
Eine davon sind mehrere zahlreiche IP-Adressen, die aus verschiedenen Städten verwendet werden, die mehr als zweieinhalb Autostunden entfernt sind. Dieser Client hat es jedoch irgendwie geschafft, sich innerhalb von nur 40 Minuten von diesen verschiedenen Adressen aus in sein Konto einzuloggen unwahrscheinlich und verursacht sofort Verdacht. Wir werden Ihnen die Screenshots einiger dieser An- und Abmeldungen zur Verfügung stellen. Dies ist etwas, das in weniger als sieben Tagen wiederholt passiert ist. Seine IP-Adressen zeigten uns, dass er sich aus vier verschiedenen Städten in Deutschland anmeldete: Mönchengladbach, Dortmund, Düsseldorf und Frankfurt.
Das zweite Problem, das besondere Aufmerksamkeit und Vorsicht hervorrief, betraf seine Einzahlungstransaktionen und viele Probleme, die uns dadurch verursacht wurden. Um genau zu sein, wurden diese Einzahlungen mit Paypal getätigt, und während einige von ihnen völlig in Ordnung waren, verursachten einige von uns Schwierigkeiten, da diese Zahlungen nicht erfolgten, was bedeutete, dass er die Einzahlung tätigte und wir ihm die Gutschriften zur Verfügung stellten sein Konto auf unserer Website, aber das Geld wurde nicht auf unserem Kontostand angezeigt, und dies ließ den Eindruck entstehen, dass wir ihm kostenlose Wettdienste anbieten, und Sie müssen die Schwere dieses Problems erkennen.
All diese oben genannten Probleme haben uns etwas mehr Zeit gekostet, um alles durchzugehen und das Problem zu lösen.
Das Konto dieses Kunden ist jetzt verifiziert und er kann sein Geld abheben.
Wir müssen hinzufügen und sagen, dass wir die Beschwerde auf Ihrer Website gesehen haben und da dieser Spieler uns gegenüber sehr respektlos war und diese bedrohliche Art und Weise hatte, dass er Sie kontaktieren würde, und das ist überhaupt nicht das Problem, erwarten wir etwas mehr Respekt gegenüber unserem Unternehmen gezeigt zu werden, und wir glauben nicht, dass es fair ist, auf der Grundlage dieser Art von Situationen ein Urteil zu fällen.
Wir sind ein Unternehmen, das seine Kunden mit hohem Respekt behandelt und immer da ist, um richtige und schnelle Antworten zu geben.
Wir müssen hinzufügen, dass diesem Kunden derzeit seine Gewinne ausgezahlt werden und sein Konto verifiziert wurde.
Wir werden an keiner weiteren Diskussion beteiligt sein und betrachten dieses Problem als gelöst.
Außerdem werden wir von nun an keine beleidigende und üble Sprache mehr tolerieren, die dieser Kunde gegenüber unserem Firmennamen und seinen Mitarbeitern verwendet hat.
Schließlich entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und freuen uns, dass diese ganze Situation gelöst wurde, da wir der Meinung sind, dass dies alles nicht erforderlich war, nur ein bisschen geduldiger vom genannten Kunden, und diese ganze Situation wäre gelöst worden .
Und natürlich können Sie uns jederzeit über unsere E-Mail-Adresse kontaktieren, aus welchem Grund auch immer.
Mit freundlichen Grüßen!
Betworld247
Hallo Stefan!
Dank der Antwort der Vertreter von Betworld247 Casino möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie derzeit Geld von Ihrem Casino-Konto abheben.
Das Konto ist verifiziert. Die Auszahlung wird nun knapp 48 Stunden bearbeitet. Betworld hat wohl Probleme mit PayPal, die erst behoben werden müssen. Ich glaube das dem Anbieter und gebe gerne ein Update, sobald diese ankommt. An keiner der fehlgeschlagen Transaktionen bin ich selber schuld, was auch Betworld bestätigt hat. Ich habe sogar mehrfach Kompensation angeboten. Es soll aber lt. internen Mails auf jeden Fall ausgezahlt werden. Die Frage ist nur noch wann genau die Auszahlung durchgeführt werden kann.
Hallo Stefan!
Ich möchte Sie bitten, uns mitzuteilen, wann Sie Ihre Abhebungen erhalten.
