HomeBeschwerdenBetway Casino MX - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Betway Casino MX - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 167

Betrag: Mex$26.000

Betway Casino MX
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-07 | Ungelöst : 2024-02-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte eine Auszahlung beantragt, diese jedoch nicht innerhalb der üblichen drei Werktage erhalten. Er hatte alle angeforderten Dokumente vorgelegt und die KYC-Überprüfung bestanden. Der Spieler hatte zuvor ohne Probleme Geld abgehoben, doch dieses Mal hatte ihm das Casino wiederholt mitgeteilt, dass die Zahlung ausgesetzt sei. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Wir hatten die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an eCOGRA und die mexikanische Glücksspielbehörde zu wenden.

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vor 9 Monaten
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Ich habe am 17. Januar eine Auszahlung beantragt und auf die drei Werktage gewartet, die für den Erhalt der Auszahlung erforderlich waren, da ich zuvor 1900 MX abgehoben und diese innerhalb dieses Zeitraums erhalten hatte. Als jedoch innerhalb dieser drei Tage nichts eintraf, kontaktierte ich sie und mir wurde gesagt, dass sie weitere Dokumente benötigten. Daher habe ich die erforderlichen Unterlagen verschickt, die am Montag, den 29. Januar, bestätigt wurden. Seitdem stehe ich mit ihnen in Kontakt und habe unterschiedliche Antworten erhalten – einige sagen, ich solle 48 Stunden warten, andere teilen mir mit, dass die Auszahlung noch nicht durchgeführt wurde.

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vor 9 Monaten
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Lieber Lyrox,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 9 Monaten
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Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ja, ich habe eine Stromrechnung, meinen Ausweis, einen Kontoauszug und meinen Bankvertrag geschickt.

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Nein, nutzen Sie keine Boni oder Werbeaktionen. Tatsächlich hatte ich bereits einmal 2.000 mexikanische Pesos abgehoben und hatte keinerlei Probleme, am nächsten Tag hatte ich bereits mein Geld.

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?

Heute Morgen teilten sie mir mit, dass der Betrag bereits bezahlt sei, und ich teilte ihnen mit, dass noch nichts auf meinem Bankkonto angezeigt werde. Außerdem teilten sie mir mit, dass es 1 bis 7 Werktage dauern könne, bis der Betrag auf meinem Bankkonto angezeigt werde war für eine SWIFT-Überweisung, aber die Wahrheit ist, dass ich ihr nicht sehr vertraue, aus dem gleichen Grund, dass die erste Auszahlung, die ich vorgenommen habe, einen Tag gedauert hat und diese Auszahlung bereits mehr als einen Tag gedauert hat.

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vor 8 Monaten
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Ich aktualisiere die Informationen ein wenig, am 7. Februar haben sie die Einzahlung getätigt und es ist jetzt der 12. Februar und ich habe nichts erhalten. Ich habe vor ein paar Minuten mit dem Support gesprochen und sie sagten mir, dass das Geld seit dem 7. Februar bereits von ihrer Seite bezahlt worden sei und dass es spätestens am Mittwoch auf meinem Bankkonto erscheinen könnte. Ich fragte sie auch, ob es eine Möglichkeit gäbe, die getätigte Einzahlung zu bestätigen. Sie sagten mir, ich solle meine Bank markieren und fragen, ob ich eine ausstehende oder zurückgehaltene Einzahlung habe, was ich erst vor ein paar Minuten getan habe, und sie sagten mir, dass nichts angezeigt werde zu ihnen. Darüber erzählte ich ihnen ein wenig über die Situation und sie sagten mir, dass das Casino mir eine Nummer geben könnte, um diese Auszahlung verfolgen zu können, aber sie haben mir diese nicht mitgeteilt.

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vor 8 Monaten
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Ich aktualisiere die Informationen noch einmal. Heute, am 13. Februar, habe ich den Betway-Support kontaktiert und ihnen alles oben Genannte mitgeteilt, und sie haben mir mitgeteilt, dass sie die Auszahlung erneut pausieren. Der Support, der mir geholfen hat, sagte mir, dass er nicht wisse, warum sie die Auszahlung erneut pausieren, und dass ein unabhängiges Team von ihnen für die Durchführung der Abhebungen verantwortlich sei, aber er hat mir trotzdem eine Nachricht geschickt, um mir das mitzuteilen Es fehlten von meiner Seite keine Unterlagen, es fehlte nur noch die Abhebung. Das haben sie mir aber schon bei 2 anderen Gelegenheiten mitgeteilt, dass der Support eine Nachricht an das zuständige Team sendet, damit diese die Zahlung vornehmen können, sodass sie mir nun schon seit zwei Wochen mitteilen, dass meine Unterlagen überprüft wurden. Insgesamt haben sie zwei Wochen gebraucht, um meine Dokumente zu validieren, und weitere zwei Wochen, in denen ich versuche, sie abzuheben, und sie machen das Gleiche, sagen mir, dass die Zahlung erfolgen wird, und dann pausieren sie die Zahlung erneut und ich frage, ob dies der Fall ist Es gibt einen Grund dafür, aber der Support kann mir nicht sagen, warum.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Lyrox, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Lieber Lyrox,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betway Casino MX einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Betway Casino MX,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 8 Monaten
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Lieber Lyrox,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der mexikanischen Glücksspielbehörde ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) und die Einreichung einer Beschwerde bei dieser. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

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