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Betway Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: Can$4.350

Betway Casino
Eingereicht am: 2025-01-30
Eröffnet Gegenwärtiger Status

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0T 4S 25M 38SK

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Kanada hatte Probleme, Geld abzuheben, nachdem sie 2350 $ mit Mastercard eingezahlt hatte. Nachdem sie mehrere Auszahlungsversuche über Interac unternommen und weitere 2000 $ gewonnen hatte, konnte sie aufgrund einer Sperrung, die durch falsche Antworten auf Sicherheitsfragen ausgelöst wurde, nicht mehr auf ihr Konto zugreifen. Die Spielerin war sich nicht sicher, ob das Problem ein Anmeldefehler war oder ob das Casino das Geld konfisziert hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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Ich habe in der letzten Woche 2350 $ mit Mastercard eingezahlt und Betway erlaubt keine Auszahlungen auf Mastercard, also habe ich das Geld über Interac in mehreren Auszahlungsvorgängen abgehoben und darauf gewartet, dass das Geld auf mein Bankkonto eingezahlt wird. Ich habe außerdem 2000 $ gewonnen und diese erneut zur Auszahlung gesendet. Als ich nicht sah, dass der abgehobene Betrag auf meinem Bankkonto eingegangen war, habe ich versucht, das Casino über den Live-Support zu kontaktieren, konnte mich aber nicht anmelden. Ich erhielt ständig Fehlermeldungen wegen verlorener Netzwerkverbindung. Ich habe meinen Cache geleert und einen anderen Browser ausprobiert und WLAN ausgeschaltet. Immer noch derselbe Fehler. Dann habe ich später am Abend versucht, mich anzumelden, und es hieß, mein Casino-Konto sei gesperrt, nachdem ich einen Link zum Zurücksetzen des Passworts an meine E-Mail gesendet hatte. Ich habe das Casino erneut kontaktiert und sie haben mir eine Reihe von Fragen gestellt, um mein Konto zu entsperren, aber dann gesagt, dass zwei der Fragen falsch seien. Ich kenne die richtigen Antworten auf die Fragen. Mein Konto bleibt also gesperrt und ich bin nicht sicher, ob es sich nur um einen Anmeldefehler handelt oder ob sie das Geld aus irgendeinem Grund konfisziert haben, aber ich habe keine der Casino-Bedingungen verletzt, um das Geld zu verlieren.

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Liebe Jill21,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Welche Ihrer Sicherheitsfragen wurden falsch beantwortet?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die zur Sperrung Ihres Kontos geführt hat, weiter an veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Sehr geehrte(r) Jill21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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Auf Wunsch von Jill21 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:


Das Casino hat mir nicht mitgeteilt, welche Sicherheitsfragen ich falsch beantwortet habe.

Ja, vorherige Auszahlungen bei diesem Casino waren erfolgreich.

Meines Wissens war die KYC-Verifizierung erfolgreich.

Beim Einloggen erhielt ich eine Fehlermeldung, dass mein Casino-Konto gesperrt sei und ich mich an den Kundendienst wenden müsse.


Könnten Sie bitte die gestellten Sicherheitsfragen präzisieren?

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Soweit ich mich erinnere, hat mich das Casino nach meiner Postleitzahl, meiner hinterlegten Telefonnummer, meiner hinterlegten Adresse, meiner letzten Einzahlungsmethode und dem Einzahlungsbetrag sowie meiner letzten Auszahlungsmethode und dem Betrag gefragt. Sie sagten, ich hätte zwei davon falsch beantwortet, haben aber nicht verraten, welche Fragen ich falsch beantwortet habe, daher bleibt mein Konto gesperrt.

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Vielen Dank, Jill21, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Liebe Jill21,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.


Sehr geehrtes Betway Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und wie der Spieler die Aktivierung beantragen kann.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Betway Casino hat noch 0T 4S 25M 38SK Zeit, um zu antworten

Natalia ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

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