BetVili Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe für das Willkommensangebot eingezahlt, das Ihnen 10 Tage lang jeden Tag Spins geben soll. Ich bekam meinen ersten Tag mit Drehungen, und als ich für meinen zweiten Tag zurückkam, waren alle storniert worden. Ich habe mit dem Support gesprochen, es gut versucht, und ich habe drei Tage später eine Nachricht zurückbekommen. Sie sagten, sie würden sich an die zuständige Abteilung wenden. Nach etwa einer Woche habe ich erneut mit dem Support gesprochen, der anscheinend nur sonntags für ein paar Stunden erreichbar ist, und mir wurde gesagt, dass sie mir die Spins geben würden. Der Support sagte mir, dass die Spins auf meinem Konto sein sollten und ich sie beanspruchen müsste. Sie waren nicht da. Daraufhin wurde mir gesagt, dass sie sich wieder an die zuständige Abteilung wenden würden. Damals war ich damit einverstanden, aber jetzt sind drei Wochen vergangen! Und ich habe mehrere Male eine Nachricht gesendet und sie haben einfach aufgehört, mir zu antworten. Live-Chat sagt, dass sie im Urlaub sind und am Sonntag, den 3. Januar, es ist der 21., zurück sein werden! Es wird sogar gesagt, dass sie online waren. Ich habe vier Nachrichten gesendet und nichts bekommen.

Hallo Ripjacker99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetVili Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie jemals zuvor einen Bonus verwendet? Haben Sie die Freispiele vom ersten Tag an umgesetzt? Haben Sie eingezahlt oder gespielt, da die Spins nicht gutgeschrieben wurden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.

Grüße,

Nick

Ich habe nur das erste Mal eingezahlt. Ich habe den Einsatz des anfänglichen Bonus oder der Drehungen nicht abgeschlossen und ich habe keinen anderen Bonus verwendet. Ich spielte am ersten Tag, verlor den Einsatz und die Spins und als ich dann für den zweiten Tag der Spins zurückkehrte, wurden sie alle storniert und der anfängliche Bonus wurde als „verloren" angezeigt.

Lieber Ripjacker99,

Und was passiert seitdem mit den anderen Drehungen, da Sie jeden Tag 10 erhalten sollten. Hast du sie bekommen oder sind auch alle storniert?

Danke Ripjacker99 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Danke schön! Es sollte auch beachtet werden, dass mir gesagt wurde, dass sie mir die Spins erstatten würden und dass ich sie beanspruchen müsste, aber die Option wurde nie verfügbar und mir wurde gesagt, dass sie erneut an die entsprechende Abteilung weitergeleitet würden. Das war kurz bevor ich vor ungefähr 3 Wochen überhaupt keine Antworten mehr erhielt.

Hallo Ripjacker99,

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von BetVili Casino zu diesem Beschwerde-Thread einladen, um uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen und uns zu erklären, warum die Freispiele Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurden.

Wir möchten BetVili Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo zusammen!

@Ripjacker99 Wir haben das Konto überprüft und festgestellt, dass die Spins jeden Tag pünktlich gemäß den Bedingungen gutgeschrieben wurden, aber sie verfallen sind, weil Sie sie nicht innerhalb von 24 Stunden beansprucht haben. Wie Sie wissen sollten, sind dies die täglichen Drehungen mit einem Ablaufdatum von 24 Stunden, was bedeutet, dass sie innerhalb eines Tages beansprucht und umgesetzt werden müssen.

Da wir nicht 100 % sicher sein können, warum genau diese Spins abgelaufen sind – ein technisches Problem von unserer Seite oder das falsche Timing von Ihnen –, werden wir Ihnen den Rest (270 Freispiele) auf Ihrem Konto gutschreiben, wann immer Sie es wünschen, stellen Sie sicher Sie melden sich bei uns mit dem genauen Tag, an dem Sie sie beanspruchen und einsetzen können, und wir werden sie aktivieren.

Außerdem entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Sie mit dem Kundendienst hatten. der Online-Chat ist derzeit deaktiviert, da wir einige Änderungen vornehmen müssen; Seien Sie jedoch versichert, dass es so bald wie möglich wiederhergestellt wird. Davor können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden an: support@betvili.com

Die Spins wurden nicht rechtzeitig gutgeschrieben. Alle sagten, dass sie am Tag 2 abgesagt wurden. Als ich mit dem Support sprach, wurde mir gesagt, dass die Spins meinem Konto gutgeschrieben würden. Wenn Sie sich die Bilder ansehen, die ich eingereicht habe, werden Sie sehen, dass sie alle sagen, dass sie storniert und nicht abgelaufen sind. Ich habe versucht, mit Supportmitarbeitern in Kontakt zu treten, die anscheinend nur sonntags arbeiten, und nachdem mir dann mehrfach gesagt wurde, dass sie eine Gutschrift erhalten und sie es an die zuständige Abteilung weiterleiten würden, war es wochenlang still.

