Der Spieler aus Brasilien hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe am Samstag, dem 22.04.2023, vor 10 Uhr eine Einzahlung per Pix getätigt, aber sie kam nicht auf die Website. Ich kontaktierte den Chat, der darum bat, die Quittung per E-Mail zu senden und 48 Stunden zu warten. Ich tat dies und erhielt nur eine Bestätigungs-E-Mail Kontakt. Ich habe den Chat- und E-Mail-Prozess am Montag, Dienstag und Donnerstag erneut durchgeführt, immer automatische E-Mail-Antwort und der Chat, den sie überprüfen. Ich habe Wetten auf SPFC x América mg am Samstag und SPFC x Ituano am Dienstag verloren, wo beide SPFC gewonnen haben und ich die Wette verloren habe. Ich möchte nur, dass mein Konto gutgeschrieben oder mein Geld zurückerstattet wird.
Lieber lucas92sjc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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