Der Spieler aus Finnland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Das Casino hat einige technische Probleme erlebt, die zu Verzögerungen führten, aber der Spieler hat das Verifizierungsverfahren erfolgreich bestanden und seine Auszahlung erhalten. Daher ist die Reklamation erledigt.
Wie lange dauert es, bis Betvili Casino das Spielkonto bestätigt, auf das ich jetzt seit ungefähr einer Woche gewartet habe? Es wäre schön, wenn mein 800e von dort zurückgezogen würde.
Lieber Eemelike,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Verstehe ich richtig, dass Sie beide Dokumente (Adressnachweis und Einzahlungsnachweis) gesendet haben, diese aber noch nicht überprüft wurden?
Vielen Dank, eemelike, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Eemelike!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von BetVili Casino in den Thread dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ich habe gerade bemerkt, dass mein Spielkonto verifiziert wurde, aber die Auszahlung ist überhaupt nicht erfolgreich.
Wir möchten BetVili Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo,
Zunächst möchten wir uns für die Verzögerung in den letzten Wochen entschuldigen, aber wir hatten einige wichtige technische Probleme und konnten unseren Spielern nicht helfen.
In diesem Fall steht dem Spieler keine Auszahlung aus, da sein Konto nicht verifiziert wurde. Daher kann er die Auszahlung nicht beantragen.
Unsere letzte Kommunikation mit dem Spieler war am Dienstag, wo wir ihn gebeten haben, einen Identitätsnachweis (in diesem Fall ein Passbild) und kein Selfie zu senden.
Der Spieler hat uns nicht kontaktiert und das angeforderte Dokument noch nicht bereitgestellt.
Hallo wie!
Ich würde Ihnen dringend empfehlen, die Anweisungen von BetVili Casino zu befolgen und Ihr KYC-Verfahren zu bestehen, um Ihre Gewinne zu erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger Prozess auf Ihrem Weg ist, um Ihre Gewinne zu erhalten.
Hallo,
Der Spieler hat uns die Dokumente geschickt, wir überprüfen den KYC und wenn alles korrekt ist, wird sein Konto genehmigt.
Hallo betvili mein Account wurde verifiziert und alles ist in Ordnung, dank casinoguru auch betvili.
Hallo eemelike!
Ich freue mich, dass Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde!
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Gewinne erhalten und wir werden die Beschwerde als „gelöst" abschließen.
Hallo,
Der Spieler hat mit der Auszahlung fortgefahren und das Geld wird gesendet, sobald wir unsere Überprüfungen abgeschlossen haben.
Es gibt immer noch keine Gewinne, sagte, dass es 48 Stunden dauert, die Auszahlung zu akzeptieren, aber jetzt ist es auch eine Woche her. Ich habe auch am Samstag Kontakt aufgenommen und gefragt, warum es dauert, aber nichts beantwortet.
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, wir warten immer noch auf Schecks von unserem Anbieter.
Ihre Auszahlung wird genehmigt, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.
Hallo,
Ihre Auszahlung wurde bearbeitet, überprüfen Sie bitte Ihr Skrill-Konto.
Hallo, das Geld ist auf meinem Skrill-Konto angekommen, bitte.
Hallo eemelike!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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