Betway Casino - Der Spieler hat versucht, ein Werbeangebot zu aktivieren.

Ich lebe in Japan und komme aus Japan

Ihm wurde gesagt, dass das System als von Deutschland aus zugänglich angesehen werde und dass die Kampagne nicht angewendet werden könne.

Das Casino sagte mir, dass ich nichts tun könnte, weil ich Cookies und Cache nicht löschen und mich erneut anmelden könnte.

Lieber Ryu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Ich möchte Sie um eine Bestätigung bitten, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben oder versucht haben, einen Bonus ohne Einzahlung zu aktivieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe 30 Euro eingezahlt.

Ich benutze kein VPN.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau einlösen möchten und ob Sie bereits eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt haben oder ob diese auf Ihrem Konto noch unberührt sind? Danke im Voraus.

Lieber Ryu,

Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Entschuldigung für die späte Antwort.

Alles gebraucht

Danke, Ryu, für deine Antwort. Ich fürchte, wir können nicht viel tun, um Ihnen zu helfen, wenn Sie Ihr eingezahltes Geld bereits gespielt haben. Für zukünftige Referenzen würde ich empfehlen, sich vor dem Platzieren von Wetten an den Casino-Support zu wenden, wenn ein Werbeangebot nicht ordnungsgemäß angewendet oder aktiviert wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.

Danke für deinen Rat.

> Wir empfehlen, sich vor einer Wette an den Casino-Support zu wenden.

Als ich mich vor dem Wetten an den Support wandte, wurde ich natürlich verdächtigt, von Deutschland aus zugegriffen zu werden.

Danach kontaktierte mich das Casino, dass ich nichts tun konnte, also gab ich auf und gab auf.

Das Match, auf das ich wetten möchte, hat begonnen, also wette ich.

Ich brauche keine weitere Hilfe, aber ich habe es für zukünftige Spieler gemeldet.

Vielen Dank

Es tut mir sehr leid, Ryu, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen.

Da es sich um Sportwetten handelte, muss ich außerdem darauf hinweisen, dass wir noch keinen Zweig haben, der sich mit Sportwetten befasst, und genügend Einsicht haben, um diese Art von Streit anzunehmen.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.