Auf Wunsch von Jill21 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:
Das Casino hat mir nicht mitgeteilt, welche Sicherheitsfragen ich falsch beantwortet habe.
Ja, vorherige Auszahlungen bei diesem Casino waren erfolgreich.
Meines Wissens war die KYC-Verifizierung erfolgreich.
Beim Einloggen erhielt ich eine Fehlermeldung, dass mein Casino-Konto gesperrt sei und ich mich an den Kundendienst wenden müsse.
Könnten Sie bitte die gestellten Sicherheitsfragen präzisieren?
We’ve reopened this complaint at the request of Jill21. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The player sent us the following email:
The casino did not divulge to me which security questions that I had answered wrong.
Yes previous withdrawals to this casino were successful.
To my knowledge I was successful in the KYC verification.
When logging in I received an error message that that says my casino account is locked and that I must contact customer service.
Could you please specify the security questions asked?
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