Dem Spieler aus Indien wurden seine Bonusprivilegien entzogen. Nachdem alle erforderlichen Informationen gesammelt worden waren, wurde die Beschwerde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
The player from India had his bonus privileges revoked. After gathering all the necessary information the complaint was rejected as 'unjustified'.
Dem Spieler aus Indien wurden seine Bonusprivilegien entzogen. Nachdem alle erforderlichen Informationen gesammelt worden waren, wurde die Beschwerde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
Es ist eine Bitte, sich nicht zu beschweren. Ich hoffe auf eine positive Antwort als Weihnachtsgeschenk und ich versichere Ihnen, den Fehler nicht zu wiederholen. Danke
Fragen Sie Ihren Live-Chat-Vertreter vor 3 bis 4 Tagen für eine Woche, an die ich mich nicht erinnere. Er sagte mir, dass Ihr Konto von Werbeinhalten ausgeschlossen ist. Bitte überprüfen Sie mein vorheriges Chat-Gespräch
Ich habe darum gebeten, das Verbot von Werbeinhalten auf meinem Konto aufzuheben, das Sie falsch verstanden haben. Bitte entschuldigen Sie sich zutiefst für meinen Fehler in Bezug auf Werbung
Es war nicht meine Absicht, eine so unangenehme und peinliche Situation für die Gesellschaft zu schaffen
Wenn aus dieser unglücklichen Erfahrung etwas Gutes hervorgegangen ist, dann bin ich gewachsen und habe alternative Ansätze für diese Situationen gelernt.
Bitte zögern Sie nicht, mich über Ihre Gedanken und Bedenken in dieser Angelegenheit zu informieren.}
Mit freundlichen Grüßen,
Sohil
Its a request not complain i hope for positive response as christmas gift and i assure you to not repeat the mistake thank you
Ask to your live chat representative before 3 to 4 days for a week I don't remember so he told me that your account is ban from promotional content please check my previous chat conversation
I have requested to remove ban from promotional content on my acc ount you mis understood Please accept my deepest apologies for my mistake in regard to promotion
It was not my intention to create such an awkward and embarrassing situation for company
If there was any good that came out of this unfortunate experience, it is that I have grown and learned alternative approaches to these situations.
Please feel free to let me know of your thoughts and concerns over this matter}
Sincerely,
Sohil
Lieber Sohilshaikh51,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihr Privileg verlieren und weitere Boni erhalten. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casino.betway.com/policies/bonus/ :
"Vorteilsspiel
Wir bieten unseren geschätzten Kunden Aktionen und Boni an, um sie zu belohnen. Damit wir diese Werbeaktionen weiterhin anbieten können, haben wir eine Null-Toleranz-Richtlinie für Aktivitäten, die darauf ausgelegt ist, unsere Angebote unter Verstoß gegen diese Bedingungen zu nutzen. Wenn ein Bonus-Vorteilsspiel auftritt, behalten wir uns das Recht vor, weitere Boni, Werbeaktionen und / oder Angebote zu stoppen und das Bonusguthaben von diesen und / oder verknüpften Konten zu entfernen. "
„Bitte beachten Sie auch die Abschnitte 6 und 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Beispiele für Vorteilsspiele sind:
Verwenden Sie mehr als ein Konto, um mehrere Boni zu erhalten
Zweistufige Wetten (bei denen große Wetten auf Ergebnisse mit hoher Varianz platziert werden, bevor zu normalen Varianzergebnissen gewechselt wird, um die Wettanforderungen zu klären)
Mehrfachkontostrategie / Proxy-Kontostrategie
Bonus-Stacking (bei mehreren Einzahlungen, um mehrere Boni zu erhalten, bevor die ursprünglichen Bonus-Wettanforderungen erfüllt sind)
Verwenden eines VPN oder Maskieren der IP-Adresse
Wenn Sie indirekt über eine URL kommen (dh nicht über die beabsichtigte Quelle / den Dritten) und daher das entsprechende Tracking nicht vorhanden ist, haben Sie keinen Anspruch auf den Bonus
Künstliche Manipulation von CPAs oder Umsatzbeteiligungen von verbundenen Unternehmen
Verringern Sie Ihren Einsatzbetrag nach einem großen Gewinn (5x Wert Ihrer letzten Einzahlung oder mehr) um 60% oder mehr, um die Wettanforderungen zu erfüllen, während ein Bonus noch aktiv ist. ZB Gewinnen Sie £ / $ / € 100 bei jeder Drehung, einschließlich einer Verdoppelung, und reduzieren Sie Ihren Einsatz auf £ / $ / € 50 oder weniger.
