Der Spieler aus Finnland hatte seine Gewinne aus dem Einzahlungsbonus nach einer Fehlinformation in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gedeckelt. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich nahm den Willkommensbonus, der 200% nicht klebrig war. Ich habe 90 Euro eingezahlt, also habe ich mit 270 Euro angefangen und mein Guthaben ging unter 180 Euro und ich begann zu wetten. Das Guthaben stieg auf 5200 Euro und bei der Drehung, die die Wette beendet hätte, ging mein Guthaben direkt auf 175 Euro zurück. Der Chat war nicht online und es hieß, dass sie Montag zurück sein werden, also habe ich eine Nachricht hinterlassen, in der gefragt wurde, was passiert ist. Sie antworteten mir am Montag, dass mein Guthaben auf 175 Euro gestiegen ist, weil Sie nicht mehr gewinnen können, als der angewendete Bonus in Boni ohne Einzahlung oder Freispielgewinnen ist. Ich sagte ihnen, dass es sich nicht um einen Bonus ohne Einzahlung handelt und dass es sich nicht um Freispielgewinne handelt, sondern um einen Einzahlungsbonus. Sie haben mir ein paar Mal den gleichen Abschnitt der Bonusbedingungen geschickt, in dem das stand, und ich sagte ihnen, dass es keinen Einzahlungsbonus gibt. Danach haben sie den Einzahlungsbonus zu dieser Liste in den Bonusbedingungen hinzugefügt. In den Bonusbedingungen stand das nicht, als ich die Einzahlung getätigt habe, und sie bieten mir 100 Euro Bonusgeld an und entschuldigen sich für die Unannehmlichkeiten. Sie sagen, obwohl die Bonusbedingungen keinen Einzahlungsbonus in diesem Abschnitt enthalten, der besagt, dass Sie nicht mehr gewinnen können, als der zusätzliche Bonus in Nichteinzahlungs- und Freispielgewinnen ist, meinten sie, dass er den Einzahlungsbonus beinhaltet und dass es war die Idee. Irgendwie sollte ich also wissen, dass ich nicht mehr gewinnen kann als der zusätzliche Bonus, obwohl dies nicht in den Bonusbedingungen stand.
Liebe Armas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
„2.1.11 Die Höchstgrenze für Auszahlungen von Nichteinzahlungs-, Einzahlungsbonus- oder Freispielgewinnen darf den Betrag des angewendeten Bonus nicht überschreiten. Der Restbetrag wird storniert."
Leider muss ich betonen, dass sich die Regel von der Regel unterscheidet, die Ihnen von einem Live-Chat-Agenten präsentiert wurde:
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie bereits Gewinne erhalten haben? Haben Sie den Bonus, der Ihnen als Geste des guten Willens angeboten wurde, angenommen und gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Ich habe die Bonusbedingungen vor der Einzahlung auch sehr sorgfältig gelesen und bin mir wirklich sicher, dass bei der Einzahlung nicht Einzahlungsbonus stand und ich denke, dass sie ihn später hinzugefügt haben. Es macht keinen Sinn, dass die maximale Auszahlung für einen Einzahlungsbonus das Zweifache der Einzahlung beträgt und ich habe mit ihnen im Live-Chat gesprochen und es ist irgendwie unklar, ob sie den Einzahlungsbonus in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hatten, aber ich habe das Gefühl, dass sie es sind die 100 Euro Bonusgeld anbieten, weil sie es nicht drin hatten. Ich habe das 100-Euro-Bonusgeld-Angebot nicht angenommen, weil ich es wetten müsste und es egal wäre, wie viel ich gewinne, ich werde nicht mehr als 100 Euro bekommen. Ich habe 175 Euro auf dem Konto des auszahlbaren Guthabens, aber ich habe es nicht ausgezahlt, weil ich darauf warte, diese Situation zu klären, bevor ich etwas auszahle.
Vielen Dank, Armas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Armas,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BetVili Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten BetVili Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Armas,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
