Der Spieler aus Indien wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, obwohl sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Der Spieler hat die Verifizierung bestanden, aber seine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Das Casino reagierte nicht auf die Nachrichten des Spielers. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, da wir keine relevante Antwort vom Casino erhalten haben.
Meine Auszahlung von 12000 wurde auf Eis gelegt und nach Dokumenten gefragt, aber ich habe Yjose-Dokumente gesendet und akzeptiert, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Seitdem bückten sie sich, um über Mails zu antworten. Im Live-Chat sagt der Kundensupport: "Ihr Konto wird vom Betriebsteam überprüft und wir können keinen Zeitrahmen angeben, wann dies abgeschlossen sein könnte". . Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen
Lieber Ashish,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung begründet wurde? Haben sich Ihre vertraulichen Informationen oder Ihre Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Zu guter Letzt, wie lange ist Ihr Konto bereits verifiziert und wann wurde die letzte Auszahlung beantragt?
Ich verstehe, dass dies viele Fragen zu sein scheinen, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Ashish,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, ich wurde gebeten, Dokumente über einen Link hochzuladen, den ich nie erhalten habe. Und sie antworten nicht per E-Mail und im Live-Chat raten sie dazu, sich immer wieder im Kreis zu drehen."
Vielen Dank, Ashish, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Ashish,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen. Wenn Sie Probleme bei der Beantwortung dieses Beschwerdethreads haben, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Ich möchte Betway Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Betway Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Ashish,
Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "Ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Jedenfalls bleibt noch eine Option übrig. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an die Licensing Authority ( Malta Gaming Authority ) und/oder den beauftragten ADR des Casinos ( eCOGRA ) zu wenden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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