Betway Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe vor etwa einem Monat eine Auszahlung von meinem Betway-Konto bestellt. Das Konto wurde verifiziert und ich erhielt bereits Auszahlungen davon. Meine Auszahlung ist nicht angekommen. Die nächsten drei von mir bestellten Abhebungen kamen auch nicht. Im Chat erhielt ich die Information, dass ich die Adresse bestätigen soll. Ich habe eine Bestätigung gesendet, und nach 5 Tagen ist sie immer noch verifiziert. Während des Chats sagt ein anderer Mitarbeiter, dass ich die Adressbestätigung, die ich bereits gesendet habe und die sie erhalten haben, erneut senden muss (ich habe eine E-Mail-Bestätigung der Zustellung). Ich warte seit fast einem Monat auf mein Geld. Der Betrag liegt bei etwa 300 Euro

Lieber kamkowfut,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, meine Auszahlungen stehen noch aus. Ich weiß nicht, wo das Problem ist. Ich habe bereits mehrmals alle verlangten Unterlagen geschickt. Vor einem Monat habe ich zwei kleine Auszahlungen von ihnen erhalten. Die nächsten standen bereits an. Vor zwei Wochen habe ich im Chat nach meinem Geld gefragt. Ich habe eine Antwort erhalten, dass sie mir eine E-Mail geschickt haben, in der ich gebeten werde, meine Adresse zu bestätigen. Ich habe diese E-Mail nicht erhalten (ich habe auch meinen Spam-Ordner überprüft). Nach dem Absenden meiner Adressbestätigung wurde mein Account gesperrt.

Vielen Dank, kamkowfunt, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Betway Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo,

Vielen Dank, kamkowfunt, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Betway Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto gesperrt wurde und warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie zu beschleunigen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – eine alternative Streitbeilegungsstelle (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Glücksspielkommission selbst (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter