Die Spielerin aus Neuseeland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 13.02.2023 hatte ich 900 $ bei Betway Casino gewonnen, ohne Boni
Ich habe eine Auszahlung beantragt, ich brauchte eine neue verifizierte Karte. Also schickte ich alle angeforderten Lichtbildausweise und Bankdaten ein (ich benutze dieses Casino seit Jahren und habe alle Karten und Konten zuvor verifizieren lassen), während ich auf die Verifizierung der Karte wartete, bat ich um eine Auszahlung per Banküberweisung. Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine neue Karte verifiziert und meine 900-Dollar-Auszahlung WIEDERAUFBEREITET worden war (worum ich nicht gebeten hatte). Ich wartete über 5 Tage und nichts wurde in meiner Bank angezeigt, also kontaktierte ich den Betway-Live-Chat und sie sagten Sie hatten meine Auszahlung auf mein SWIFT-Konto verarbeitet und mir die letzten 4 Nummern gegeben. Ich sagte ihnen dann, dass ich kein schnelles Konto hatte und noch nie hatte und das nicht mein Konto war. Einen Tag später erhielt ich eine E-Mail, dass meine schnelle Kontoauszahlung nicht möglich war zu verarbeiten, da Name und Swift-Konto nicht übereinstimmten. Ich sagte dann, bitte erneut auf meine verifizierte Bankkarte verarbeiten. 2 Tage später kontaktierte ich sie erneut und sie sagten, dass sie meine neue Karte nicht verarbeiten können, da meine Bank keine Zahlungen von ihnen akzeptiert?????.
Also musste ich eine neue Auszahlungsoption eröffnen und ging zu Neteller und bat sie, meine Auszahlung auf mein Neteller-Konto zu verarbeiten. Sie sagten dann, dass all dieses neue Konto verifiziert werden muss und ich ihnen WIEDER alle Lichtbildausweise usw. zusenden muss. Es sind 4 Tage vergangen und ich habe sie gerade erneut kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass sie immer noch versuchen, Neteller zu sortieren, der verifiziert wird, und ich muss geduldig sein. Ich denke, ich war mehr als geduldig, und jetzt komme ich einfach herum ... kann jemand bitte helfen
Liebe Peachesvk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass die Neteller-Auszahlung dieses Mal erfolgreich sein wird. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Ja, ich verstehe voll und ganz, dass nicht alle Optionen hier in Neuseeland funktionieren, mehr besorgt darüber, dass 1: sie meine Auszahlungsmethode geändert haben, ohne darum gebeten zu werden, und 2 es nicht einmal mein Konto war, auf das sie es geändert haben, und 3 ich gebeten wurde, dasselbe zu senden ID usw. immer wieder, auch wenn sie per E-Mail sagten, dass es verifiziert wurde, und schließlich sagen sie immer wieder, dass es innerhalb von 48 Stunden fertig sein wird, und nie warte ich mindestens 3 bis 4 Tage, dann schreibe ich ihnen erneut eine Nachricht, um nichts Neues zu erfahren, oder ich ID usw. erneut senden müssen. Ich hatte viele Male Auszahlungen bei Betway, da es seit etwa 3 Jahren ein großartiges Online-Casino ist, verstehe nur nicht, warum es diesmal alles so schwer ist.
Vielen Dank, peachesvk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Betway Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Trotz einiger ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Peachesvk,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Bitte beachten Sie, dass Betway Casino uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, oft ignoriert hat. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden versuchen wir es weiter.
Wir möchten Betway Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Betway-Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben? Warum wurde die Zahlungsmethode des Spielers geändert? Welche Zahlungsmethoden stehen dem Spieler zur Verfügung?
Ich habe heute eine E-Mail erhalten, die besagt, dass die NEUE bevorzugte Auszahlungsmethode nicht gut ist und geändert werden muss Das habe ich getan, ich habe eine Einzahlung über Neteller in ihr Casino getätigt, was gut funktioniert hat, und jetzt sagen sie WIEDER, dass ich zu einer anderen Methode wechseln muss ... das ist so so frustrierend. Ich habe per Live-Chat um Hilfe gebeten und sie haben nur dreimal dieselbe Nachricht gesendet, dass ich sie erneut ändern muss, und keine weiteren Informationen angeboten
Fragen Sie sich AUCH, warum sie auf dieser Seite einen guten Ruf als Bewertung haben, wenn sie nicht helfen, etwas zu lösen?
Liebe Peachesvk,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber denken Sie bitte daran, dass wir das Casino nicht zwingen können, mit uns zusammenzuarbeiten.
Wir versuchen unser Bestes, das Casino zu kontaktieren und nach Möglichkeit eine Lösung für die Probleme zu finden, aber es liegt am Casino, ob es zur Zusammenarbeit bereit ist.
Ich habe alle Kontakte kontaktiert, die wir für das Betway Casino haben, also hoffe ich, dass sie mir bald antworten werden.
Welche Zahlungsmethode hat Ihnen das Casino zuletzt empfohlen?
Danke Michal,
Sie sagten mir, ich solle Neteller oder Skrill verwenden. Ich wähle Neteller und habe ein Konto bei ihnen und sprang durch die Reifen, um das Konto verifizieren zu lassen. Betway hat dann, anstatt meine E-Mail-Adresse zu verwenden, meine Neteller-Kundennummer eingegeben und mir dann eine E-Mail geschickt, dass die Auszahlung nicht funktioniert hat und ich die bevorzugte ändern muss Zahlungsart erneut. Ich habe erneut per Chat mit ihnen gesprochen und dies ihrem Agenten gesagt. Er sagte: Oh, ich verstehe, was Sie mit Ihrem Neteller meinen, sie hätten Ihre E-Mail verwenden sollen, und er hat dies (wieder einmal) mit dem Zahlungsteam geklärt.
Dies ist jetzt das zweite Mal, dass sie Kontoinformationen falsch geladen haben. Das erste Mal war ein Swift-Konto, das nicht meins war, da ich Swift nie benutzt habe, und jetzt mein Neteller-Konto.
Liebe Peachesvk,
Ich verstehe Ihre Frustration und stimme zu, dass diese Art von Kundensupport nicht das ist, was wir für eine so große Marke gerne sehen, aber leider liegt dies außerhalb unserer Kontrolle.
Wie ich oben erwähnt habe, habe ich alle Kontakte kontaktiert, die wir für Betway Casino haben, also hoffe ich, dass sie mir bald antworten werden.
Endlich nach anderthalb Monaten... hat betway meine Auszahlung bearbeitet!!!!
Liebe Peachesvk,
Das sieht nach einer guten Nachricht aus. Verstehe ich richtig, dass Ihre Probleme gelöst wurden und Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben? Können wir Ihre Beschwerde als erledigt betrachten?
Ja, ich habe das Geld auf meinem Konto erhalten... vielen Dank für Ihre Zeit
Tolle Neuigkeiten, Peachesvk. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
