Betunlim Casino - Der Spieler kann nicht auf seinen Bonus zugreifen.

Dieses Casino bietet folgendes an

222 FREISPIELE auf Candy Stars

Registrierung ohne Einzahlungsbonus

sehr großzügig, sehr ansprechend und total falsch. Die Mitglieder machen sich die Mühe, alle Schritte, Verfahren und Anforderungen zur Registrierung und Anmeldung zu befolgen, gefolgt von den Schritten zur Aktivierung des Bonus. Diese Verfahren verliefen in Ordnung und der Bonus wurde als aktiv angezeigt. Beeindruckt und aufgeregt, diesen Bonus genießen zu können, da die Casino-Rezension auf der Website casino.guru Folgendes besagt

„Akzeptiert Spieler aus Südafrika"

Nun raten Sie mal ... Südafrikaner werden nicht akzeptiert oder sind willkommen, diese Boni zu genießen, wie in der beigefügten Nachricht angegeben.

Hallo BergJay,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Betunlim Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie das Casino kontaktiert, um herauszufinden, was genau das Problem damit ist?

Basierend auf unserer Überprüfung sollte weder das Land noch der Bonus eingeschränkt werden, da es auf der Casino-Website keine einzige Information darüber gibt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Nachmittag Nick und danke für deine Mail und Antwort. Bei der Anmeldung und Registrierung habe ich einen gestempelten und unterschriebenen Bankkontonachweis sowie ein Foto meines Ausweises eingereicht. Ich habe auch die E-Mail-Verifizierung wie gewünscht durchgeführt, während ich ihren KYC oder wie auch immer sie nennen, gemacht habe. Stunden später erhielt ich die Benachrichtigung, dass mein Konto genehmigt und eröffnet wurde, also loggte ich mich natürlich ein und versuchte, den Bonus zu beanspruchen und versuchte, das Candy-Spiel zu öffnen, für das der Bonus bestimmt war, und dann fiel alles auseinander. Ich habe den Online-Live-Chat genutzt und Bilder wie unten beschrieben eingereicht. Die Dame im Chat ging den normalen Prozess durch, stellte mir alle Fragen und fragte, ob mein Konto genehmigt wurde. Sie sagte dann, sie eskaliere das Problem und würde in Kürze darauf zurückkommen. Als sie sich bei mir meldete, riet sie mir, ein VPN zu verwenden. Danach habe ich mich damit abgefunden, dass nach dem Anmeldeprozess die Verifizierungsphase und die Frustration beim Versuch, den Bonus einzulösen, sowie zahlreiche Versuche, das besagte Spiel zu öffnen, sowie andere, dass es sich nicht verbessern würde und der online chat sowie der support kümmerten sich auch nicht um die eingereichten pic's.

Hallo BergJay,

Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.