HomeBeschwerdenBetway Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Übermittlung der Bestätigung gesperrt.

Betway Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Übermittlung der Bestätigung gesperrt.

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Schwarze Punkte: 25

Betrag: 420 R$

Betway Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-24 | Ungelöst : 2024-04-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte eine Wette gewonnen und versuchte, ihren Gewinn von R$420,00 abzuheben. Obwohl sie einer Aufforderung zur Verifizierung umgehend nachgekommen war, wurde ihr Konto ohne Erklärung gesperrt, nachdem sie innerhalb des vom Unternehmen angegebenen Verifizierungszeitraums von 24-48 Stunden keine Antwort erhalten hatte. Wir hatten versucht, die Situation zu vermitteln, indem wir die Vertreter des Casinos zur Diskussion einluden, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Wir hatten der Spielerin empfohlen, sich für weitere Unterstützung an eCOGRA und die Malta Gaming Authority zu wenden.

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vor 7 Monaten
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Ich habe eine Wette auf ein Spiel platziert, gewonnen und mein Guthaben beträgt R$420,00. Das Unternehmen beantragte die Verifizierung per E-Mail und ich schickte die angeforderten Dokumente am 03.09.2024. Bis heute (24.03.2024) habe ich keine Rückmeldung erhalten. Ich erwähne dies, weil auf der Website des Unternehmens angegeben ist, dass die Überprüfung zwischen 24 und 48 Stunden dauert. Ich habe den Chat der Website täglich auf der Suche nach einer Lösung kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sie sich per E-Mail bei mir melden würden. Allerdings wurde mein Konto in den letzten 4 Tagen ohne Angabe von Gründen gesperrt.

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vor 7 Monaten
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Liebe Heyjenny,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betway Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Wurde Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung gesperrt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 7 Monaten
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Hallo Verônica, ich habe meinen Adressnachweis und mein Dokument mit Foto gesendet, dies am 03.09.2024, danach wurde mir am 11. ein Link zugesandt, den ich per E-Mail erhielt, und ich schickte Ihnen mein Selfie-Foto zusammen mit den Dokumenten wie Sie es gewünscht haben. Seitdem war dies meine letzte Einreichung. Der Grund der Sperrung wurde mir nicht mitgeteilt, ich möchte lediglich mein Geld abheben

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vor 7 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 7 Monaten
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In diesen Drucken habe ich, Jennifer, wieder Kontakt aufgenommen. Ich habe mehrfach Kontakt aufgenommen, um die Auszahlung zu beantragen. Sie (BETWAY) sagten, dass sie vor 4 Tagen neue Informationen erhalten hätten und in diesem Zeitraum keine Rückmeldung zu mir gekommen sei, und das Komische daran sei, dass sie sich nicht meldeten berühren. Der Kontakt per E-Mail erfolgt immer noch wie berichtet, und zum dritten oder vierten Mal muss ich Verifizierungsdokumente erneut per E-Mail/Link senden, von denen ich nicht weiß, wann sie mir erneut zugesandt werden, da wir uns bereits am Beginn eines neuen Monats befinden, und das ist der Fall Kein Wert für mich und es gibt keine Verifizierung meines Kontos

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, heyjenny, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo heyjenny,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Betway Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen, um das Problem zu lösen.


Liebes Betway Casino , könnten Sie bitte den Grund nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?


Beste Wünsche,

Dominika

Casino.Guru

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der maltesischen Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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