Der Spieler aus Irland hatte einen aktiven Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems. Sie glaubt, dass er nicht in der Lage gewesen sein sollte, ein neues Konto bei demselben Casino zu registrieren. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Ich habe mich am Donnerstag, den 27. Oktober gegen 14 Uhr angemeldet. Ich weiß, dass ich hier einen früheren Selbstausschluss hatte, aber nicht sicher war, ob er abgelaufen war. Aber ich dachte trotzdem, wenn es noch in Kraft ist, werden meine Details aus dem Selbstausschluss in den Akten sein und ich werde abgelehnt. Ich habe mich angeschlossen. Ich habe einen echten Tippfehler in meinem Nachnamen gemacht, aber ich konnte nicht zurückgehen und ihn korrigieren. Trotzdem dachte ich, dass meine Adresse und mein Geburtsdatum unter dem Selbstausschluss stehen, wenn es noch so wäre.
Zu meiner Überraschung wurde ich gebeten, einen Ausweis hochzuladen. Ich reichte meinen Reisepass ein, der offensichtlich meinen richtigen Nachnamen hatte, und war mir sicher, dass sie mir mitteilen würden, dass das Konto aufgrund von Selbstausschluss gesperrt ist. Aber über 30 Minuten später erhielt ich eine E-Mail, die besagte, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde.
Als Süchtiger habe ich ungefähr 1300 Euro eingezahlt. Ich habe sie erst heute Morgen sehr früh auf die Situation aufmerksam gemacht.
Ich meine, es ist offensichtlich, dass mein Pass nicht mit den Angaben verglichen wurde, die zur Registrierung verwendet wurden, oder sie wussten, wer ich war. Also beantragte ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, da dies sicherlich ein schwerwiegender Verstoß gegen die Vorschriften zur sozialen Verantwortung sein muss. Soweit ich weiß, sind die Regulierungsbehörden sehr klar, dass der Betreiber sicherstellen muss, dass schutzbedürftigen Personen kein weiterer Schaden im Zusammenhang mit Glücksspielen zugefügt wird. Ich habe versucht, ein Einzahlungslimit festzulegen, aber es hieß aktualisiert, aber es hat nicht funktioniert.
Ich habe dann eine Überdosis genommen und den ganzen gestrigen Abend bis heute Morgen im Krankenhaus verbracht. Zum Glück hat mich mein Partner gefunden.
Wenn keine Kontrollen durchgeführt werden , welche Hoffnung gibt es ? Es ist rücksichtslos und sehr inkompetent von ihrer Seite, so etwas zuzulassen.
Ich unterhielt mich mit einem Typen namens Michael im Live-Chat und er sagte: "Ich kann bestätigen, dass dies ein Fehler ist und ein Fehler gemacht wurde".
Er leitete dann das, was ihm gesagt wurde, an die zuständige Abteilung weiter. Es ist schwierig, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, da Sie, sobald Ihr Konto gesperrt ist, nicht mehr live chatten können, da ihre support@betway.com in Ihrer E-Mail besagt, dass dieser Posteingang nicht regelmäßig überwacht wird.
Angesichts der strengen Beschränkungen, die die Aufsichtsbehörde in Verantwortungsfragen zum Schutz schutzbedürftiger Personen hat. Sicherlich muss dies ein schwerwiegender Verstoß sein.
Sie entscheiden, wer ein Konto eröffnen und ein offizielles Dokument einsenden darf und dass nicht geprüft wird, ob die Verantwortung bei ihnen liegt.
Kannst du helfen.
Liebe Antrimlisa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die folgenden Fakten bestätigen?:
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo zu deiner Antwort ja. Ich erklärte Michael, warum ich eine andere Telefonnummer und E-Mail-Adresse verwendet habe. Es sind sehr persönliche Gründe, die ich hier nicht preisgeben möchte, die ich Ihnen aber gerne unter vier Augen mitteilen möchte.
Ja, ich habe einen Tippfehler gemacht, aber auf die Rückseite geklickt und es kam ein klares Einreichungsformular und ich nehme an, wenn ich zurückblicke, hätte ich es tun sollen, aber dann dachte ich, ich muss eine neue E-Mail-Adresse usw. erstellen und es wird seltsam aussehen. Also ging ich weiter. Aber wie gesagt, ich war nicht allzu besorgt, weil ich sowieso sicher war, dass mein Name und mein Geburtsdatum zusammen mit meiner Adresse automatisch erkannt würden, und als sie nach meinem Ausweis fragten, war ich mir natürlich sicher, dass das Spiel vorbei war. Aber innerhalb von 20 Minuten nach der Verifizierung meiner E-Mail-Adresse erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich vollständig verifiziert wurde. Nur um hinzuzufügen, nein, mir wurde keine Reihe von Fragen gestellt, da dies nur der Fall ist, wenn Sie versuchen, ein altes Konto wieder zu eröffnen und um Erlaubnis zu bitten.
