Das Konto der Spielerin aus Panama wurde gesperrt, weil sie das Skrill-Konto ihres Mannes benutzte. Da der Spieler die Einzahlung über eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters getätigt hat, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
The player from Panama had her account blocked because she used her husband’s Skrill account. Due to the fact the player deposited using a third-party payment method, we rejected the complaint.
Das Konto der Spielerin aus Panama wurde gesperrt, weil sie das Skrill-Konto ihres Mannes benutzte. Da der Spieler die Einzahlung über eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters getätigt hat, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich benötige Hilfe bei folgendem Fall bezüglich der Betway-Plattform und des Casinos. Ich begann damit, ein Konto auf dieser Plattform mit der E-Mail-Adresse meines Partners zu erstellen. Machen Sie eine Einzahlung mit meinem persönlichen Visum und wetten Sie, wobei ich bei der letzten Wette 1.200 $ gewinne. Bei der Auszahlung dieses Geldes auf mein Konto lehnte meine Bank die Transaktion aufgrund des Geldbetrags und seiner Herkunft ab. Ich hatte keine andere Wahl, als das gesamte Geld auf das Skrill-Konto meines Mannes zu überweisen, da das Geld nicht auf das Betway-Konto zurückgezahlt werden konnte (aufgrund des Zahlungsinitiierungsprozesses), so sein Assistent per Chat. Kurz gesagt, das Geld wurde auf das Skrill-Konto überwiesen und versehentlich habe ich das Geld auf das Betway-Konto zurücküberwiesen und konnte einen Mindestbetrag auf mein persönliches Konto auszahlen.
Es stellte sich heraus, dass die Administratoren meine Abhebungen blockiert hatten, also begann ich, eine Antwort anzufordern, und sie sagten mir, ich müsse persönliche Daten senden. Dafür habe ich zugestimmt, alles, worum sie mich gebeten haben, zu senden, einschließlich der Änderung der E-Mail-Adresse des betway-Kontos. Alles nur, um das Problem zu klären, und nach drei Wochen wird mir gesagt, ich solle 24 Stunden warten, um das Problem zu lösen. Es stellt sich also heraus, dass mein Konto innerhalb von 24 Stunden vollständig gesperrt wurde, ich ihn erneut kontaktierte und sein Assistent mir sagte, dass ich weiter warten müsse, weil er nicht die Informationen habe, warum seine Administratoren mein Konto gesperrt hätten.
Was bitte ich darum, dass sie mir so schnell wie möglich antworten und den Restbetrag der geleisteten Anzahlung zurückerstatten. Entweder auf das Konto, das die Einzahlung vorgenommen hat, oder auf mein Konto, um das Problem zu lösen.
Ich hoffe, Sie helfen mir bei dieser Beschwerde.
Grüße.
Hello, I need help with the following case regarding the Betway platform and casino. I started by creating an account on said platform using my partner's email. make some deposit with my personal visa and bet, where in the last bet I win $1,200. When withdrawing said money to my account, my bank rejected the transaction due to the amount of money and its origin. I had no other option than to send all the money to my husband's skrill account, since the money could not be returned to the betway account (Due to the payment initiation process), according to his assistant via chat. In short, the money was sent to the skrill account and by mistake I returned the money back to the betway account and be able to withdraw a minimum amount to my personal account.
It turns out that the administrators blocked my withdrawals, so I started requesting a response and they told me that I had to send personal information. For which I agreed to send everything they asked me to, including changing the email of the betway account. All in order to clarify the problem, and after 3 weeks, they tell me to wait 24 hours to solve the problem. So it turns out that in that 24h they blocked my account completely, I contacted him again and his assistant tells me that I have to keep waiting because he does not have the information why his administrators blocked my account.
What do I ask, that they answer me as soon as possible and return the remaining money from the deposit made. Either to the account that made the deposit or to my account to solve the problem.
I hope you help me with this complaint.
Greetings.
Hola, necesito que me ayuden con el siguiente caso respecto a la plataforma y casino betway. Yo empece creado un cuenta en dicha plataforma utilizando el correo de mi pareja. realice algunos deposito con mi visa personal y apuesta, en donde en la ultima apuesta me gane 1,200$. Al retirar dicho dinero a mi cuenta, mi banco rechazo la transacción debido a la cantidad de dinero y su procedencia. No tuve otra opción que enviar todo el dinero a la cuenta de skrill de mi esposo, ya que el dinero no se podía retornar a la cuenta betway (Por el proceso de inicio de pago), según su asistente via chat. En fin el dinero se envio a la cuenta de skrill y por error el dinero lo retorne nuevamente a la cuenta de betway y poder retira en cantidades mínima a mi cuenta personal.
