Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde von Betwinner gesperrt, sodass er nicht auf seine Gewinne von über 19.000 USD zugreifen kann. Trotz eines langwierigen Überprüfungsprozesses behauptet das Casino, er habe mehrere Konten, was er bestreitet, da er den Zugriff auf frühere Konten verloren hat.
Seit gestern hat Betwinner beschlossen, meinen Zugriff auf mein Konto zu sperren und somit das gesamte Geld, das ich rechtmäßig auf ihrer Website gewonnen habe, einzubehalten.
Nach dem frustrierenden Prozess der Kontoüberprüfung, bei dem sie Tausende von Fotos in immer besserer Qualität verlangten, entschied Betwinner, dass sie das Recht hätten, das Geld einzubehalten, das ich mit so viel Mühe verdient hatte. Sie behaupten, ich hätte mehrere Konten, aber die Wahrheit ist, dass ich auf ihrer Website weitere Konten registriert habe, auf die ich keinen Zugriff mehr habe. Das liegt daran, dass sie Ihnen bei der Registrierung einen Benutzernamen mit einer Zahlenreihe und ein Passwort mit einer Buchstabenreihe geben, die man sich nach einer Weile nicht mehr merken kann. Ich hoffe also, dass sie diese Situation überdenken können, denn was sie mir angetan haben, ist im Grunde Diebstahl. Es sollte beachtet werden, dass sie, wenn sie dies nicht wollten, Sie kein Geld im Voraus einzahlen lassen sollten. Der Trick, den sie anwenden, besteht darin, Einzahlungen zuzulassen, nur um Ihnen schließlich Ihr Geld wegzunehmen. Es ist einfach, ein Casino wie dieses zu betreiben; wenn die Leute verlieren, gibt es kein Problem, aber wenn sie gewinnen, werden sie nicht bezahlt. Es ist unfair – sie haben mehr als 19.000 USD von mir einbehalten.
Lieber Huevoboe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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