HomeBeschwerdenBetvictor Casino - Beim Spieler kommt es zu Verzögerungen bei der Kontobestätigung.

Betvictor Casino - Beim Spieler kommt es zu Verzögerungen bei der Kontobestätigung.

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Betrag: 322 R$

Betvictor Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-19 | Fall geschlossen : 2023-10-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Brasilien litt unter einer Verzögerung bei der Kontobestätigung seitens des Casinos, die ihr die Möglichkeit verwehrte, Geld abzuheben. Wir hatten uns an den Spieler gewandt, um die Einzelheiten der für den Know Your Customer (KYC)-Prozess bereitgestellten Dokumente zu erfahren. Allerdings machte der Spieler trotz der Verlängerung der Reaktionszeit um sieben Tage keine weiteren Angaben. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Jahr
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Es ist Tage her, seit ich meine Kontobestätigung eingereicht habe, aber sie wurde immer noch nicht genehmigt. Mein Geld liegt einfach da. Ich kann es nicht abheben, bis das Konto verifiziert ist ... Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Casino ... Das Problem sollte eigentlich leicht zu lösen sein, aber es dauert so lange und sie melden sich nicht bei mir. Im Chat steht, ich muss einfach warten...

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vor 1 Jahr
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Liebe marciamanulves2018,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) marciamanualves2018,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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