Resulta que los administradores bloquearon mi retiros, por lo tanto empece a solicitar respuesta y me dijeron que tenia que enviar informaciones personal. Por lo cual accedí a enviar todo lo que me solicitaron incluso cambiar el correo de la cuenta betway. Todo con el fin de aclarar el inconveniente, y luego de 3 semana, me indican que espere 24h para solucionar el inconveniente. Por lo que resulta que en esa 24h bloquearon mi cuenta por total, lo volví a contactar y sus asistente me indica que tengo que seguir esperando porque no tiene la información del porque su administradores bloquearon mi cuenta.
Que pido yo, que se me de respuesta lo mas pronto y devuelvan el dinero restante del deposito realizado. Ya sea a la cuenta que realizo el deposito o a mis cuenta para solucionar el inconveniente.
Espero me ayuden con dicha queja.
Saludos.
Lieber 10xiomaragonzalez10,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
4.4 Überprüfung der Bankdaten
Wenn Sie für Transaktionen bei Betway eine Kredit-/Debitkarte und/oder ein Finanz-/Bankkonto verwenden, muss der Name des Konto-/Karteninhabers mit dem Namen übereinstimmen, den Sie bei der Registrierung eines Betway-Kontos verwendet haben .
Sollten sich der Name, den Sie auf dem Betway-Konto registriert haben, und der Name, der auf Ihrer Kredit-/Debitkarte und/oder Ihrem Finanz-/Bankkonto erscheint, in irgendeiner Weise unterscheiden, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren. Sollte Ihr Konto gesperrt werden, empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundendienst zu wenden, um Einzelheiten zu unserem Verifizierungsprozess zu erfahren.
Hinweis: Betway-Konten sind für den persönlichen Gebrauch bestimmt, daher verlangen wir, dass Ihr Konto und Ihre Zahlungsweise auf Ihren echten Namen lauten und nur von Ihnen verwendet werden dürfen.
5.1 Abhebung Ihres Geldes
Sie können Ihr Barguthaben jederzeit abheben, vorbehaltlich der Mindestabhebungen in Abschnitt 5.4. Allerdings müssen Sie die Umsatzbedingungen erfüllen, bevor Sie sich einen Bonus oder damit verbundene Gewinne auszahlen lassen können. Weitere Informationen zu den Wettanforderungen finden Sie in Abschnitt 6.2.
Unser Ziel ist es, Ihre Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten und auszuzahlen. Dabei berücksichtigen wir eventuell geltende Vorab-Abhebungsbeschränkungen und halten uns auch an die Anforderungen der Financial Action Task Force on Money Laundering.
Gegebenenfalls und soweit möglich wird Ihre Auszahlung auf dem gleichen Weg zurückgezahlt, mit dem Sie eingezahlt haben. Für den Fall, dass wir Ihre Auszahlung nicht auf diese Weise bearbeiten können, erfolgt die Zahlung über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Auszahlungen können je nach Zahlungsoption und Auszahlungsregeln/-anforderungen als Einzelzahlung oder in Teilzahlungen erfolgen.
Bitte beachten Sie: Möglicherweise müssen wir zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie der rechtmäßige Empfänger der Gelder sind. In diesen Fällen können Kopien der Ausweisdokumente erforderlich sein, bevor die Zahlung erfolgen kann. Diese Maßnahmen dienen der Betrugsprävention und dem Schutz Ihres Geldes und können zu einer leichten Verzögerung führen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise dann erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear 10xiomaragonzalez10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
4.4 Verification of Bank Details
If You use a credit/debit card and/or a financial/bank account for transactions at Betway, the account/cardholder’s name must be the same as the name You used when registering a Betway account.
Should the name You registered on the Betway account and the name that appears on Your credit/debit card and/or financial/bank account differ in any way, we reserve the right to suspend Your account. Should Your account be suspended, We recommend You contact Customer Service for details regarding Our verification process.
Note: Betway accounts are for personal use, so we require that your account and form of payment be in your real name and only used by you.
5.1 Withdrawing your funds
You may withdraw your cash balance at any time, subject to the minimum withdrawals in section 5.4. However, You will need to meet wagering requirements before withdrawing any bonus or winnings associated with it. See section 6.2 for more information on wagering requirements.