Nur um meinen Fall zu ergänzen. Obwohl mein aktuelles Konto gesperrt wurde, habe ich gestern Abend diese E-Mail von ihnen erhalten.
Vielen Dank, Antrimlisa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Ich freue mich über jede Hilfe. Außerdem weiß ich nicht, welche Art von Zahlungssystem sie haben. Obwohl mein Konto bei der Einzahlung mit einem Tippfehler in meinem Nachnamen registriert wurde, wurde es als mein richtiger Nachname angezeigt. Also wieder etwas anderes, was man bedenken sollte, wenn man sich das alles ansieht. Es sieht sicher so aus, als hätten sie überhaupt keine Maßnahmen in Bezug auf KYC ergriffen.
Ich habe bis heute noch nicht einmal eine Bestätigung von Betway erhalten, dass sie meine Beschwerde erhalten haben, obwohl sie den Fall anscheinend überprüft haben und über den Online-Chat mitgeteilt wurde, dass sie die Rückerstattung nicht zurückerstatten würden.
Gibt es keine Protokolle, die für das Beschwerdeverfahren gelten sollen? Also keine Bestätigung des Eingangs meiner Beschwerde und keine endgültige Antwort oder E-Mail-Kommunikation, die das Ergebnis definiert. Wie wird dies überhaupt als folgendes Verfahren angesehen?
Ich glaube, es sieht immer mehr so aus, als hätten sie gewusst, wer ich bin, und das Konto trotzdem eröffnet. Sie zeigen Bootfahren genau die Punkte, die ich die ganze Zeit gemacht habe, dass hier keine Regeln oder Vorschriften befolgt werden.
Sicherlich würde keine Regulierungsbehörde sagen, dass ihre Handlungen die eines verantwortungsbewussten Betreibers sind.
Hallo Antrimlisa,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Vielen Dank. Dies war der Screenshot, in dem der Live-Chat-Typ Michael bestätigte, dass er einen Fehler gemacht hatte und ein Fehler in Bezug auf den Besitz meines Passes und die Eröffnung meines Kontos gemacht worden war
Nun, Sie wissen, dass ich hoffe, dass dies jedem da draußen beweist, der dies darüber liest, wie diese Firma Sie behandelt. Es ist sehr deutlich zu sehen, dass sie sich über alle Regeln und Vorschriften lustig machen und denken, dass sie jemandem nicht einmal das Recht schulden, dass ihre Beschwerde auf dem richtigen Weg behandelt wird. Wenn sie sich also nicht darum kümmern können, ist es kein Wunder, dass sie einem selbst ausgeschlossenen Kunden erlaubt haben, ein neues Konto zu eröffnen. Ich denke, es zeigt Moat definitiv, dass sie glauben, dass sie weit über dem Gesetz stehen und dass Kunden letztendlich nur ihnen zur Verfügung stehen. Ekelhaftes Unternehmen ohne Moral.
Ich bin jetzt Tag 17, nachdem ich eine offizielle Beschwerde bei Betway eingereicht habe. Bis jetzt habe ich keine einzige E-Mail oder irgendeine Form von Mitteilung von ihnen bezüglich meiner Beschwerde erhalten. Ich kann dies nicht an ihre Aufsichtsbehörde weiterleiten, da ich eine endgültige Antwort in meinem Besitz haben muss, um zur nächsten Phase überzugehen. Wie ist es möglich, dass diese Firma meine Beschwerde abweisen darf? Gibt es nicht einen Zeitrahmen, den sie in Bezug auf das Beschwerdeverfahren einhalten müssen? Wie Sie sehen können, wenden sie nur die Maßnahmen an, die sie wollen. Es gibt ein Beschwerdeverfahren und das wird nicht einmal eingehalten. Es zeigt Ihnen also wirklich, dass sie das Gefühl haben, sich nicht fügen zu müssen. In meinem Fall haben sie dies den ganzen Weg über getan, indem sie alle Regeln angewendet haben, die sie wollten, oder sie sich im Laufe der Zeit ausgedacht haben. Absolut ekelhaft so behandelt zu werden. 😒
Betway wurde sanktioniert, siehe die Gambling Commissioner-Website für ähnliche Probleme.
Liebe Antrimlisa,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die alternative Streitbeilegungsstelle des Casinos zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit ihrer Zulassungsbehörde. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie dabei Hilfe benötigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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