Übergang von einem Spiel mit niedrigem Gewicht (25% Einsatzbeitrag oder weniger) zu einem Spiel mit höherem Gewicht (70% oder mehr) nach großen Gewinnen, um die Wettanforderungen zu erfüllen. Zum Beispiel, aber nicht beschränkt darauf, Wetten auf Roulette zu platzieren und dann nach einem Gewinn Ihr Spiel auf Slots zu verschieben, um Wetten zu löschen.
Wenn der Kunde Bonusgelder verwendet, um die Bonusstufen / Sammelfunktionen zu durchlaufen (dh 9 von 10 Symbolen zu sammeln, um eine Bonusfunktion zu erreichen) und dann zur Endphase zurückzukehren, um die Sammelfunktion mit Nur-Bargeld-Wetten abzuschließen Ziel ist es, die damit verbundenen Gewinne erst dann in bar zurückzugeben, wenn die Bonusgelder verfallen sind, verloren gegangen sind oder die Wettanforderungen erfüllt wurden.
Sie setzen mindestens eine Wette auf ein Spiel mit einer Gewichtung von 20% oder weniger für den Einsatz. Der resultierende Gewinn ist 100% höher als der entsprechende Einsatz, und Sie verschieben Ihren ursprünglichen Einsatz und Ihre Gewinne auf ein Spiel, das mit 100% gewichtet ist, um Wettanforderungen erfüllen.
Wenn Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung auf Ihrem Konto spielen und mehr als 10% des Bonusbetrags in einer einzelnen Wette, einem Spin oder einer Runde setzen, werden Ihr Bonus und Ihre Gewinne möglicherweise ungültig.
Wenn Sie von einer Website gekommen sind, die das Glücksspiel in einer Weise fördert, die gegen diese Bedingungen verstößt. "
Ich behaupte nicht, dass Sie Ihr Privileg in der Vergangenheit missbraucht haben, sondern nur, dass dies ein möglicher Grund sein könnte. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Sohilshaikh51,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege receiving further bonuses. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://casino.betway.com/policies/bonus/:
"Advantage Play
We offer our valued customers promotions and bonuses to reward them. To enable us to continue offering these promotions, we have a zero tolerance policy on activity which is designed to take advantage of our offers in violation of these terms. If any bonus related advantage play occurs, we reserve the right to stop any further bonuses, promotions and/or offers and remove the bonus balance from these and/or linked accounts."
"Please also refer to Section 6 and 7 of the General Terms and Conditions.
Examples of advantage play include:
Using more than one account to claim multiple bonuses
Two tier betting (where large bets are placed on high variance outcomes, before switching to normal variance outcomes to clear wagering requirements)
Multiple account strategy / proxy account strategy
Bonus stacking (where multiple deposits to claim multiple bonuses, before original bonus wagering requirements are met)
Using a VPN or masking IP address
If you come through a URL indirectly (i.e. not through the intended source/third party) and therefore the relevant tracking is not in place you will not be eligible for the bonus
Artificially manipulating affiliate CPAs or revenue share
Decreasing your stake amount by 60% or more after a large win (5x value of your last deposit or more) for the purpose of clearing wagering requirements while a bonus is still active. E.g. Winning £/$/€100 on any spin including a double up and reducing your stake amount to £/$/€50 or less.
Moving from a low weighted game (25% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) after large wins for the purpose of clearing wagering requirements. For example, but not limited to placing bets on roulette and then after a win moving your game play to slots to clear wagering.