Our aim is to process and pay your withdrawal as quickly as possible. In doing so, we will take into account any pre withdrawal restrictions that may apply and will also adhere to the requirements of the Financial Action Task Force on Money Laundering.
Where relevant, and as far as possible, your withdrawal will be paid back via the means with which you have deposited. In the event that we cannot process your withdrawal in this manner, you will be paid via the payment method of your choice. Withdrawals may reflect as a single payment or in increments, depending on the payment option and withdrawal rules/requirements.
Please note: we may need to take additional security measures to ensure that you are the rightful recipient of the funds. In these instances, copies of identification documents may be required before payment can be made. These measures are in place to prevent fraud and protect your money and may result in a slight delay. We apologise for any inconvenience this may cause.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Hallo Verónica, ja, ich bin der Inhaber des Kontos für die Zahlungs- und Auszahlungsmethoden. Nur zu Beginn der Kontoerstellung habe ich die E-Mail-Adresse meines Mannes verwendet.
Als ich einen Wettgewinn hatte, kam das Geld auf mein Bankkonto. Allerdings war der letzte Gewinn höher als alle vorherigen (1.200 $). Als ich das Geld auf mein persönliches Konto auszahlen wollte, wurde der Vorgang auf der Plattform korrekt durchgeführt. Dennoch lehnte meine Bank die Transaktion aufgrund der Höhe und Herkunft des Wettgeldes ab.
Das Geld blieb also in der Cloud, da es nicht mehr auf mein Konto zurückgezahlt werden konnte, um weiterzuspielen. Sie haben mir empfohlen, ein Konto zu eröffnen und es als Zahlungsmethode festzulegen, damit das Geld ankommt.
Dort wurde das Skrill-Konto meines Mannes verwendet. Das System hat die Auszahlung zugelassen, weil mein Konto mit Ihrer E-Mail verknüpft war. Aus Versehen habe ich beschlossen, das Geld an die Plattform zurückzuzahlen, auf der alles eingezahlt wurde, da die Auszahlung schneller ging, da Skrill mehrere Tage für die Zahlung benötigt.
Dort blockieren sie zunächst meine Auszahlungen, da das Geld nicht für Spiele verwendet wurde. Und dann sperren sie mein Konto komplett.
Ich habe Ihr Assistententeam kontaktiert, Ihnen meine Kontodokumente geschickt, aus denen hervorgeht, dass ich der Eigentümer bin, ich habe die E-Mail-Adresse meines Mannes in die aktuelle E-Mail meines Kontos geändert und die Skrill-Transaktion gesendet, mit der Angabe, dass das Geld von betway kam und dann auf eingezahlt wurde gleiche Plattform. Am Ende überprüften ihre Administratoren den Fall anhand aller übermittelten Beweise und entschieden sich dennoch, mich zu blockieren.
Dann kontaktiere ich sie erneut, um eine Antwort zu erhalten, und es stellt sich heraus, dass es keine Antwort gibt, ihr Assistent nicht weiß, warum es blockiert wurde, oder sie behalten sich vor, warum. Schließlich sagten sie mir, ich müsse warten.
Am Ende möchte ich nicht, dass sie den Fall vergessen, sie behalten mein Geld und ich bitte sie nur darum, es auf das Konto zurückzuzahlen, auf dem die Einzahlung getätigt wurde, oder auf eines meiner bevorzugten Konten.
Zu Ihrer Antwort: Das Casino hat mir nicht erlaubt, die Erlaubnis an Dritte zu zahlen, und sie haben mir auch nichts davon erzählt, noch habe ich ihnen davon erzählt.
Nur diese Veronica
Grüße
Hello Verónica, yes I am the owner of the account in the payment and withdrawal methods. Only at the beginning of creating the account I used my husband's email.
When I had a bet profit, the money came to my bank account. However, the last win was higher than all the previous ones ($1,200). When wanting to withdraw the money to my personal account, the process was carried out correctly on the platform. But nevertheless, my bank rejected the transaction due to the amount and origin of the betting money.
So the money stayed in the cloud, because it could no longer be returned to my account to continue playing. They recommended that I open an account and define it as a payment method, so that the money would arrive.
That is where my husband's skrill account was used. The system allowed the withdrawal because my account was linked to your email. So by mistake I decided to return the money to the platform depositing everything, because it was faster to withdraw it, since Skrill takes several days to make the payment.
That is where they first block my withdrawals, since the money was not used for games. And then they block my account completely.