Das mache ich dann gerne. Auch weit über 72 Stunden nach beantragter Auszahlung ist diese lt. betworld scheinbar noch nicht bearbeitet. Der Support kann hierbei nicht helfen.
Mein Konto ist verifiziert, weitere Auszahlungen kann ich, trotz noch bestehendem Guthaben, nachdem ich eine weitere Einzahlung getätigt und gewonnen habe, allerdings nicht abheben. Man hat den Auszahlungsbutton für mich entfernt.
Hallo Stefan!
Ich möchte Sie bitten, einige Screenshots der oben beschriebenen Situation zu verfassen. Bitte senden Sie sie an 'martin.d@casino.guru'.
In Bezug auf Ihre Auszahlung würde ich vorschlagen, dass wir noch ein paar Tage warten. Hoffentlich wird Ihre Auszahlung bald auf Ihrem Konto angezeigt.
Ist gesendet. Auch 6 volle Tage nach beantragter Auszahlung ist rein gar nichts passiert. Es ist lt. betworld noch immer keine Auszahlung erfolgt. Der Support kann auch nicht sagen, wann diese endlich erfolgt. Ich kann auch weiterhin keine zweite Auszahlung tätigen, da der Button entfernt wurde. Es ist also nicht so, wie betworld beschreibt "Das Konto dieses Kunden ist jetzt verifiziert und er kann sein Geld abheben". Ich kann mein Geld nur bedingt abheben. Ohne Button zur Auszahlung wird das schwer...
Anders als betworld es beschreibt ist das Problem somit nicht gelöst! Zitat betworld:
"...freuen uns, dass diese ganze Situation gelöst wurde, da wir der Meinung sind, dass dies alles nicht erforderlich war, nur ein bisschen geduldiger vom genannten Kunden, und diese ganze Situation wäre gelöst worden".
Die Auszahlung ist über 6 Tage, trotz der Versprechen, nicht bearbeitet. Das ist sicherlich nicht normal.
Hallo Stefan!
Ich habe mit den Vertretern des Casinos Kontakt aufgenommen. Ihnen zufolge sollten Sie aufgrund der Probleme mit PayPal in der Lage sein, Ihr Geld per Banküberweisung abzuheben. Sie haben mich auch darüber informiert, dass sie künftig keine PayPal-Transaktionen mehr akzeptieren werden, was die genannten Probleme betrifft.
Ich wurde auch darüber informiert, dass das Limit für diese Abhebungen 500 € pro Tag betragen sollte.
Bitte halten Sie mich über den Prozess Ihrer Auszahlungen auf dem Laufenden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Guten Tag, die ersten beiden Auszahlungen über 500€ sind erfolgt. Das scheint jetzt zu klappen. Vielen Dank für ihre Hilfe
Hallo Stefan!
Ich freue mich zu sehen, dass sich Ihre Rückzüge positiv entwickeln.
Wenn Sie sich auf eine Anhörung freuen, erhalten Sie die letzte Auszahlung.
Leider verzögern sich die letzten drei Auszahlungen noch etwas. Es ist etwas erschreckend, dass offensichtlich nur 3 Auszahlungen zu je 500 € pro Woche möglich sind. Selbst dauerhafte Kontoschließungen lassen sich mit sofortiger Wirkung aufheben - man soll scheinbar unbedingt spielen. Ich danke diesen Anbieter, dass er mich drastisch limitiert hat. Dadurch wird es völlig uninteressant weiter bei denen zu spielen. Beantragt sind die Auszahlungen - ich hoffe, sie treffen bald auch mal ein.
Hallo Stefan!
Vielen Dank, dass Sie die Informationen bei uns auf dem neuesten Stand halten. Ich freue mich zu hören, dass Sie alle Ihre Abhebungen erhalten haben.
Ich habe noch einmal nachgesehen. Es wurde nur EINE Auszahlung bislang durchgeführt (500€). Diese ist am 16.03. auf meinem Konto angekommen. Vier weitere (jeweils 500 €) sind noch immer nicht angekommen.
Das der Anbieter eine derart geringe Summe nicht überweist, ist mir rätselhaft. Auf meine Anfrage dahingehend wird bislang nicht mehr geantwortet. Auszahlungen scheinen bei dem Casino sehr selten zu sein.