Obwohl ich Ihre Bereitschaft, alle verlorenen Spins hinzuzufügen, sehr zu schätzen weiß, bin ich definitiv zufrieden damit! Danke, ich weiß es zu schätzen 🙂 Ich kann sie heute, den 2. Februar oder morgen, den 3. Februar verwenden und einsetzen. Was auch immer für dich funktioniert. Im Moment bin ich flexibel.

Hallo alle,

Danke an das Team von BetVili Casino für die Antwort. Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Sehr geehrter Ripjacker99, bitte lassen Sie uns wissen, ob die Spins Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben wurden und ob Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Danke schön.

Lieber Ripjacker99, wir haben eine Diskrepanz zwischen unseren Aufzeichnungen und dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot festgestellt, weshalb wir heute bereit sind, die 270 Drehungen erneut gutzuschreiben. Unser Kundenzentrum wird Ihnen eine E-Mail mit den Details senden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail und Ihr BetVili Casino-Konto überprüfen.

Viel Spaß und viel Glück!

Super vielen Dank! Ich weiß Ihre Antwort zu schätzen, Betvili, und danke dem Casino-Guru, dass Sie dies ermöglicht haben!

Hallo! Ich habe meine Freispiele immer noch nicht erhalten. Außerdem ist mir aufgefallen, dass die Live-Chat-Option jetzt deaktiviert zu sein scheint und mein Bonusangebot für die zweite Einzahlung ebenfalls nicht mehr vorhanden ist Dieses Bild bekomme ich jetzt, wenn ich in der Fußzeile der Casino- Website zum Live-Chat-Bereich gehe ,

Habe die Freispiele immer noch nicht erhalten

Sehr geehrtes Betvili Casino-Team,

Haben Sie versucht, den Spieler mit den Freispielen zu belohnen? Bitte erklären Sie uns die Situation. Danke schön.

Hey da nochmal,

Ja, wir haben versucht, den Spieler mit Freispielen zu belohnen, aber unsere Entwickler haben einen Fehler entdeckt, der die ursprüngliche Ursache für die erstmalige Stornierung dieser Drehungen war.

Im Moment wurde das Problem behoben und die Spins wurden erfolgreich vergeben; Lieber Ripjacker99, bitte überprüfen Sie Ihr Konto.

Super vielen Dank! Ich bin froh, dass der Fehler behoben wurde, und das erklärt viel, tbh. Danke! Ich weiß es zu schätzen 🙂

Wir sind auch erleichtert, dass alles geklärt ist.

Der Chat ist tatsächlich für eine Weile deaktiviert, aber falls Sie Fragen/Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@betvili.com zu kontaktieren

Die besten Wünsche!

Lieber Gott! Lassen Sie mich noch einmal bei den Entwicklern nachfragen und mich bei Ihnen melden.

Würden Sie in der Zwischenzeit lieber einen regulären Bonus erhalten, da die Freispiele nicht funktionieren?

270 Drehungen zu je 2 Cent entsprechen 5,4 EUR; wir können Ihrem Konto einen regulären Bonus von 6 EUR unter den gleichen Bedingungen wie die Freispiele gutschreiben; was denkst du?

Damit komme ich gut klar 🙂

Sind es 2 Cent pro Stück? Nicht 20? Haha, so oder so, ich bin nicht super wählerisch, aber ich bin mit einem Bonus einverstanden. vielen Dank für Ihre Bereitschaft und Bemühungen, dieses Problem zu lösen!

Leider, ja, es sind nur 2 EUR pro Runde!

6 EUR werden mit dem maximal auszahlbaren Betrag von 100 EUR gutgeschrieben, und Sie sehen das Guthaben auf Ihrem Guthaben, sobald Sie es einfordern.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie die Mittel verwenden können.

Damit bin ich zufrieden Danke!

Okay, Bonus bekommen! Dies ist nun gelöst. Vielen Dank für Ihre Zeit und Bemühungen, Belvili und Casino-Guru!

Ich freue mich zu hören, dass es Ihnen gelungen ist, eine Einigung mit dem Casino bezüglich des Bonus Ripjacker99 zu erzielen! Danke für Ihre Kooperation. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.