I contacted your assistant team, I sent you my account documents detailing that I am the owner, I changed my husband's email to the current one to my account and I sent the Skrill transaction, detailing that the money came from betway and then deposited to the same platform. In the end, their administrators reviewed the case with all the evidence sent and still decided to block me.
Then I contact them again for an answer and it turns out that there is no answer, their assistant does not know why it was blocked or they are reserving why. Finally they told me I have to wait.
In the end I do not want them to forget about the case, they keep my money and I only ask that they return it to the account that made the deposit or one of my preferred accounts.
To your response, the casino did not allow me to pay permission to a third party, nor did they tell me about it, nor did I tell them.
Just that Veronica
Greetings
Hola Verónica, si soy la propietario de la cuenta en los método de pagos y retiro. Solo que al inicio de crear la cuenta utilice el correo de mi esposo.
Al tener ganancia de apuesta, el dinero me llegaba a mis cuenta bancaria. Sin embargo la ultima ganancia fue superior a todas las anteriores (1,200$). Al querer retirar el dinero a mi cuenta personal, el proceso se realizo correctamente en la plataforma. Pero sin embargo mi banco rechazo la transaccional debido al monto y procedencia del dinero de apuestas.
Entonces el dinero quedo en las nube, debido que ya no se podía retornar a mi cuenta para seguir jugando. Ello me recomendaron abrir una cuenta y definirla como método de pago, para que el dinero llegara.
Es allí donde se utilizo la cuenta de skrill de mi esposo. El sistema permitió realizar el retiro debido que a mi cuenta estaba ligada a su correo. Entonces por error decidí retornar el dinero a la plataforma depositando todo, debido que era mas rápido retirarlo, ya que skrill tarda varios día en realizar el pago.
Es allí donde ellos bloquean primero mis retiros, debido que e dinero no se utilizo para juegos. Y luego bloquean mi cuenta por total.
Yo contacte con su equipo de asistente, le envié los documento de mis cuenta donde detalle que soy la propietaria, cambie el correo de mi esposo al actual a mi cuenta y envié las transacción de skrill, donde detalla que el dinero llego de betway y luego se deposito a la misma plataforma. Al final revisaron el caso su administradores con todas las pruebas enviada y aun así decidieron bloquearme.
Luego los contacto nuevamente para una respuesta y resulta que no hay respuesta, su asistente no saben por que fue bloqueada o se están reservando el porque. En fin me dijeron que tengo que esperar.
Al final no quiero que se olviden del caso se queden con mi dinero y solo pido que lo devuelva a la cuenta que realizo el deposito o una de mis cuenta preferible.
A tu respuesta el casino no me dio permitió permiso de pago a tercero, ni si quiero me lo comentaron ni yo a ellos.
Solo eso Verónica
Saludos
Ich möchte nur sicherstellen, dass ich die Situation richtig verstehe:
Die Bank weigerte sich, die Zahlung abzuwickeln, da es sich um Glücksspiele handelte. Das Geld wurde dann auf das Konto Ihres Spielers zurückgebucht und Sie haben beschlossen, es mit dem Skrill Ihres Mannes abzuheben? War Ihre Auszahlung erfolgreich?
I just want to make sure I understand the situation correctly:
The bank rejected to process the payment because it came from gambling. The money was then returned to your player's account and you decided to withdraw it using your husband's Skrill? Was your withdrawal successful?
Richtig, Veronika, die Bank hat das Geld für die Wette abgelehnt.
Das Geld konnte nicht auf das Spielerkonto zurückgebucht werden, da es sich bereits im laufenden Prozess befand. Daher teilten mir die Assistenten mit, dass das Geld nicht mehr auf das Konto des Spielers zurückerstattet werden könne. Dass er eine andere Auszahlungsmethode zuweisen musste, damit das Geld dann auf diesem Konto ankam.
Hier kommt das Skrill-Konto meines Mannes ins Spiel.
Und ja, die Auszahlung auf das Skrill-Konto meines Mannes war erfolgreich.
Aber wie gesagt, dann beschließe ich, das Geld an betway zurückzugeben. Aus dem einfachen Grund, das Geld so schnell wie möglich zu erhalten, da Skrill für die Zahlung 5 Werktage benötigt. Stattdessen beträgt Betway nur 24 bis 48 Stunden.
Wenn ich diese Einzahlung mit einem Geldbetrag von X tätige, ohne sie zu spielen und mit einem Konto, das nicht auf meinen Namen lautet. Auszahlungen und das Konto wurden gesperrt.