Where bonus funds are used by the customer to progress through the bonus stages/collectable features (i.e. collecting 9 out of 10 symbols to reach a bonus feature) and then return to the final stage to complete the collection feature with cash only bets, with the aim of returning associated winnings in cash only once bonus funds have been forfeited, lost or wagering requirements have been met.
You place at least one bet on any game that has a weighting of 20% or less towards wagering, the resulting win is 100% more than the corresponding stake and you move your original stake and winnings to a game weighted at 100% in order to meet wagering requirements.
When playing with a no-deposit bonus in your account, if you bet more than 10% of the bonus amount in a single bet, spin or round, your bonus and winnings may be voided.
If you have arrived from a website which promotes gambling in a manner in violation of these terms."
I’m not claiming that you’ve abused your privilege in the past, only suggesting that it might be a possible reason. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Sohilshaikh51, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Verstehe ich richtig, dass die Einsatzgröße auf Ihrem Konto zurückgesetzt wurde?
Thank you, Sohilshaikh51, for forwarding the relevant communication. Do I understand correctly that the bet size has been reset on your account?
Es tut mir wirklich leid, aber ich verstehe immer noch nicht, wo das Problem liegt. Dies wurde in der weitergeleiteten E-Mail vom Casino geschrieben:
" Zusammenfassung der Beschwerden
Wir haben eine Beschwerde erhalten, in der Sie Ihre Unzufriedenheit darüber angeben, dass Ihr Konto eingeschränkt wurde. Sie fordern Betway auf, die Wettgröße auf Ihrem Konto zurückzusetzen.
Antwort
Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass Ihr Konto gemäß der Entscheidung des Managements eingeschränkt wurde.
Obwohl wir verstehen, dass Sie diesbezüglich weitere Erläuterungen wünschen, beachten Sie bitte, dass keine zusätzlichen Informationen bereitgestellt werden, da jede durchgeführte Analyse eine private Ware ist und nicht an Dritte weitergegeben wird. "
Was genau benötigen Sie vom Casino? Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung.
I'm truly sorry but I still don't understand what the problem is. This has been written in the forwarded email from the casino:
"Complaint Summary
We received a complaint whereby you state your dissatisfaction that your account has been limited. You request that Betway reset the bet size on your account.
Response
We have reviewed your account and can confirm that your account was limited as per Management decision.
While we understand that you would like further clarification in this regard, please note that no additional information will be provided, as any analysis performed is a private business owned commodity and is not transmitted to any third party."
What exactly do you require from the casino? Thank you in advance for the clarification.
Vor vier Monaten war alles in Ordnung, aber ich denke, aufgrund meines Fehlers haben sie mir verboten, kostenlose Boni zu erhalten. Ich habe sie gebeten, das Verbot aufzuheben. Außerdem sende ich ein weiteres E-Mail-Gespräch. Danke, Casinoguru
Before four months everything was ok but I think due to my mistake they banned me from receiving free bonuses i have requested them to remove the ban also i am sending some more email conversation thank you casinoguru
Vielen Dank, Sohilshaikh51, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Bitte denken Sie daran, dass wir weitere Informationen vom Casino anfordern können. Auch wenn das Ergebnis für Sie nicht positiv ist, können wir sie nicht dafür bestrafen, dass Sie Ihr Privileg, weitere Boni zu erhalten, widerrufen.
Thank you very much, Sohilshaikh51, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Please bear in mind that we can request more information from the casino but even if the outcome is not positive for you, we can’t penalize them for revoking your privilege of receiving further bonuses.
Ich möchte nur nach wie vor kostenlose Boni erhalten, um Ihnen auch in diesem Fall zu helfen. Sie geben nur Boni, die für alles, was ich meine, gemeinsam sind Verdienen Sie Tickets für die Verlosung des Stoßfängers
I just want to receive free bonuses as before also to help you in this case they are only giving bonuses which is common for all i mean which i achieve by playing like free bet club and sports free bet also round of riches and big promotions deposit and earn tickets for bumper prize draw
Lieber Sohilshaikh51,
Es tut mir sehr leid, aber nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej
Dear Sohilshaikh51,
I’m very sorry but after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Best regards,
Andrej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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