Der Anbieter hat mir heute, nach weit mehr als einer Woche geschrieben, dass meine Auszahlungen wieder Probleme machen. Diesmal ist angeblich die Bank schuld. Es gibt immer neue Ausreden. Die Auszahlung ist also noch immer nicht erfolgt. Nur eine Zahlung von 500 € wurde durchgeführt.
Hallo Stefan!
Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsvorgänge manchmal nicht nur in den Händen der Casinos liegen. Ich möchte Ihnen vorschlagen, ein bisschen mehr zu bezahlen, und ich hoffe aufrichtig, dass Ihr Geld bald auf Ihr Konto gelangt.
Ich warte gerne. Die Auszahlung ist lt. Anbieter aber noch immer nicht durchgeführt: "Leider, momentan habe ich keine neue Informationen für Sie, was Ihre Überweisung betrifft. Sie werden jedoch irgendwann vollständig ausgezahlt werden, soweit ich weiß."
Die Bank des Anbieters hat die Zahlung nun angeblich abgelehnt. Man arbeite bereits mit den Anwälten daran, die eigenen paypal Probleme in den Griff zu kriegen. In den nächsten 180 Tagen wird vermutlich keine Auszahlung erfolgen. Danach wahrscheinlich schon. So viel zur Seriösität. Den Schriftverkehr kann ich gerne zur Verfügung stellen.
Ich möchte die Vertreter von Betworld247 Casino bitten, eine alternative Zahlungslösung für den Spieler zu finden.
Das Casino hat mir nun bestätigt, dass derzeit keine Auszahlung erfolgen wird. Es wird vermutlich 180 Tage dauern, bis paypal deren Konto wieder freigibt. Ich solle aber einmal paypal kontaktieren, damit der Account ggf. schneller freigeschaltet wird. Ich soll deren paypal Probleme lösen. Unglaublich!
Banküberweisungen führt die Bank wohl lt. Betworld Aussage nicht mehr durch. Warum die erste dann funktionierte, ist mir ein Rätsel.
Ich habe vorgeschlagen via skrill auszuzahlen. Aber auch mit diesem Anbieter hat sich betworld offensichtlich verkracht, denn auch diese Zahlungsmethode hat man eingefroren. WOW!
Hallo Stefan!
Ich war per E-Mail mit den Vertretern von Betworld247 Casino in Kontakt. Es sieht so aus, als ob sie einige Schwierigkeiten haben. Wie Sie bereits beschrieben haben, wurde empfohlen, weiterhin nach PayPal-Abhebungen zu suchen. Obwohl die Situation mit ihren PayPal-Optionen ziemlich schlecht zu sein scheint, haben sie mir eingeräumt, dass eine Zahlung mit einer anderen Zahlungsmethode aufgrund der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche, an denen sie bereits arbeiten, leider nicht möglich ist.
Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung Ihres vollen Betrags garantiert wird, dass Sie bei vollständiger Beilegung aller Probleme mit den Anbietern vollständig bezahlt werden.
Ich nehme an, wir können in dieser Situation nur warten. Angesichts der Länge des Prozesses (180 Tage) muss ich die Beschwerde schließen und ich hoffe, dass wir diesen Fall in 180 Tagen mit einem "gelösten" Abzeichen erneut besuchen können.
Kann ich Ihnen sonst noch helfen?
WAHNSINN! Der Anbieter spielt eindeutig auf Zeit und fordert mich auf, seine paypal Probleme zu beheben. Erschreckend
Und eine neue Entwicklung. Ich habe PayPal kontaktiert und die haben den Vorgang untersucht.
Die Transaktionen von mir zur MKC sind alle erfolgreich abgeschlossen. PayPal teilt mir mit, dass sie keine Sperren für das Konto sehen. Sie können von der MKC Geld empfangen. Wenn der Sender Probleme mit seinem Konto hat, schlage ich vor, dass er uns diesbezüglich kontaktiert. Dann können wir sein Konto überprüfen.
So viel zum Thema. Bei betworld247 kann ich mich inzwischen nicht mehr einloggen. Ich fürchte das Geld muss ich abschreiben, da betworld paypal anscheinend nie kontaktiert hat. Stattdessen ist mein Konto bei betworld nun zu.
