Betway Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Übermittlung der Bestätigung gesperrt.

Im Grunde genommen habe ich 4.000 gewonnen, und nachdem sie darum gebeten haben, einen Kontoauszug einzureichen, haben sie einfach das Konto gesperrt und auf keine E-Mails oder ähnliches geantwortet.

Lieber neiras1992,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betway Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer, Sportwetten)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe nur ein paar Tage gespielt, ich habe auch in anderen Casinos gespielt, aber dieses habe ich ausgewählt, weil es auf Google empfohlen wurde.

Wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, muss ich dies anhand eines Kontoauszugs verifizieren. Deshalb habe ich meinen Kontoauszug verwendet, auf dem klar ersichtlich ist, dass ich für die Einzahlung im Casino bezahlt habe. Und am nächsten Tag steht auf dem Konto „gesperrt". Ich habe bei Trust Pilot gesehen, dass viele Leute das gleiche Problem haben, wenn sie gewinnen, ihr Konto sperren und dann keine Optionen mehr haben.

Ich spiele nur Slots, also habe ich an mehreren Slots gewonnen und da ich mich nicht anmelden kann, sollte der Kontostand etwa 3998 Euro betragen.

Ich erreiche ohne Bonus, ich nehme nie einen Bonus, wenn ich meinen Betrag verdoppeln muss, um abheben zu können.

Ist etwas Ähnliches mit Leovegas Casino passiert? Ich habe am ersten Tag etwa 5.000 gewonnen und versuche, es abzuheben, sodass sie anfangen, nach Unterlagen zu fragen, die sie immer wieder ablehnen, und einfach darauf vertrauen, dass Sie nicht abheben können, also habe ich einfach das Geld für dieses Casino verschwendet und links. Ich bin tatsächlich zu Betway gewechselt und wieder Unsinn.

Zusätzlich zu allem möchte ich noch hinzufügen, dass ich mir vorstellen kann, dass der Grund für die Schließung darin liegen könnte, dass Spanien nicht erlaubt ist, aber ich bin in Irland ansässig und mein Konto bei der Bank ist mit meinem Ferienhaus in Spanien verknüpft und der Kontoauszug war die spanische Adresse, aber Ich bin nicht in Spanien wohnhaft und habe mit meinen irischen Mobilfunkdaten gespielt, und ich habe eine irische Bank, wenn ich etwas beweisen muss.

Haben Sie über Ihr Bankkonto eingezahlt, das mit Ihrer irischen Adresse verknüpft ist? Verstehe ich richtig, dass Ihr Bankkonto bei einer spanischen Bank nicht mit Ihrer irischen Wohnadresse verknüpft ist? Haben Sie dem Casino zu irgendeinem Zeitpunkt Ihre Umstände bezüglich Ihres Aufenthaltsstatus erläutert? Haben Sie eine Antwort erhalten?

Bitte senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) neiras1992,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich erhielt eine E-Mail von ihnen mit der Frage, warum ich einen Kontoauszug einer spanischen Bank geschickt habe, also teilte ich ihnen mit, dass ich ein Ferienhaus in Spanien habe und es sinnvoll nutze, wenn ich reise, unabhängig davon, ob ich nicht in Spanien wohnhaft bin und die volle Spielberechtigung habe In diesem Casino habe ich ihnen einen irischen Kontoauszug und meinen Führerschein in Irland vorgelegt. Noch keine Antwort von ihnen

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Casino-Profildaten mit Ihrer irischen Adresse ausgefüllt haben, die mit der in den Dokumenten übereinstimmt, die Sie dem Casino kürzlich zur Verfügung gestellt haben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo, ja, ich glaube, das habe ich. Wäre einfacher, wenn ich mich anmelden und sehen könnte, aber sie haben mich ausgesperrt.

Vielen Dank, neiras1992, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo neiras1992,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Betway Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betway Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Status der Kontobestätigung des Spielers bereitstellen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie beantworten keine E-Mails und ignorieren sie wie üblich.

Hallo neiras1992,

Um Sie auf dem Laufenden zu halten, habe ich über Skype eine Antwort vom Casino erhalten. Sie werden die Situation untersuchen und weitere Informationen bereitstellen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo neiras1992,

Ich habe noch nichts Weiteres vom Casino gehört, daher werde ich den Timer gemäß unseren Richtlinien verlängern. Sobald wir weitere Informationen haben, werde ich ein Update bereitstellen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Okay, danke, lass uns warten.

Hallo neiras1992,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten Betway Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo neiras1992,

Das Casino hat angegeben, dass es Ihnen eine offizielle Antwort zukommen lassen wird. Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie noch etwas vom Casino gehört?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) neiras1992,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.