Die Einzahlung des Spielers wurde 2 Wochen lang nicht gutgeschrieben.
Ich habe 1000 eingezahlt, es wurde nicht auf das Konto geladen, es ist 2 Wochen her, jetzt sagen sie immer wieder, 48 Stunden mache ich mir Sorgen, dass ich versucht habe, sie anzurufen und mit Agenten zu sprechen, aber sie kümmern sich immer noch nicht um mein Problem, und dann habe ich wieder 409 eingezahlt, es ist auch wieder verschwunden und Ich habe ihnen Zahlungsnachweise gegeben, aber sie helfen mir immer noch nicht. Ich möchte, dass mein Geld auf das Konto, das ich mit ihnen verwende, geladen oder zurückerstattet werden soll.
I deposited 1000 it was not loaded into the account its been 2 weeks now they keep saying 48 hours am worried i tried calling them and talking to agents but still they are not attending to my problem and then again i deposited 409 it also dissappeared again and i gave them proof of payments but still they are not helping me i want my money they should load or refund back to the account i use with them.
Liebe Goiomp,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Goiomp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Liebe Goiomp,
Bitte beachten Sie, dass wir nicht das Casino sind und wir Ihr Konto dort nicht überprüfen können. Haben Sie dem Casino die Abrechnung Ihrer Zahlung zur Verfügung gestellt, vorausgesetzt, dass das Geld gesendet wurde?
Dear Goiomp,
Please note that we are not the casino and we are unable to check your account there. Did you provide the casino the statement from your payment provided that the money has been send?
Danke Goiomp für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Goiomp for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Goiomp,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie um Hilfe und eine Erklärung bitten. Teilen Sie uns in der Zwischenzeit bitte alle Mitteilungen des Casinos bezüglich des Problems mit. Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Betway-Kasino,
Können Sie erklären, was in diesem Fall unternommen wurde, um die fehlenden Einzahlungen zu untersuchen?
Hello Goiomp,
I will assist you with the complaint from now on. I'll try to contact the casino and ask them for help and an explanation. In the meantime, please share with us any communication from the casino regarding the issue. Please, send it to my email address at tomas@casino.guru
Betway Casino,
could you explain what has been done to investigate the missing deposits in this case?
Gimp,
Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und gesagt, dass das Problem gelöst wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Problem mit den beiden Einzahlungen gelöst wurde?
Goimp,
The casino representative contacted me saying the issue has been resolved. Could you confirm if your issue with the two deposits was resolved, please?
Hallo Gimp,
Das Casino antwortete, dass Ihrem Casino-Guthaben an dem Tag, an dem Sie die Transaktion getätigt haben, 1000 ZAR gutgeschrieben wurden. Haben Sie an diesem Tag mehrere Einzahlungen von 1000 ZAR im Casino getätigt?
Hello Goimp,
The casino replied that 1000 ZAR was credited to your casino balance on the day you made the transaction. Did you make multiple deposits of 1000 ZAR into the casino that day?
Dear Goiomp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo Goiomp,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hello Goiomp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, or don't require further assistance we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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