Paypal schreibt mir weiter: Es tut mir leid, aber ich kann es nicht überprüfen, bis der Eigentümer dieses Kontos mich kontaktiert. Bitte lassen Sie ihn uns kontaktieren. Wir helfen Ihnen in dieser Angelegenheit gerne weiter.
Wenn er uns kontaktiert hätte, wurden ihm alle Informationen zu seinem Konto zur Verfügung gestellt.
Hallo Stefan!
Vielen Dank, dass Sie uns über Ihr Problem auf dem Laufenden halten. Bitte erlauben Sie mir, weiter auf diese Angelegenheit einzugehen. Ich werde innerhalb weniger Tage antworten.
Ich kann mich nun wieder einloggen. Die seid fast einem Monat schwebenden Auszahlungen sind immer noch unbearbeitet. Warum erst eine Auszahlung per Bank durchgeführt wurde, und jetzt nicht mehr, wird mir nicht beantwortet. Man hat mir nun einen Screenshot gesendet, dass man PayPal kontaktiert hat. Auch skrill kann man nicht nutzen, da der Anbieter auch mit diesem Anbieter Probleme hat. Indirekt sagt man mir auch, dass ich den Fall hier nicht schildern soll. Allerdings erhalte ich auf wesentliche Fragen keine Antwort. Ich habe sogar angeboten etwas Geld neu per Bank einzuzahlen, so dass man dann per Bank auszahlen kann. Auch das will der Anbieter nicht.
Hallo Stefan!
Ich möchte Sie bitten, uns die oben beschriebenen Kommunikationsaufzeichnungen zur Verfügung zu stellen. Sie können dies tun, indem Sie es an meine E-Mail-Adresse senden: 'martin.d@casino.guru'.
Hallo Martin,
ist alles versendet. PayPal sagte mir telefonisch, dass solche Wettanbieter inzwischen kritisch gesehen werden. Ich solle davon ausgehen, dass auch nach dem Zeitfenster keine Auszahlung mit paypal möglich sei. Der Anbieter sollte sich daher schon jetzt um eine andere Methode bemühen. Man rät mir sogar dazu einen Anwalt zu kontaktieren, was ich gestern bereits gemacht habe.
Zudem steht weiterhin die Frage im Raum, warum eine Banküberweisung klappte. Dann plötzlich ist der Weg aber nicht mehr möglich, da sich die Bank weigert, diese durchzuführen. Ich habe auch einen Beleg mitgesendet, in dem man mitteilt, dass man bereit sein sich von der Bank zu trennen und über andere Wege die Überweisung durchzuführen. Bis jetzt alles leere Versprechen.
Danke für die Hilfe!
Der Anbieter hat sich heute gemeldet. Der PayPal Account kann für eigene Auszahlungen des Anbieters genutzt werden. Das scheint aber natürlich trotzdem weiterhin nicht zu klappen - wie zu erwarten. Man ist auf keinen Fall bereit einen anderen Auszahlungsweg zu nutzen, da man intern wohl Ärger mit aml bekommen hat. Es geht um 2.000€, mehr nicht. Soll sich jeder bei der langen Prozedur gerne selbst ein Bild machen. Ich gebe den Fall in einigen Tagen zur Rechtsberatung, damit die das weiter verfolgt. Mein Anwalt hat mehrere Lösungswege präsentiert, die ich dem Anbieter alle genannt habe. Auf alle will man nicht eingehen.
Hallo Stefan!
Könnten Sie bitte den aktuellen Betrag schreiben, den Sie aus dem Casino abheben möchten, damit ich ihn aktualisieren kann?
Da bereits erwähnt wurde, dass sich die Vertreter von Betworld247 Casino dafür entschieden haben, nicht im Thread dieser Beschwerde zu antworten, möchte ich erwähnen, dass wir die Kommunikation per E-Mail aufrechterhalten:
Ich habe die Situation den Vertretern des Casinos wie folgt beschrieben: Die einzige Lösung für dieses Problem besteht aus unserer Sicht darin, eine praktikable Zahlungsmethode zu finden, mit der der Spieler seine Gewinne in angemessenerer Zeit als 180 Tagen abheben kann. Der Spieler ist nicht verantwortlich für die Probleme eines Zahlungsanbieters, mit denen das Casino derzeit konfrontiert ist. Daher halten wir die oben genannten 180 Tage für unangemessen lang, um auf eine Auszahlung zu warten.
