Der Spieler aus Brasilien hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Brazil deposited in the casino but the amount wasn't credited to his casino balance. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe am Samstag, dem 22.04.2023, vor 10 Uhr eine Einzahlung per Pix getätigt, aber sie kam nicht auf die Website. Ich kontaktierte den Chat, der darum bat, die Quittung per E-Mail zu senden und 48 Stunden zu warten. Ich tat dies und erhielt nur eine Bestätigungs-E-Mail Kontakt. Ich habe den Chat- und E-Mail-Prozess am Montag, Dienstag und Donnerstag erneut durchgeführt, immer automatische E-Mail-Antwort und der Chat, den sie überprüfen. Ich habe Wetten auf SPFC x América mg am Samstag und SPFC x Ituano am Dienstag verloren, wo beide SPFC gewonnen haben und ich die Wette verloren habe. Ich möchte nur, dass mein Konto gutgeschrieben oder mein Geld zurückerstattet wird.
I made a deposit via pix on Saturday the 22/04/2023th before 10 am but it did not enter the website, I contacted the chat that asked to email the receipt and wait 48 hours, I did that and received only an email confirming the contact. I did the chat and email process again on Monday Tuesday and Thursday, always automatic email response and the chat they are checking. I lost betting on SPFC x América mg on Saturday and SPFC x Ituano on Tuesday, where both SPFC won and I lost the bet. I just want my account credited or my money refunded.
Fiz um depósito via pix no sábado dia 22/04/2023 antes das 10h da manhã porém não entrou no site, entrei em contato com chat que pediu para enviar por email o comprovante e aguardar 48h, fiz isso e recebi apenas um email confirmando o contato. Fiz novamente o processo chat e email na segunda terça e quinta , sempre resposta automática do email e o chat que estão verificando. Perdi de apostar no SPFC x América mg no sábado e SPFC x ituano na terça, onde ambas o SPFC ganhou e eu deixei de ganhar a aposta. Só quero meu crédito em conta ou estorno do meu dinheiro.
Lieber lucas92sjc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear lucas92sjc,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dear lucas92sjc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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