Es wurden zwar alle möglichen Beweise übermittelt, um das Problem zu klären, dennoch beschlossen die Administratoren, das Konto zu sperren und das Geld zu beschlagnahmen.
Jetzt wandert der Fall in den Beschwerdebriefkasten, und trotzdem warte ich immer noch auf Antworten von ihnen und dem Fall.
Grüße, Veronica.
Grüße.
Correctly Veronika, the bank rejected the money for the bet.
Regarding the Money, it could not return to the player account, because it was already in its started process. Therefore, the assistants told me that the money could no longer be returned to the player's account. That he had to assign another withdrawal method so that the money would then reach that account.
This is where my husband's skrill account comes in.
And yes, the withdrawal was successful in my husband's skrill account.
But as I told you, then I decide to return the money to betway. For the simple reason of receiving the money as soon as possible, since Skrill takes 5 business days to make the payment. Instead Betway only 24 to 48 hours.
When making said deposit with X amount of money, not playing it and with an account that is not in my name. Withdrawals and the account were blocked.
However, all possible evidence was sent to clarify the problem, but nevertheless its administrators decided to block the account and confiscate the money.
Now the case goes to the complaints mailbox, and even so I am still waiting for answers from them and the case.
Regards, Veronica.
Greetings.
Correctamente Veronika, el banco rechazo el dinero por apuesta.
A cuanto al Dinero, no pudo volver a la cuenta de jugador, por que ya estaba en su proceso iniciado. Por lo tanto los asistente me dijeron que no se podían ya regresar el dinero a la cuenta del jugador. Que debía asignar otra método de retiro para que el dinero llegara entonces a esa cuenta.
Es donde entra la cuenta de skrill de mi esposo.
Y si, el retiro se realizo satisfactorio en la cuenta de skrill de mi esposo.
Pero como te comente, luego yo decido regresar el dinero a betway. Por la simple razón de recibir el dinero lo mas pronto, ya que Skrill tarda 5 día hábiles en realizar el pago. En cambio Betway solo 24 a 48h.
Al realizar dicho deposito con cantidad X de dinero, no jugarlo y con una cuenta que no esta a mi nombre. Se procedió a bloquear retiros y la cuenta.
Sin embargo se procedió a enviar toda la evidencia posible para aclarar el inconveniente, pero sin embargo su administradores decidieron bloquear la cuenta y confiscar el dinero.
Ahora el caso paso al buzón de quejas, y aun así sigo esperando respuestas por parte de ellos y el caso.
Saludos Veronika.
Saludos.
Wessen Name und persönliche Daten stehen im Spielkonto? Deines oder das deines Mannes?
Hat das Casino das Skrill-Konto Ihres Mannes überprüft, bevor es die Gewinne dorthin überwiesen hat?
Whose name and personal details are in the gaming account? Yours or your husband's?
Has the casino verified your husband's Skrill account prior to sending the winnings there?
Der Account gehört mir und die Daten auch.
Nein, das Casino hat das Skrill-Konto vermutlich nicht überprüft. Weil die Anzahlung geleistet wurde, sonst wäre die Anzahlung nicht erfolgt. Oder alles geschah automatisch, da beide Konten mit derselben E-Mail-Adresse registriert sind.
The account is mine and the data too.
No, the casino I guess did not verify the skrill account. Because the deposit was made, otherwise the deposit would not have been made. Or everything was automatic since both accounts are registered with the same email.
La cuenta es mía y los datos también.
No, el casino me imagino que no verifico la cuenta de skrill. Debido a que el deposito se realizo, de otra manera no se hubiera hecho el deposito. O todo fue en automático ya que ambas cuenta están registrara con el mismo correo.
Ich befürchte, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich der Zahlung durch Dritte verstoßen haben. Wie ich in einem der vorherigen Kommentare erwähnt habe, erlauben Online-Casinos den Spielern die Nutzung von Zahlungsmethoden, die nur auf ihren eigenen Namen registriert sind. Da Sie die Zahlungsmethode Ihres Mannes verwendet haben, haben Sie gegen die Regeln verstoßen und wir können nichts für Sie tun.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße
Veronika
I'm afraid that you have breached the casino's Terms and Conditions regarding third-party payment. As I mentioned in one of the previous comments, online casinos allow players to use payment methods registered only in their own name. Since you've used your husband's payment method, you broke the rules and there is nothing we can do for you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards
Veronika
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