Sollte es keine Möglichkeit geben, dass das Casino den Rückzug des Spielers verarbeiten kann, werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirkt.
Ich werde jedes Update veröffentlichen, nachdem ich eine Antwort vom Betworld247-Team erhalten habe.
Danke. Betworld scheint inzwischen Interesse an einer Lösung zu haben. Heute haben sie auf jeden Fall PayPal kontaktiert und wollen scheinbar eine Lösung. Ich bin nach der langen Zeit einfach nur noch frustriert
PayPal hat mir mitgeteilt, dass der Anbieter auch einfach im Chat melden soll. Man würde dann die Auszahlung an mich genehmigen. Das habe ich Betworld mitgeteilt. Der Anbieter schreibt mir, man sei in ständigem Austausch mit PayPal. Ich solle einfach geduldig sein. Fällt leicht nach über einem Monat Schikane
Nachdem ich betworld alle die Nachrichten von paypal weitergeleitet habe, wie sie das Problem lösen können, geht es trotzdem nicht weiter. Betworld gibt mir kein Update. Der bemühte Support antwortet immer nur, dass auf keinen Fall über einen anderen Weg ausgezahlt wird. Man hätte meine von paypal weitergeleiteten Nachrichten an Supervisor gespielt. Paypal hat mir mitgeteilt, dass ein Storno meiner Einzahlungen nicht möglich ist. Darum hat mich betworld gebeten - ich sollte daher Kontakt mit paypal aufnehmen. Das geht aber grundsätzlich bei Zahlungen an Wettanbieter nicht - vielleicht war betworld das sogar bewusst?!
Paypal hat mir klar gemacht, dass betworld nicht über diesen Weg auszahlen kann. Einen anderen Weg akzeptiert der Anbieter nicht und es scheint ihn nicht zu interessieren, dass ihr zu einer Auszahlung über einen anderen Weg auffordert. Betworld wird ja scheinbar auch nicht antworten - es deutet für mich alles darauf hin, dass ich das Geld nicht erhalte. Was mich nicht wundert nach den vielen Schikanen zuvor.
Betworld hat nach langer Wartezeit endlich auf die von mir über paypal reklamierten Transaktionen reagiert. Warum diese mal wieder so lange unbeantwortet blieben? Da soll sich jeder selbst ein Bild machen. Nun werden über paypal 800 € erstattet. Die Bestätigung habe ich gerade erhalten. Die restlichen 1.200 € werden lt. Betworld irgendwann ausgezahlt. Man sucht noch nach einer Lösung.
Gestern Abend hat man dann auch endlich mal meine Frage, ob ich via Bank einzahlen kann, um danach per Bank auszuzahlen, an das Management weitergeleitet. Bislang hat man das offensichtlich einfach komplett vermieden. Ich warte dann mal wieder auf die Antwort. Ihnen hat der Anbieter vermutlich nicht geantwortet?
Hallo Stefan!
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden gehalten haben. Bitte teilen Sie uns dies mit, nachdem Sie die oben genannten 800 € erhalten haben. Bitte teilen Sie uns auch mit, was mit der Auszahlung der Überweisung geschehen wird.
Sie haben Recht, ich habe noch keine Antwort vom Betworld247-Team erhalten, aber ich denke, die Dinge haben sich zumindest irgendwie in Bewegung gesetzt, was gut ist.
Wie besprochen, die 800 € habe ich erhalten. Die weitere Kommunikation ist wieder, wie erwartet, eingeschlafen. Der Support hat wohl mal wieder keine Info von den Chefs des Unternehmens bekommen. Die Kommunikation ist extrem mühsam, da betworld kaum eine Info ohne vorherige Aufforderung gibt.
Betworld kann mir immer noch nicht mitteilen, wann genau denn der Restbetrag endlich ausgezahlt wird. Zudem antwortet die Geschäftsleitung offensichtlich auch nicht auf die Infos, ob denn einfach der Restbetrag via Bank ausgezahlt werden kann. Von mir aus können Sie das Ticket als ungelöst schließen. Es macht keinen Sinn mehr bei betworld nachzufassen, da der Anbieter praktisch keine Info ungefragt rausgibt. Und wenn sind die Infos extrem schwammig. Ich sehe hier keine zeitnahe Lösung...
Meine subjektive Meinung ist, dass auch nach fast zwei Monaten nicht ernsthaft aktiv nach einer Lösung gesucht wird. Im Gegenteil! Wenn man bedenkt, dass der Anbieter am 10.3. im Post hier gesagt hat, ich könne mein Geld nun abheben, und nun noch immer nicht vollständig auszahlt, dann ist das aus meiner Sicht nicht fair.
Hallo Stefan!
Ich möchte Sie fragen, ob Ihr Restguthaben jetzt 1200 € abheben soll.
Nein, das Restguthaben wurde noch immer nicht bezahlt!!!!!! Betworld gibt mir keinerlei neue Info und vertröstet mich nur auf unbestimmte Zeit.
Man sieht ja, wie lange dieser Vorgang schon offen ist. Da sich die Geschäftsleitung von betworld angeblich nie zu irgendetwas meldet, mache ich mir bei diesem Fall keine Hoffnungen mehr. Es gab wirklich nur Probleme mit diesem Anbieter. Ich kriege einfach keinerlei Info von denen und bei euch meldet man sich auch nicht. An einer Lösung ist betworld aus meiner Sicht, auch nach zwei Monaten, nicht sonderlich interessiert. Ansonsten würde man sich ja mal proaktiv melden.
Stefan, im Moment beträgt der umstrittene Betrag in Ihrer Beschwerde 2000 €, vorausgesetzt, Sie haben 800 € erhalten. Ich dachte, der verbleibende Betrag wäre 1200 €, richtig?
Es wurden über PayPal 1.000€ ausgezahlt. Auf die restlichen 1.000€ warte ich noch immer. PayPal sagte mir, der Anbieter könne gerne auszahlen. Macht er aber noch immer nicht! Infos kommen dazu gar nicht. Ich sehe nicht, dass der Anbieter an einer wirklichen Lösung interessiert ist.
Hallo Stefan!
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Antworten und zusätzliche Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Das dem Spieler zustehende Geld wurde immer noch nicht vom Casino ausgezahlt und der Spieler möchte diesen Fall nicht weiter verfolgen. Wir sind gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Das Casino hat nicht auf unsere Nachrichten reagiert und auch keine zufriedenstellende Lösung für den Spieler gefunden, da die Probleme mit den Zahlungsanbietern nicht die des Spielers waren. Wir sind der festen Überzeugung, dass Betworld247 Casino in dieser Situation mehr hätte tun müssen, um sich auszuzahlen den Spieler und beheben Sie das Problem.
Falls der Spieler seinen Gewinn erhalten würde, kann diese Beschwerde erneut geöffnet werden, nachdem er uns einen relevanten Nachweis über die Auszahlung oder die Bestätigung des Spielers vorgelegt hat.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Nach Angaben des Vertreters von BetWorld247 Casino sollte der Spieler seine Auszahlungen inzwischen erhalten haben.
Ich möchte den Spieler bitten, diese Informationen zu bestätigen, damit wir diese Beschwerde als "gelöst" schließen können.
Es fehlen noch 350€, die der Anbieter weitere 6 Tage, aus meiner Sicht absichtlich, verschleppt hat. Jede der Bankauszahlungen war ein Akt. Man limitierte diese für mich streng und hat z.b. erst eine 61€ Auszahlung durchgeführt, obwohl die Auszahlung der 350€ weit länger schwebte. Ich bin unglaublich froh, mit diesem Anbieter nichts mehr zu tun zu haben.
Und noch ein Hinweis: Für jede Auszahlung müsste ich einzeln mehrere Tage nachfragen, bevor diese durchgeführt wurde. Ich hoffe, dass dies kein weiterer Spieler durchmachen muss.
Lieber Stefan,
Vielen Dank für die von Ihnen angegebenen Informationen. Ist dieser Fall also gelöst und kann ich diese Beschwerde endgültig schließen?
Ja, ich denke die letzte Auszahlung wird schon kommen. Bei jeder Auszahlung müsste ich etliche Male bitten. Für einen sehr kleinen Gewinn. Endlich ist das durch. Den Vorgang hat das Casino ewig gezogen
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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